Το κλειδί για τον έλεγχο της επωνυμίας σας είναι η εξατομίκευση

εξατομίκευση

Κάθε προοπτική και πελάτης έχουν κίνητρα διαφορετικά, φτάνουν στην επιχείρησή σας μέσω διαφορετικών μέσων, με διαφορετικά επίπεδα προθέσεων, αναζητούν διαφορετικές πληροφορίες, βρίσκονται σε διαφορετικά στάδια της ταξιδιού του πελάτη, και περιμένετε να βρείτε αμέσως αυτό που χρειάζονται. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να σταματήσετε όταν προσπαθείτε να κάνετε το επόμενο βήμα.

Ίσως είναι κάτι τόσο απλό όσο μια κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών και να παγιδευτεί σε έναν ατελείωτο βρόχο τεχνικών σέρβις και χρόνους αναμονής. Ή, ίσως είναι κάτι σαν να προσπαθείτε να προγραμματίσετε μια επίδειξη, αλλά η διαδικασία υποβολής της φόρμας οδηγεί σε σφάλμα. Είτε έτσι είτε αλλιώς, είναι απογοήτευση και ότι η απογοήτευση συνήθως παίζει ο καταναλωτής ή ο πελάτης που υποβάλλει το παράπονό του στο διαδίκτυο και στο κοινό.

Τα κοινωνικά δίκτυα έχουν προσφέρει μια καταπληκτική δημόσια διέξοδο για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις να ακούσουν τη φωνή τους. Και δεν φοβούνται να το χρησιμοποιήσουν. Όταν αυτή η συμπεριφορά ξέσπασε για πρώτη φορά στο διαδίκτυο, οι μάρκες αισθάνθηκαν σαν να είχαν χάσει τον έλεγχο. Έχουμε γράψει στο παρελθόν για την απώλεια του τελειότητα μάρκας, αλλά είναι μάρκες πραγματικά ανήμπορος?

Γιοχάν ΒρέντΓιοχάν Βρέντ, ο Παγκόσμιος Ανώτερος Διευθυντής της SAP Customer Engagement, δεν το πιστεύει. Θα μπορούσε να αποτραπεί η χρήση εξατομικευμένων εμπειριών, η πρόβλεψη της συμπεριφοράς των πελατών ή των προοπτικών και η τοποθέτηση των επιλογών που χρειάζονται οι πελάτες μπροστά τους τη στιγμή που το χρειάζονταν. Με άλλα λόγια - εάν η εμπειρία ήταν φανταστική - οι καταναλωτές δεν θα διαμαρτύρονταν στο Διαδίκτυο.

Ακούστε τη συνομιλία μας με τον Johann Wrede

Φροντίστε να πραγματοποιήσετε λήψη Οδηγός SAP για την κατανόηση και τη χαρτογράφηση των ταξιδιών των πελατών. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα από τον Johann στο Το μέλλον του εμπορίου Η άκρη του πελάτη ιστολόγια. Και φυσικά, ρίξτε μια ματιά Customer Engagement της SAP προϊόντα.

Σχετικά με τη SAP

Ως ηγέτης της αγοράς στο λογισμικό εταιρικών εφαρμογών, η SAP βοηθά τις εταιρείες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών να λειτουργούν καλύτερα. Από πίσω γραφείο έως αίθουσα συνεδριάσεων, αποθήκη σε βιτρίνα, επιφάνεια εργασίας σε φορητή συσκευή - Η SAP δίνει τη δυνατότητα σε άτομα και οργανισμούς να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά και να χρησιμοποιούν αποτελεσματικότερα τις επιχειρηματικές πληροφορίες για να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Οι εφαρμογές και υπηρεσίες SAP επιτρέπουν σε περισσότερους από 291,000 πελάτες να λειτουργούν κερδοφόρα, να προσαρμόζονται συνεχώς και να αναπτύσσονται με βιώσιμο τρόπο. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε SAP.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.