Ένας φίλος μου έλεγε μια ιστορία τις προάλλες. Ένιωσε ότι είχε καεί από μια εταιρεία με την οποία είχε συνεργαστεί και χρειάστηκε να ξεφύγει από αυτό. Πριν από αρκετούς μήνες, όταν ξεκίνησε η σχέση, κάθισαν και συμφώνησαν για το πώς θα συνεργαστούν, περιγράφοντας ποιος θα έκανε τι και πότε. Τα πράγματα φαίνονταν αρκετά καλά στην αρχή. Αλλά καθώς η φάση του μήνα του μέλιτος άρχισε να φθείρεται, είδε σημάδια ότι όλα δεν ήταν όπως είχαν συζητηθεί.
Στην πραγματικότητα, η άλλη εταιρεία δεν τήρησε συγκεκριμένες υποσχέσεις που είχαν κάνει. Αντιμετώπισε τις ανησυχίες της μαζί τους και υποσχέθηκαν να μην το αφήσουν να συμβεί ξανά, για να συνεχίσουν να παρακολουθούν. Είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να δείτε πού πηγαίνει αυτό. Πρόσφατα το έκαναν ξανά »και αυτή τη φορά με μεγάλο τρόπο. Συμφώνησαν να προσεγγίσουν μια κατάσταση με έναν συγκεκριμένο τρόπο και έπειτα ένα από τα παιδιά τους εντελώς και εν γνώσει του την έριξε. Έφυγε από την επιχείρηση.
Τι σχέση έχει αυτό με το μάρκετινγκ; Τα παντα.
Ό, τι κάνετε είναι μάρκετινγκ
Όχι μόνο οι διαφημίσεις και οι αναρτήσεις ιστολογίου σας, οι ιστότοποι και οι πωλήσεις σας. Τα παντα. Και όταν κάνετε υποσχέσεις ρητά ή σιωπηρά, ζητάτε από κάποιον να σας εμπιστευτεί. Εάν είστε τυχεροί, θα σας δώσουν την εμπιστοσύνη τους. Εάν δεν τηρήσετε τις υποσχέσεις σας, θα χάσετε την εμπιστοσύνη τους. Είναι τόσο απλό.
Εάν υποδηλώνετε ότι το προϊόν σας είναι το γρηγορότερο, καλύτερα να είναι το γρηγορότερο. Αν λέτε ότι απαντάτε σε κλήσεις σε 24 ώρες, καλύτερα να απαντάτε σε κλήσεις σε 24 ώρες. Όχι ifs, ands ή buts. Οι άνθρωποι μπορούν να συγχωρούν. Μπορείτε να κάνετε ένα λάθος. Θα πρέπει να κερδίσετε αυτό το κομμάτι της εμπιστοσύνης που χάσατε.
Όμως, δεν μπορείτε να εξαπατήσετε σκόπιμα. Δεν επιτρέπεται. Πείτε τι πρόκειται να κάνετε και μετά κάντε το. Η μαμά πάντα είπε,
Εάν κάνετε μια υπόσχεση, κρατήστε την.
Ποιος ήξερε ότι μιλούσε και για επιχειρήσεις »
"Ό, τι κάνετε είναι μάρκετινγκ". Το καρφώσατε με αυτήν την πρόταση. Ακόμα και όταν ξυπνάτε και κοιτάζετε τον εαυτό σας στον καθρέφτη, υπάρχει μάρκετινγκ: πουλάτε τον εαυτό σας πίσω σε εσάς. Εάν φαίνεστε κουρασμένοι, θα νιώσετε κουρασμένοι. Αν φαίνεστε ενεργοποιημένοι, ω αγόρι, προσέξτε! Θα είναι μια υπέροχη μέρα! Ευχαριστώ Νίλα. -Παύλος
Πριν από περίπου 10 χρόνια, ένας από τους αγαπημένους μου πωλητές μου είπε αυτό: Πρέπει να πείτε στον πελάτη την αλήθεια 1000 φορές προτού να σας εμπιστευθούν, αλλά αν το χάσετε ακόμη και όταν δεν θα σας εμπιστευτούν ξανά. Εάν το πείτε, κάντε το.
Νίλα,
Έχεις τόσο δίκιο! Εργάστηκα για ορισμένες εταιρείες που είχαν ομάδες πωλήσεων που απλώς ρουφούσαν τους ανθρώπους με υποσχέσεις για μεγάλα αποτελέσματα – που ήξεραν ότι δεν μπορούσαν να ανταποκριθούν. Το πρόβλημα δεν ήταν απλώς ένα πρόβλημα πωλήσεων και μάρκετινγκ, ήταν ακόμη πιο βαθύ αφού επηρέασε την υποστήριξη πελατών και το προσωπικό διαχείρισης λογαριασμού. Δεν υπάρχει τίποτα πιο τρομερό από το να θέτεις προσδοκίες στις οποίες δεν πρέπει να δεσμεύεσαι!
Φοβερή ανάρτηση! Ευχαριστώ πολύ για την κοινή χρήση!
Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι η έννοια της αλλαγής. Εάν κάνετε κάποιο λάθος σε κάτι διορθώστε το και προσπαθήστε να μην το κάνετε ξανά.