Η δύναμη του εξατομικευμένου μάρκετινγκ

Εξατομίκευση στο ψηφιακό μάρκετινγκ με επιλεγμένη εικόνα

Θυμάστε όταν η Nike παρουσίασε την καμπάνια Just Do It; Η Nike μπόρεσε να επιτύχει μαζική επωνυμία και κλίμακα με αυτό το απλό σύνθημα. Πίνακες διαφημίσεων, τηλεόραση, ραδιόφωνο, εκτύπωση… «Just Do It» και το Nike swoosh ήταν παντού. Η επιτυχία της καμπάνιας καθορίστηκε σε μεγάλο βαθμό από τον αριθμό των ατόμων που η Nike μπορούσε να δει και να ακούσει αυτό το μήνυμα. Αυτή η συγκεκριμένη προσέγγιση χρησιμοποιήθηκε από τις περισσότερες μεγάλες μάρκες κατά τη διάρκεια του μαζικού μάρκετινγκ ή της «εποχής της καμπάνιας» και σε γενικές γραμμές αντηχούσε με τους καταναλωτές και οδήγησε στις πωλήσεις. Το μαζικό μάρκετινγκ λειτούργησε.

Γρήγορη προώθηση περίπου 30 χρόνια, είσοδος στο Διαδίκτυο, κινητά τηλέφωνα και μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ζούμε σε μια πολύ διαφορετική εποχή. Για παράδειγμα, οι άνθρωποι πέρασαν 25 δισεκατομμύρια δολάρια για αγορές που πραγματοποιούνται από τηλέφωνα και tablet μόνο το 2012, Το 41% ​​του email ανοίγει σε κινητές συσκευές και ο μέσος άνθρωπος ξοδεύει έξι ώρες το μήνα στο Facebook. Η ψηφιακή τεχνολογία είναι αναπόσπαστο μέρος της ζωής των καταναλωτών και, ως εκ τούτου, οι καταναλωτές θέλουν περισσότερα από τις αλληλεπιδράσεις τους με τις μάρκες. Θέλουν να ακούσουν από επωνυμίες στο σωστό κανάλι, την κατάλληλη στιγμή και με σχετικά μηνύματα. Προς υποστήριξη αυτού, α πρόσφατη έρευνα καταναλωτών Responsys βρήκαν τα ακόλουθα:

Εξατομίκευση Infographic

Η αυξανόμενη όρεξη των καταναλωτών να έχουν περισσότερες προσωπικές σχέσεις με μάρκες έχει αλλάξει σίγουρα το παιχνίδι για τους εμπόρους. Χρειάζεται εξελιγμένη τεχνολογία και έξυπνα μάρκετινγκ για να αναπτύξουν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και να επηρεάσουν την κατώτατη γραμμή. Σήμερα, οι έμποροι πρέπει να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες για πελάτες σε μια ποικιλία ψηφιακών καναλιών - και σε μαζική κλίμακα.

Το MetLife είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Εάν ένας καταναλωτής επισκέπτεται τον ιστότοπο της MetLife για να ρωτήσει σχετικά με ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, πίσω από τα παρασκήνια, μπαίνει σε ένα ιδιαίτερα εξατομικευμένο πρόγραμμα που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τον καταναλωτή να ολοκληρώσει τις πολλές φορές πολύπλοκες διαδικασίες. Ξεκινά στον ιστότοπο, αλλά μπορεί να συνεχιστεί μέσω email, οθόνης και SMS για ειδοποιήσεις και αιτήματα παρακολούθησης. Στην πορεία, τα μηνύματα είναι εξατομικευμένα στο συγκεκριμένο πλαίσιο κάθε καταναλωτή. Έγινε καλά, αυτό το πρόγραμμα έχει ως αποτέλεσμα μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη, ενώ ενθαρρύνει τον καταναλωτή να ολοκληρώσει τη διαδικασία και να γίνει πελάτης της MetLife. Σε μια τέτοια περίπτωση με τη MetLife, αυτή η ενοποίηση μηνυμάτων μάρκετινγκ σε ψηφιακά κανάλια είχε μεγαλύτερη ικανοποίηση από τον πελάτη από την παραδοσιακή διαδικασία που βασίζεται σε πράκτορες.

Το Responsys Interact Marketing Cloud έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους εμπόρους να κάνουν τέτοιου είδους ενορχήστρωση μάρκετινγκ. Η πλατφόρμα επικεντρώνεται αποκλειστικά στον πελάτη, επαναπροσδιορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι καλύτεροι έμποροι του κόσμου διαχειρίζονται τις ψηφιακές σχέσεις τους και παρέχουν το σωστό μάρκετινγκ στους πελάτες τους μέσω email, κινητής τηλεφωνίας, κοινωνικής δικτύωσης, οθόνης και διαδικτύου. Και, παρέχει στις ομάδες μάρκετινγκ μια μοναδική, συνεργατική λύση για το σχεδιασμό, την εκτέλεση, τη βελτιστοποίηση και την ενορχήστρωση προγραμμάτων πολλαπλών σταδίων, πολλαπλών καναλιών μάρκετινγκ. Το Interact Marketing Cloud δίνει τη δυνατότητα στους έμπορους να χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους, με τον τρόπο τους, για να παραδίδουν τα πιο σχετικά μηνύματα που διατηρούν τους πελάτες αφοσιωμένους και αγορές σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.