Πώς να υπολογίσετε την αξία ζωής του χρήστη της εφαρμογής σας για κινητά

ltv

Έχουμε νεοσύστατες εταιρείες, καθιερωμένες εταιρείες, ακόμη και εταιρείες υψηλής ανάλυσης και εξελιγμένες εταιρείες που μας έρχονται για βοήθεια για την ανάπτυξη της διαδικτυακής τους επιχείρησης. Ανεξάρτητα από το μέγεθος ή την πολυπλοκότητα, όταν ρωτάμε για το δικό τους κόστος ανά απόκτηση και το διάρκεια ζωής (LTV) ενός πελάτη, συχνά συναντάμε ένα κενό βλέμμα. Πάρα πολλές εταιρείες υπολογίζουν απλούστερα τους προϋπολογισμούς:

(Έσοδα-Έξοδα) = Κέρδος

Με αυτήν την προοπτική, το μάρκετινγκ καταλήγει στη στήλη εξόδων. Όμως το μάρκετινγκ δεν είναι έξοδο όπως το ενοίκιο σας ... είναι μια επένδυση που πρέπει να εργάζεται για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να υπολογίσετε ότι το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι ένα συγκεκριμένο ποσό σε δολάρια και, στη συνέχεια, το κέρδος είναι το έσοδο που επιτύχατε κατά την αγορά του. Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι οι πελάτες συνήθως δεν κάνουν μία αγορά. Η απόκτηση του πελάτη είναι το δύσκολο μέρος, αλλά ένας ευτυχισμένος πελάτης δεν αγοράζει μόνο μία φορά και φεύγει - αγοράζουν περισσότερα και μένουν περισσότερο.

Τι είναι η αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV ή CLTV) ή η αξία διάρκειας ζωής (LTV);

Η αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV ή συχνά CLTV), η αξία διάρκειας ζωής πελάτη (LCV) ή η αξία χρόνου ζωής (LTV) είναι το υπολογισμένο κέρδος που θα παρέχει ο πελάτης στην εταιρεία σας. Το LTV δεν περιορίζεται σε μια συναλλαγή ή σε ετήσιο ποσό, περιλαμβάνει το κέρδος που επιτεύχθηκε κατά τη διάρκεια της σχέσης σας με τον πελάτη.

Ποιος είναι ο τύπος υπολογισμού της LTV;

LTV = ARPU (\ frac {1} {Churn})

Που:

  • LTV = Τιμή ζωής
  • ARPU = Μέσο έσοδο ανά χρήστη. Τα έσοδα μπορεί να προέρχονται από το κόστος εφαρμογής, τα έσοδα βάσει συνδρομών, τις αγορές εντός εφαρμογής ή τα έσοδα από διαφημίσεις.
  • Καρδάρα = Το ποσοστό του πελάτη που χάθηκε για μια δεδομένη περίοδο. Οι εφαρμογές που βασίζονται σε συνδρομές συχνά ετησιοποιούν τα έσοδα, τις πωλήσεις και τα έξοδά τους.

Εάν αναπτύσσετε μια εφαρμογή για κινητά, εδώ είναι ένα infographic από το Dot Com Infoway - Υπολογίστε την τιμή χρόνου ζωής (LTV) των χρηστών της εφαρμογής σας για μαζική καθιέρωση επωνυμίας και επιτυχία - αυτό παρέχει μια αναλυτική μέτρηση της LTV του χρήστη της εφαρμογής σας για κινητά. Παρέχει επίσης μερικούς τρόπους για να μειώσει την ανατροπή και να αυξήσει την κερδοφορία.

Δεν υπάρχει αμφιβολία για το γεγονός ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο τους στο διαδίκτυο σε εφαρμογές για κινητά. Αν και αυτό μπορεί να σημαίνει περισσότερους χρήστες στην εφαρμογή σας, σίγουρα δεν σημαίνει ότι όλοι οι χρήστες σας θα είναι κερδοφόροι. Όπως ισχύει για τα περισσότερα επιχειρηματικά μοντέλα, τα έσοδα 80% προέρχονται από 20% χρήστες. Η μέτρηση του LTV των χρηστών μπορεί να βοηθήσει τους προγραμματιστές εφαρμογών να περιορίσουν τους καλύτερους χρήστες τους και να δημιουργήσουν προσφορές και προσφορές για να επιβραβεύσουν την αφοσίωσή τους για την ενίσχυση της διατήρησης. Raja Manoharan, Dot Com Infoway

Μόλις καταλάβετε την αξία ζωής του πελάτη σας, μετρήστε το ποσοστό ανακύκλωσης, αναλύστε το κόστος απόκτησης ενός πελάτη, θα καταλάβετε την επένδυση που κάνετε και τη μέση απόδοση αυτής της επένδυσης.

Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε προσαρμογές σε μία ή όλες τις μεταβλητές. Ίσως χρειαστεί να αυξήσετε το κόστος της υπηρεσίας σας για να διατηρήσετε ένα υγιές κέρδος. Ίσως χρειαστεί να επενδύσετε περισσότερο στην εξυπηρέτηση πελατών για να διατηρήσετε τους πελάτες σας περισσότερο και να αυξήσετε τα έσοδα σε εφαρμογές ή μακροπρόθεσμα. Ίσως χρειαστεί να εργαστείτε για τη μείωση του κόστους απόκτησης πελατών μέσω οργανικών στρατηγικών και στρατηγικών υπεράσπισης. Ή μπορεί να διαπιστώσετε ότι μπορείτε πραγματικά να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα σε στρατηγικές απόκτησης πληρωμένων.

Υπολογίστε την αξία διάρκειας ζωής ενός χρήστη κινητού

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.