Τι είναι το διαδραστικό μάρκετινγκ;

διαδραστικό μάρκετινγκ

Καλός φίλος, ο Pat Coyle, ρωτά, τι είναι το διαδραστικό μάρκετινγκ;

Η Wikipedia έχει τον ακόλουθο ορισμό:

Το Διαδραστικό Μάρκετινγκ αναφέρεται στην εξελισσόμενη τάση στο μάρκετινγκ όπου το μάρκετινγκ έχει μετακινηθεί από μια προσπάθεια που βασίζεται σε συναλλαγές σε μια συνομιλία. Ο ορισμός του διαδραστικού μάρκετινγκ προέρχεται από τον John Deighton στο Χάρβαρντ, ο οποίος λέει ότι το διαδραστικό μάρκετινγκ είναι η ικανότητα να απευθύνεται στον πελάτη, να θυμάται τι λέει ο πελάτης και να απευθύνεται ξανά στον πελάτη με τρόπο που να δείχνει ότι θυμόμαστε τι μας είπε ο πελάτης (Deighton 1996).

Το διαδραστικό μάρκετινγκ δεν είναι συνώνυμο με το διαδικτυακό μάρκετινγκ, αν και οι διαδραστικές διαδικασίες μάρκετινγκ διευκολύνονται από την τεχνολογία Διαδικτύου. Η ικανότητα να θυμόμαστε τι είπε ο πελάτης γίνεται ευκολότερη όταν μπορούμε να συλλέγουμε πληροφορίες πελατών online και μπορούμε να επικοινωνούμε με τον πελάτη μας πιο εύκολα χρησιμοποιώντας την ταχύτητα του διαδικτύου. Το Amazon.com είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα χρήσης διαδραστικού μάρκετινγκ, καθώς οι πελάτες καταγράφουν τις προτιμήσεις τους και εμφανίζονται επιλογές βιβλίου που ταιριάζουν όχι μόνο με τις προτιμήσεις τους αλλά και με τις πρόσφατες αγορές.

Πριν από πολλά φεγγάρια, κάποιος με ρώτησε ποια είναι η διαφορά μεταξύ διαφήμισης και μάρκετινγκ. Απάντησα με τη μεταφορά της αλιείας, εφαρμόζοντας ότι η διαφήμιση είναι το γεγονός ή το μέσο, ​​αλλά το μάρκετινγκ ήταν η στρατηγική. Όσον αφορά το ψάρεμα, μπορώ να πιάσω έναν πόλο και να χτυπήσω μια λίμνη σήμερα και να δω τι πιάζω. Αυτό είναι διαφήμιση ... κουνώντας ένα σκουλήκι και βλέποντας ποιος δαγκώνει. Το μάρκετινγκ, από την άλλη πλευρά, είναι ο επαγγελματίας ψαράς που ερευνά τα ψάρια, το δόλωμα, τη θερμοκρασία, τον καιρό, την εποχή, το νερό, το βάθος κ.λπ. Με χαρτογράφηση και ανάλυση, αυτός ο ψαράς μπορεί να πιάσει μεγαλύτερους και περισσότερους ψάρι με την κατασκευή μιας στρατηγικής.

Η διαφήμιση εξακολουθεί να αποτελεί μέρος αυτής της στρατηγικής, είναι απλώς ένα διακριτικό γεγονός ή μέσο μέσα σε αυτήν.

Στα χρόνια που πέρασαν, τόσο η διαφήμιση όσο και το μάρκετινγκ ήταν σε μεγάλο βαθμό μονοκατευθυντικά. Το τμήμα μάρκετινγκ ή διαφήμισης μας είπε τι να σκεφτόμαστε και δεν με νοιάζει ποια ήταν η αντίδρασή μας. Έλεγξαν το μήνυμα, το μέσο, ​​το προϊόν και την τιμή. Η μόνη «φωνή» μας ήταν αν αγοράσαμε το προϊόν ή την υπηρεσία.

IMHO, Το διαδραστικό μάρκετινγκ είναι η εξέλιξη του μάρκετινγκ όπου ο καταναλωτής είναι εξουσιοδοτημένος, εμπιστευμένος και στρατολογείται για να βοηθήσει στη στρατηγική. Φανταστείτε εάν είχαμε την ευκαιρία να μιλήσουμε με τα ψάρια και να δούμε τι δόλωμα τους αρέσει και πότε θα ήθελαν να φάνε. Ίσως θα πετούσαμε κάποια καλά πράγματα στη λίμνη, ώστε να προσελκύσουν τους φίλους τους να έρθουν να ταΐσουν μαζί τους την επόμενη φορά. (Οι περισσότεροι από εμάς δεν θέλουμε να κόψουμε και να γεμίσουμε τους πελάτες μας - αλλά έχετε το νόημα.)

Δεν έχουμε πλέον απόλυτο έλεγχο του μηνύματος ή της επωνυμίας μας. Μοιραζόμαστε αυτόν τον έλεγχο με τον καταναλωτή. Αυτός ο καταναλωτής, αν και ένας ευτυχισμένος πελάτης ή ένας θυμωμένος, πρόκειται να χρησιμοποιήσει εργαλεία όπως το Διαδίκτυο για να πει στους φίλους του την εμπειρία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ως έμποροι, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να είμαστε μέρος αυτής της συνομιλίας και να τροφοδοτήσουμε τις στάσεις και τις ιδέες τους πίσω στις εταιρείες μας.

Ίσως μια στενότερη αναλογία θα ήταν η ανασκόπηση των υπαλλήλων του παρελθόντος και του Κριτικές 360 μοιρών σημερινός. Σε ένα σημείο της σταδιοδρομίας μας, περιμένουμε ήσυχα να λάβουμε την κριτική μας. Η κριτική θα μας ταξινόμησε και θα παρείχε στόχους, φιλοφρονήσεις και κριτικές για τις οποίες θα είμαστε υπόλογοι μέχρι την επόμενη κριτική μας. Η κριτική 360 είναι πολύ διαφορετική… οι στόχοι, οι φιλοφρονήσεις και οι κριτικές συζητούνται και γράφονται και από τις δύο πλευρές του πίνακα. Η πρόοδος και η επιτυχία του υπαλλήλου καθορίζονται με την καθοδήγηση και την καθοδήγηση του διευθυντή ή του επιβλέποντος - αλλά όχι απλώς από αυτόν.

Οι εταιρείες έχουν βρει 360 κριτικές ως εξαιρετικά επωφελείς, διότι βοηθά τον διευθυντή να γίνει καλύτερος ηγέτης, καθώς και να τους δώσει πληροφορίες για να συνεργαστεί προσωπικά με αυτόν τον υπάλληλο. (Δεν υπάρχουν δύο υπάλληλοι που μοιάζουν - όπως και οι δύο πελάτες!). Το διαδραστικό μάρκετινγκ δεν διαφέρει. Χτίζοντας στρατηγικές που περιλαμβάνουν τη φωνή των πελατών μας και την αξιοποιούμε, μπορούμε να βελτιώσουμε σημαντικά την εμβέλεια μάρκετινγκ.

Όπου σκοντάφω στο Διαδραστικό Μάρκετινγκ είναι ότι υπάρχει κάπως μια «χρονική στιγμή» που έγινε βιώσιμη. Μου αρέσει ο ορισμός της Wikipedia επειδή επισημαίνει ότι δεν χρειάζεται να είναι σε απευθείας σύνδεση στρατηγική. Πιστεύω ότι το Interactive Marketing έχει χρησιμοποιηθεί αρκετά καλά σε πολλά μέσα για αρκετό καιρό. Προσωπικά δεν πιστεύω ότι ήταν φαινόμενο στο Διαδίκτυο. Πώς διαφέρει η έρευνα απευθείας αλληλογραφίας από μια έρευνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Εάν η εταιρεία χρησιμοποιούσε αυτά τα δεδομένα που ελήφθησαν για να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες της ή να προσελκύσει νέους, πιστεύω ότι είναι τόσο διαδραστικό όσο ένα διαδικτυακό κοινωνικό δίκτυο.

Χορηγός: Εφαρμόστε τα στοιχεία νίκης περίπου 350,000 προωθήσεων email στο δικό σας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου…
Και παρακολουθήστε τα αποτελέσματά σας να ανεβαίνουν σε μόλις 3 ημέρες. Κάνε κλικ εδώ!

3 Σχόλια

  1. 1

    Eric,

    Αυτό είναι αλήθεια… πολύ λίγοι ιστότοποι είναι πραγματικά διαδραστικοί. Γι 'αυτό οι εταιρείες αναζητούν κοινωνικά μέσα για να λύσουν το ζήτημα. Είναι ένα ασφαλές «τρίτο μέρος». Δεν πιστεύω ότι οι εταιρείες πρέπει να προχωρήσουν μέχρι να διαχειριστούν τα δικά τους κοινωνικά δίκτυα - το έχουμε δει να αποτυγχάνει. Πιστεύω ότι πρέπει να δημιουργήσουν μια συνομιλία στη σελίδα τους.

    Ευχαριστούμε που προσθέσατε σε αυτήν τη συνομιλία!
    Doug

    • 2

      θα ήθελα να εισαγάγω διαδραστικό μάρκετινγκ στην εταιρεία μου. ο Ντάγκλας παρακαλώ, θα εκτιμήσω αν μου δείξεις πώς να ξεκινήσω με… ..;

  2. 3

    Γεια σας Doug… στο απόσπασμά σας: «Η διαφήμιση είναι το γεγονός ή το μέσο, ​​αλλά το μάρκετινγκ ήταν η στρατηγική» μπορούμε να πούμε ότι το μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική και η διαφήμιση είναι μια εφαρμογή αυτής; 🙂

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.