Analytics και δοκιμέςMarketing ΠεριεχόμενοEmail Marketing & ΑυτοματισμόςΒίντεο μάρκετινγκ και πωλήσεωνΜάρκετινγκ για κινητά και tabletΔημόσιες σχέσειςSocial Media & Influencer Marketing

Γιατί το τμήμα μάρκετινγκ σας πρέπει να επενδύσει σε μια στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας

Κάθε εβδομάδα, η εταιρεία μας συγκεντρώνεται για μια εταιρική κλήση όπου συζητάμε κάθε πελάτη και τη δουλειά που κάνουμε. Είναι μια κρίσιμη συνάντηση… συχνά εντοπίζουμε ευκαιρίες πωλήσεων για να αυξήσουμε τις πωλήσεις πελατών, εντοπίζουμε φανταστική δουλειά που πρέπει να προωθήσουμε με το μάρκετινγκ μας και εκπαιδεύουμε ο ένας τον άλλον σχετικά με λύσεις, τακτικές και στρατηγικές για να ολοκληρώσουμε τη δουλειά. Αυτή η συνάντηση μιας ώρας είναι απείρως πολύτιμη για την επιτυχία της επιχείρησής μας.

Αποτελεσματικός εσωτερική επικοινωνία είναι η ψυχή κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην ενίσχυση ενός συνεκτικού και αφοσιωμένου εργατικού δυναμικού, διασφαλίζοντας ότι όλοι ευθυγραμμίζονται με το όραμα, τους στόχους και τις αξίες της εταιρείας. Από την άλλη πλευρά, η παραμέληση της καθιέρωσης μιας συνεκτικής στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας μπορεί να δημιουργήσει πολλές προκλήσεις που εμποδίζουν την ανάπτυξη και την επιτυχία της εταιρείας.

Ας διερευνήσουμε τα βασικά προβλήματα που προκύπτουν από την έλλειψη σταθερής στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας και τα οφέλη από την εφαρμογή μιας.

Προκλήσεις της μη ύπαρξης στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας:

  • Έλλειψη σαφήνειας και ευθυγράμμισης: Χωρίς μια καθορισμένη στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας, οι εργαζόμενοι μπορεί να μην έχουν σαφή κατανόηση του οράματος, των στόχων ή της κατεύθυνσης της εταιρείας που θέλει να ακολουθήσει. Αυτή η έλλειψη σαφήνειας μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση, κακή ευθυγράμμιση και μια αίσθηση αποσύνδεσης μεταξύ του εργατικού δυναμικού.
  • Αναποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας: Το να βασίζεστε αποκλειστικά σε σποραδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, περιστασιακές συνομιλίες στην κουζίνα ή παρωχημένες παρουσιάσεις PowerPoint μπορεί να είναι ανεπαρκές για τη μετάδοση σημαντικών πληροφοριών. Μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τα κρίσιμα μηνύματα να χαθούν, να παραβλεφθούν ή να παρεξηγηθούν, οδηγώντας σε αναποτελεσματικότητα και χαμένες ευκαιρίες.
  • Χαμηλή δέσμευση εργαζομένων: Η απουσία μιας ισχυρής στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας μπορεί να συμβάλει σε χαμηλότερα επίπεδα δέσμευσης των εργαζομένων. Όταν οι εργαζόμενοι δεν αισθάνονται καλά ενημερωμένοι ή εμπλεκόμενοι, τα κίνητρα και ο ενθουσιασμός τους για την εργασία τους μπορεί να μειωθούν, επηρεάζοντας την παραγωγικότητα και τη συνολική απόδοση.
  • Περιορισμένο buy-in για αλλαγές: Η εισαγωγή νέων εμπορικών σημάτων ή εταιρικών κατευθύνσεων απαιτεί συμμετοχή και υποστήριξη των εργαζομένων. Χωρίς ένα κατάλληλο σχέδιο εσωτερικής επικοινωνίας, οι εργαζόμενοι μπορεί να είναι ανθεκτικοί στην αλλαγή ή να μην γνωρίζουν τους λόγους πίσω από αυτό, εμποδίζοντας την επιτυχή εφαρμογή.
  • Χαμένες ευκαιρίες για συνεργασία: Οι ανεπαρκείς πλατφόρμες επικοινωνίας μπορούν να εμποδίσουν τη συνεργασία των εργαζομένων και την ανταλλαγή γνώσεων. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες ευκαιρίες για καινοτομία και βελτίωση, καθώς οι ιδέες και η τεχνογνωσία παραμένουν αποσιωπημένες εντός των τμημάτων.
  • Χαμένες ευκαιρίες για πωλήσεις και μάρκετινγκ: Η επικοινωνία των επιτευγμάτων του προσωπικού σας είναι κρίσιμης σημασίας, καθώς παρέχει ευκαιρίες για να διαδώσετε τη λέξη σε άλλους υπαλλήλους που αντιμετωπίζουν πελάτες και στους πελάτες με τους οποίους συνεργάζονται. Είναι πολύ πιο εύκολο να κάνεις upsell και cross-selling έναν πελάτη παρά να βρεις έναν νέο!

Οφέλη μιας στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας:

  • Βελτιωμένη δέσμευση εργαζομένων: Μια καλά εκτελεσμένη στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας κρατά τους υπαλλήλους αφοσιωμένους και επενδύουν στην επιτυχία της εταιρείας. Οι αφοσιωμένοι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να είναι προορατικοί, πιστοί και να συμβάλλουν θετικά στην κουλτούρα του χώρου εργασίας.
  • Βελτιωμένη ευθυγράμμιση και εστίαση: Μια αποτελεσματική στρατηγική επικοινωνίας βοηθά τους εργαζομένους να ευθυγραμμιστούν με το όραμα, την αποστολή και τις αξίες της εταιρείας. Όλοι στην ίδια σελίδα εργάζονται για κοινούς στόχους, οδηγώντας σε καλύτερες επιδόσεις και αποτελέσματα.
  • Αυξημένη συνεργασία και ανταλλαγή γνώσεων: Η χρήση διαφόρων πλατφορμών για εσωτερική επικοινωνία, όπως το Slack, οι πύλες εργαζομένων, τα ενδοδίκτυα και τα εταιρικά κοινωνικά δίκτυα, επιτρέπει τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο, την κοινή χρήση αρχείων και την εύκολη επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων, ανεξάρτητα από τη φυσική τοποθεσία.
  • Ταχεία και αποτελεσματική διάδοση πληροφοριών: Με σύγχρονα εργαλεία και εφαρμογές επικοινωνίας, όπως εσωτερικά διαδικτυακά σεμινάρια, εικονικές συσκέψεις και εφαρμογές για κινητά, σημαντικές ενημερώσεις, ειδήσεις και ανακοινώσεις μπορούν να φτάσουν γρήγορα στους εργαζόμενους, μειώνοντας τις καθυστερήσεις και διασφαλίζοντας έγκαιρες ενέργειες.
  • Ενισχυμένη εταιρική κουλτούρα: Μια ισχυρή στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των ενημερωτικών δελτίων και της ψηφιακής σήμανσης, ενισχύει τη θετική εταιρική κουλτούρα προάγοντας τη διαφάνεια, τον ανοιχτό διάλογο και την αναγνώριση των επιτευγμάτων των εργαζομένων.
  • Διευκολυνόμενη Διαχείριση Αλλαγών: Σε περιόδους αλλαγής, μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική επικοινωνίας βοηθά στην ομαλή διαχείριση των μεταβάσεων, εξηγώντας τους λόγους πίσω από τις αλλαγές και αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες των εργαζομένων μέσω ερευνών και πλατφορμών ανατροφοδότησης.
  • κερδοφορία: Οι ενημερωμένοι υπάλληλοι είναι ζωτικής σημασίας για την κερδοφορία ενός οργανισμού. Η άριστη επικοινωνία βοηθά τόσο στη διατήρηση των πελατών όσο και στην αύξηση των εσόδων ανά πελάτη.

Αυτό το αστείο βίντεο με τον Howard Downer, τον Διευθυντή Μάρκετινγκ, δείχνει τις συνέπειες της κακής εσωτερικής επικοινωνίας.

Η εξάρτηση της εταιρείας σε παλιομοδίτικες μεθόδους όπως οι παρουσιάσεις PowerPoint και οι περιστασιακές συγκεντρώσεις αποτυγχάνει να προσελκύσει αποτελεσματικά τους υπαλλήλους, με αποτέλεσμα την έλλειψη κινήτρων και την ευθυγράμμιση με τους στόχους της εταιρείας.

Στρατηγική Εσωτερικών Επικοινωνιών

Η καθιέρωση μιας αποτελεσματικής στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και εξέταση. Ακολουθούν τα βασικά θεμέλια και τα βήματα που θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία:

  1. Θέστε σαφείς στόχους: Προσδιορίστε τους κύριους στόχους και στόχους της στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας. Τι θέλετε να πετύχετε μέσω της βελτιωμένης επικοινωνίας;
  2. Κατανοήστε το κοινό σας: Γνωρίστε τους υπαλλήλους σας και τις επικοινωνιακές τους προτιμήσεις. Λάβετε υπόψη τις ανάγκες, τα δημογραφικά στοιχεία και τους ρόλους τους μέσα στον οργανισμό.
  3. Δημιουργήστε μια ομάδα επικοινωνίας: Συγκεντρώστε μια ομάδα υπεύθυνη για το σχεδιασμό, την εφαρμογή και την παρακολούθηση της στρατηγικής εσωτερικής επικοινωνίας. Αυτή η ομάδα θα πρέπει να περιλαμβάνει εκπροσώπους από διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει διαφορετικές προοπτικές.
  4. Διενέργεια ελέγχων επικοινωνίας: Αξιολογήστε την τρέχουσα κατάσταση εσωτερικής επικοινωνίας του οργανισμού. Προσδιορίστε δυνατά σημεία, αδυναμίες και τομείς προς βελτίωση.
  5. Ορισμός βασικών μηνυμάτων: Καθορίστε τα βασικά μηνύματα που πρέπει να κοινοποιούνται στους εργαζομένους με συνέπεια. Αυτά τα μηνύματα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με το όραμα, τους στόχους και τις αξίες της εταιρείας.
  6. Επιλέξτε Κανάλια Επικοινωνίας: Επιλέξτε έναν συνδυασμό καναλιών επικοινωνίας που ταιριάζει στις ανάγκες του οργανισμού και στις προτιμήσεις των εργαζομένων του. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενδοδίκτυα, ESN, συναντήσεις ομάδας, ενημερωτικά δελτία κ.λπ.
  7. Αναπτύξτε μια στρατηγική περιεχομένου: Σχεδιάστε τον τύπο περιεχομένου που θα μοιραστείτε μέσω διαφορετικών καναλιών. Συμπεριλάβετε ενημερώσεις, νέα της εταιρείας, ιστορίες επιτυχίας, προβολείς εργαζομένων και σχετικές πληροφορίες του κλάδου.
  8. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο επικοινωνίας: Καθορίστε ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε και πώς θα πραγματοποιηθεί η επικοινωνία. Ένα ημερολόγιο επικοινωνίας βοηθά στη διατήρηση της συνέπειας και διασφαλίζει ότι τα μηνύματα παραδίδονται την κατάλληλη στιγμή.
  9. Προώθηση της αμφίδρομης επικοινωνίας: Ενθαρρύνετε τον ανοιχτό διάλογο και την ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους. Δημιουργήστε μηχανισμούς για τους εργαζόμενους να μοιράζονται τις ιδέες, τις ανησυχίες και τις προτάσεις τους.
  10. Εκπαιδεύστε ηγέτες και διευθυντές: Παρέχετε εκπαίδευση επικοινωνίας σε ηγέτες και διευθυντές για να διασφαλίσετε ότι μπορούν να μεταφέρουν αποτελεσματικά σημαντικά μηνύματα στις ομάδες τους.
  11. Παρακολούθηση και μέτρηση: Να αξιολογείτε τακτικά τον αντίκτυπο της επικοινωνιακής στρατηγικής. Συγκεντρώστε σχόλια εργαζομένων και παρακολουθήστε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της στρατηγικής.
  12. Επανάληψη και βελτίωση: Με βάση τα σχόλια και τα δεδομένα, κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές στη στρατηγική επικοινωνίας. Η συνεχής βελτίωση διασφαλίζει ότι η στρατηγική παραμένει σχετική και αποτελεσματική.
  13. Engage Leadership Support: Αποκτήστε υποστήριξη και συμμετοχή από την κορυφαία ηγεσία. Όταν οι ηγέτες συμμετέχουν ενεργά στις προσπάθειες επικοινωνίας, ενισχύει τη σημασία της στρατηγικής σε ολόκληρο τον οργανισμό.
  14. Γιορτάστε τις επιτυχίες: Αναγνωρίστε και γιορτάστε ορόσημα και επιτυχίες που επιτυγχάνονται μέσω της βελτιωμένης εσωτερικής επικοινωνίας. Η θετική ενίσχυση ενθαρρύνει τη συνεχή δέσμευση των εργαζομένων.

Ακολουθώντας αυτά τα θεμελιώδη βήματα, οι επιχειρήσεις μπορούν να οικοδομήσουν μια ισχυρή στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας που προωθεί ένα συνεργατικό, ενημερωμένο και παρακινημένο εργατικό δυναμικό. Να θυμάστε ότι η επικοινωνία είναι μια συνεχής διαδικασία και απαιτεί αφοσίωση και προσαρμοστικότητα για την κάλυψη των εξελισσόμενων αναγκών του οργανισμού και των εργαζομένων του.

Πλατφόρμες και Τεχνολογία Εσωτερικών Επικοινωνιών

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επενδύσουν σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας για να ξεπεράσουν αυτές τις προκλήσεις. Υπάρχει μια πληθώρα πλατφορμών και τεχνολογιών που μπορούν να βελτιώσουν τις εσωτερικές ροές επικοινωνίας. Οι εταιρείες συχνά ενσωματώνουν πολλαπλές τεχνολογίες για να ικανοποιήσουν τις προτιμήσεις των εργαζομένων τους:

  • Ψηφιακή σήμανση: Εμφανίζεται σε χώρους γραφείων ή κοινόχρηστους χώρους για κοινοποίηση εταιρικών ειδήσεων, ανακοινώσεων και μηνυμάτων κινήτρων.
  • Μάρκετινγκ υπογραφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ESM): Χρησιμοποιεί τυποποιημένες και καλά σχεδιασμένες υπογραφές email για την ενίσχυση σημαντικών μηνυμάτων και προωθήσεων.
  • Εταιρικά κοινωνικά δίκτυα (ESN): Πλατφόρμες που μοιάζουν με μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Yammer για εσωτερική επικοινωνία, προώθηση της συνεργασίας και κοινή χρήση ενημερώσεων.
  • Πλατφόρμες σχολίων: Εργαλεία για τη διεξαγωγή ερευνών και τη συλλογή σχολίων για την κατανόηση των αναγκών και των ανησυχιών των εργαζομένων.
  • Πλατφόρμες Gamification: Ενσωματώνει στοιχεία παιχνιδιού όπως πίνακες κατάταξης και ανταμοιβές στην επικοινωνία για να κάνει τη μάθηση και το μοίρασμα ελκυστική.
  • Αμεσο μήνυμα (IM): Εφαρμογές που προσφέρουν γρήγορη επικοινωνία, κοινή χρήση αρχείων και ενσωμάτωση με διάφορα εργαλεία.
  • Ομάδες Microsoft: Πλατφόρμα συνεργασίας από τη Microsoft, που συνδυάζει συνομιλία, βιντεοσυσκέψεις, αποθήκευση αρχείων και ενσωμάτωση εφαρμογών.
  • Εφαρμογές για κινητά: Εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί από την εταιρεία ή τρίτων για την παροχή ενημερώσεων, εκπαιδευτικού υλικού και ερευνών αφοσίωσης των εργαζομένων σε smartphone.
  • Ενημερωτικά δελτία: Τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δημοσιεύσεις intranet που συγκεντρώνουν σημαντικές πληροφορίες, ενημερώσεις εταιρείας και προβολείς των εργαζομένων.
  • podcasts: Εσωτερικά podcast για ενημερώσεις, συνεντεύξεις, ιστορίες επιτυχίας και πολύτιμες πληροφορίες.
  • Πύλες/Intranets: Ιδιωτικοί ιστότοποι που χρησιμεύουν ως κεντρικοί κόμβοι για πληροφορίες, έγγραφα, πολιτικές και εταιρικά νέα.
  • Πλατφόρμες αναγνώρισης: Λογισμικό για την αναγνώριση και επιβράβευση των επιτευγμάτων και των συνεισφορών των εργαζομένων.
  • Πλατφόρμες κοινωνικού ενδοδικτύου: Συνδυάζει τα παραδοσιακά intranets με στοιχεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης για διαδραστική επικοινωνία.
  • Εικονικές συναντήσεις: Πλατφόρμες για διαδικτυακά σεμινάρια, δημαρχεία και διαδραστικές συζητήσεις.
  • Εικονικά Δημαρχεία: Διαδικτυακές συναντήσεις που φέρνουν μαζί την ηγεσία και τους υπαλλήλους για ενημερώσεις και συνεδρίες Q&A.
  • Διαδικτυακά σεμινάρια: Εσωτερικά σεμινάρια ή εκπαιδευτικές συνεδρίες προσβάσιμες σε εργαζόμενους εντός του οργανισμού.

Να θυμάστε ότι η επιλογή των πλατφορμών θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τις μοναδικές ανάγκες, την κουλτούρα και τις προτιμήσεις των εργαζομένων της εταιρείας. Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό αυτών των πλατφορμών μπορεί να εξασφαλίσει αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία, οδηγώντας σε ένα πιο αφοσιωμένο και ενημερωμένο εργατικό δυναμικό.

Συμπερασματικά, μια αποτελεσματική στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση ενός συνεκτικού, ενημερωμένου και παρακινημένου εργατικού δυναμικού. Αντιμετωπίζοντας θεμελιώδη προβλήματα και αγκαλιάζοντας τα οφέλη, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν έναν ακμάζοντα χώρο εργασίας όπου οι εργαζόμενοι συμμετέχουν ενεργά, η συνεργασία ενθαρρύνεται και όλοι εργάζονται για την κοινή επιτυχία της εταιρείας.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.