5 συμβουλές για το πώς να αξιοποιήσετε τα σχόλια πελατών των κοινωνικών μέσων

Κριτικές και μαρτυρίες κοινωνικών μέσων πελατών

Η αγορά είναι μια σκληρή εμπειρία, όχι μόνο για το μεγάλος μάρκες αλλά και για τον μέσο όρο. Είτε έχετε μια τεράστια επιχείρηση, ένα μικρό τοπικό κατάστημα ή μια πλατφόρμα διαδικτύου, οι πιθανότητές σας να ανεβείτε στην εξειδικευμένη σκάλα είναι μικρές, εκτός εάν φροντίζετε τους πελάτες σας.

Όταν ασχολείστε με την ευτυχία των προοπτικών και των πελατών σας, θα απαντήσουν γρήγορα. Θα σας προσφέρουν μεγάλα οφέλη που αποτελούνται κυρίως από εμπιστοσύνη, κριτικές πελατών και τελικά πωλήσεις.

Στη σημερινή ανάρτηση, μοιράζομαι 5 συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αξιοποίησης των αξιολογήσεων πελατών κοινωνικών μέσων για τη βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησής σας.

1. Κατανοήστε τι θέλουν οι πελάτες σας

Χωρίς μαρτυρίες πελατών, θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο να ληφθούν άμεσα σχόλια. Τα στατιστικά στοιχεία που συλλέγετε μέσω λογισμικού ανάλυσης και λύσεων είναι εξαιρετικά χρήσιμα και ακριβή, ωστόσο δεν μπορούν να συγκριθούν με τα άμεσα σχόλια που μπορούν να παρέχουν οι θαυμαστές και οι πελάτες σας.

Fick Turban, Διευθύνων Σύμβουλος της aussiewritings.com, φαινόταν στην ευχάριστη θέση να μας προσφέρει ένα διορατικό σχόλιο:

Η επιχειρηματική πρόοδος εξαρτάται από τη βελτιστοποίηση. Ταυτόχρονα, η βελτιστοποίηση εξαρτάται από την ανατροφοδότηση. Μόλις το αποκτήσετε, θα αντιληφθείτε την επιχείρησή σας διαφορετικά και ποτέ δεν θα εξαντληθείτε από ιδέες βελτιστοποίησης.

Τι σημαίνει βελτιστοποίηση; Με απλούς όρους, η βελτιστοποίηση σημαίνει:

  • Για να βελτιώσετε το σχέση μεταξύ επιχείρησης και πελάτη
  • Για να βελτιώσετε το συνάφεια και ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών σας
  • Για να αναπτύξετε το δικό σας μοναδική πρόταση αξίας
  • Να ξεχωρίζουν από το πλήθος και υπερβαίνετε τους ανταγωνιστές σας
  • Για να μετατρέψετε τους απλούς θαυμαστές πιστοί πρεσβευτές μάρκας

Οι μαρτυρίες πελατών είναι ο νούμερο ένα πόρος σας που διευκολύνει αληθινά, αμερόληπτα σχόλια για την επωνυμία σας. Όσο περισσότερα σχόλια (θετικά ή αρνητικά) λαμβάνετε τόσο περισσότερο θα κατανοείτε το κοινό-στόχο σας. Μετά από λίγο, θα δείτε μοτίβα στις συμπεριφορές των πελατών σας και τότε θα γνωρίζετε εάν οι τελευταίες στρατηγικές και πρωτοβουλίες σας βελτιώνουν ή μειώνουν την απόδοση της επιχείρησής σας.

2. Προσδιορίστε το μοναδικό σημείο πώλησης των ανταγωνιστών σας

Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος για να αυξήσετε τα αποτελέσματα της επιχείρησής σας είναι να δώσετε προσοχή στις αναφορές των ανταγωνιστών σας και στις μαρτυρίες πελατών.

Μπορείτε να εντοπίσετε κάθε σχόλιο ή αναφορά επωνυμίας χρησιμοποιώντας ανταγωνιστικά εργαλεία ανάλυσης. Βρείτε ένα εργαλείο που ταιριάζει στις ανάγκες σας και χρησιμοποιήστε το για να εντοπίσετε και να "συλλάβετε" τους δυσαρεστημένους πελάτες που προσπάθησαν να επικρίνουν τους ανταγωνιστές σας.

Παρέχετε μια καλύτερη λύση στα προβλήματά τους και θα αλλάξουν αμέσως πλευρές. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας ένα ιδιωτικό μήνυμα ή ακόμα καλύτερα, να χρησιμοποιήσετε έναν «ψεύτικο» λογαριασμό για να απαντήσετε στα σχόλια των ανικανοποίητων ατόμων που έχετε παρακολουθήσει. Κατευθύνετέ τους κατευθείαν στην επωνυμία σας αφήνοντας μια «αμερόληπτη» κριτική για τις λύσεις που μπορεί ενδεχομένως να προσφέρει η επωνυμία σας.

3. Δείξτε τις θετικές μαρτυρίες στον ιστότοπό σας

Ποιος καλύτερος τρόπος για να αξιοποιήσετε τις μαρτυρίες κοινωνικών μέσων από την προβολή τους στον ιστότοπό σας; Βλέπετε, δεν θα περάσει κάθε πιθανός πελάτης στις σελίδες κοινωνικών μέσων σας, έτσι πολλοί από αυτούς δεν θα μπορούν να δουν τις απόψεις άλλων πελατών.

Ανάλογα με τον τρόπο που θέλετε να τα εμφανίσετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δωρεάν εφαρμογή στιγμιότυπου οθόνης για να καταγράψετε τις μαρτυρίες ή μπορείτε να τις γράψετε ως κείμενο και να τις βρείτε ένα καλό μέρος στον ιστότοπό σας. Σε κάθε περίπτωση, λάβετε υπόψη ότι το 95% των διαδικτυακών καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν κάτι αφού διαβάσουν μια αξιόπιστη κριτική.

4. Βελτιώστε το επίπεδο σχέσης με τους πελάτες σας

Ακολουθεί ένας μη γραπτός κανόνας που πρέπει να έχετε υπόψη: να απαντάτε πάντα στις μαρτυρίες των πελατών σας. Καλό ή κακό, δεν έχει σημασία. Αγνοώντας τις κριτικές που δεν σας αρέσουν, δείχνετε ότι δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε. Παραβλέποντας τα θετικά, χάνετε τις πιθανότητες να αναπτύξετε καλύτερη εμπιστοσύνη με τον πελάτη που άφησε την κριτική και θα αποδείξετε ότι η επωνυμία σας δεν έχει υπόψη τους πελάτες της.

Απαντώντας συνεχώς σε όλες τις κριτικές και τις αναφορές της επωνυμίας σας, θα κερδίσετε τον σεβασμό και την αφοσίωση των πελατών που μόλις περνούν, αναζητώντας αμερόληπτες κριτικές.

5. Μετατρέψτε τους πιστούς ακόλουθους σε πρεσβευτές μάρκας

Η απάντηση μαρτυριών είναι το πρώτο βήμα. Το να έρθετε σε επαφή είναι το δεύτερο. Κάθε φορά που λαμβάνετε μια ποιοτική μαρτυρία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρέχετε μια χρήσιμη απάντηση (που μπορούν να δουν οι μάζες) και προετοιμάζετε ένα άμεσο βήμα για το άτομο που προσπάθησε να μοιραστεί τη γνώμη του.

Μπορείτε να ξεκινήσετε με κάτι σαν "Γεια, εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώσατε για να ελέγξετε τα προϊόντα / τις υπηρεσίες μας και θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε καλύτερα ..." Δεν χρειάζεται να προσπαθείτε σκληρά - πιθανότατα, κάθε πελάτης που άφησε μια καλή κριτική στις κοινωνικές σελίδες σας θα είναι ανοιχτή για περισσότερα. "

Τι πρέπει να ζητήσετε; Λοιπόν, για αρχάριους, μπορείτε να ενθαρρύνετε τον αναθεωρητή σας να πραγματοποιήσει μια έρευνα που να καλύπτει την εμπειρία που είχαν με τον ιστότοπό σας, τα προϊόντα σας, την υποστήριξη πελατών και ούτω καθεξής.

Ή, ακόμα καλύτερα, μπορείτε να τους προσφέρετε την ευκαιρία να γίνετε ένας από τους δικούς σας πρεσβευτές μάρκας. Αυτό σημαίνει ότι θα λάβουν δωρεάν ή με έκπτωση προϊόντα, χρηματική αποζημίωση ή ό, τι ζητάτε, όλα σε αντάλλαγμα για τη μελλοντική τους υποστήριξη. Η δουλειά των πρεσβευτών της επωνυμίας είναι να προωθήσει μια επωνυμία παντού, χρησιμοποιώντας hashtag, να μοιράζεται περιεχόμενο, να αρέσει δημοσιεύσεις και να ενθαρρύνει φίλους και γνωστούς να ελέγχουν τα προϊόντα της μάρκας.

Takeaways

Χωρίς μια εμπλεκόμενη κοινότητα που είναι πρόθυμη να ελέγξει την επωνυμία σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, η επίδειξη εξουσίας στη θέση θα είναι μια σκληρή ευθύνη. Τα δίκτυα κοινωνικών μέσων είναι ένα χρυσωρυχείο για όσους ξέρουν να τα χρησιμοποιούν σωστά. Αντιμετωπίστε τους θαυμαστές σας καλύτερα προσφέροντάς τους περισσότερη ποιότητα, αξία και φροντίδα. Με την πάροδο του χρόνου, μακροπρόθεσμα, οι καλά αναπτυγμένες σχέσεις σας με τους πελάτες θα δημιουργήσουν εκπληκτικά αποτελέσματα που θα αλλάξουν το πρόσωπο της επιχείρησής σας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.