KANA Express: Διαχείριση εμπειρίας πελατών

kana

Συμβουλευόμαστε με πολλές μεσαίες και μεγάλες εταιρείες που αποφασίζουν να μεταβούν σε ένα πρόγραμμα κοινωνικού μάρκετινγκ μόνο για να διαπιστώσουν ότι δεν προέβλεπαν την άμεση ζήτηση για εξυπηρέτηση πελατών. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν νοιάζεται ότι ανοίξατε λογαριασμό Twitter ή δημοσιεύσατε μια σελίδα στο Facebook για την προβολή του μάρκετινγκ σας… θα επωφεληθούν από το μέσο για να ζητήσουν υπηρεσία. Και δεδομένου ότι είναι δημόσιο φόρουμ, τους παρέχετε καλύτερα. Γρήγορα.

Αυτό προσθέτει πολυπλοκότητα σε μια ήδη ζαλιστική σειρά καναλιών εξυπηρέτησης πελατών - συμπεριλαμβανομένων email, τηλεφώνου, ιστότοπου και ίσως μιας πύλης εξυπηρέτησης πελατών. Η ικανότητα παρακολούθησης και απόκρισης αποτελεσματικά χωρίς αλληλεπικάλυψη και διασφάλιση της σωστής εξυπηρέτησης πελατών στα κανάλια είναι σχεδόν αδύνατη χωρίς κατάλληλη λύση. Αυτές οι λύσεις είναι γνωστές ως λύσεις διαχείρισης εμπειρίας πελατών. KANA Express είναι μία από αυτές τις λύσεις που υποστηρίζει μεσαίες εταιρείες.

Η KANA προσφέρει ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο ολοκληρωμένων προϊόντων για πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση εμπειρίας πελατών από άκρο σε άκρο. Σχεδιασμένο για να προσφέρει στην αναπτυσσόμενη εταιρεία σας μια συνδεδεμένη παρουσία σε όλα τα κανάλια και να ελέγχει το κόστος των υπηρεσιών, η KANA Express προσφέρει δυνατότητες εταιρικής ποιότητας και προσιτές τιμές pay-as-you-go. Δημιουργήστε σχέσεις με τους πελάτες και βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας για καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. KANA Express είναι επεκτάσιμο σε αιχμές και ανάπτυξη, γρήγορη εφαρμογή και πλήρως διαμορφώσιμο για τις λειτουργίες του ιστότοπου και των υπηρεσιών σας.

Δυνατότητες KANA Express

  • Ολα σε ένα, ολοκληρωμένη σουίτα προϊόντων: κέντρο επικοινωνίας, εξυπηρέτηση πελατών στο Web, γνώσεις, analytics, κοινωνική ακρόαση
  • Εξελιγμένα χαρακτηριστικά εταιρικής κλάσης όπως διακαναλικά προφίλ πελατών και αναλυτικά στοιχεία
  • Εύχρηστος, διαισθητικός χειρισμός
  • Ισχυρά ενσωματωμένα εργαλεία ενεργοποιήστε ένα ευρύ φάσμα διαμορφώσεων- εξαλείφει την ανάγκη για δαπανηρές, χρονοβόρες προσαρμογές
  • Εξαιρετικά κλιμακωτή, μεγάλη διαθεσιμότητα
  • Διαχειριζόμενες υπηρεσίες - εστιάζετε στη χρήση του λογισμικού, φροντίζουμε τη συντήρηση και τη διαχείριση
  • Παράδοση SaaS, τιμολογιακή πληρωμή

Το λογισμικό KANA έχει αναγνωριστεί ως ηγέτης από την Gartner στο 2011 Magic Quadrant για την εξυπηρέτηση πελατών CRM Web. Η ετήσια έκθεση παρακολουθεί τις αλλαγές στις αγορές λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών στο διαδίκτυο και αναλύει τη δυναμική της αγοράς. Η αξιολόγηση του KANA βασίζεται στην πληρότητα της όρασης και στην ικανότητα εκτέλεσης.

Εγγραφείτε στην KANA Λας Βέγκας για KANA Connect, την ετήσια σύνοδο κορυφής των πελατών τους. Από τις 23 έως τις 25 Σεπτεμβρίου 2012, θα παρέχουν 2 πλήρεις ημέρες εκπαίδευσης, προσέλκυση βασικών ομιλητών και φανταστικές ευκαιρίες δικτύωσης.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.