Ακούς?

Έχετε αφιερώσει ποτέ το χρόνο να επικοινωνήσετε με μια επωνυμία ή εταιρεία στο διαδίκτυο για να αναφέρετε ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών ή ένα ζήτημα με το προϊόν ή την υπηρεσία;

Έχετε απογοητευτεί ποτέ όταν η επωνυμία ή η εταιρεία απλώς δεν απάντησε στο αίτημά σας; Το αίτημα που χρειάσατε χρόνο για να κάνετε;

Ας το παραδεχτούμε - είμαστε όλοι απασχολημένοι και μερικές φορές η ζωή εμποδίζει τα κοινωνικά μέσα. Αλλά είναι επίσης [ορισμένες από τις δουλειές μας] να είμαστε υπεύθυνοι για την απάντηση σε κάθε (λογικό & πραγματικό) αίτημα στα δίκτυα κοινωνικών μέσων των επωνυμιών μας. Για πολλούς από τους φίλους μου στο μάρκετινγκ, πηγαίνουν αμέσως στην πηγή κοινωνικών μέσων για να αναφέρουν ένα πρόβλημα που έχουν βιώσει με την επωνυμία. Όταν δεν λαμβάνουν απάντηση ή απάντηση, είναι καιρός να αρχίσετε να σκέφτεστε να αλλάξετε μάρκες. Σε έναν κόσμο με περισσότερους εμπόρους και περισσότερες μάρκες, αυτός είναι ένας επικίνδυνος κίνδυνος για τις εταιρείες.

Στη συνέχεια, υπάρχει η άλλη πλευρά του νομίσματος: μερικοί άνθρωποι αναφέρουν μάρκες στο διαδίκτυο, αλλά δεν θα επισημάνουν την επωνυμία, οπότε η εταιρεία δεν ειδοποιείται ότι κάποιος παραπονέθηκε για αυτά. Αυτό μπορεί να είναι απλώς καταστροφικό καθώς δεν ανταποκρίνεται. Υπάρχουν τόσες πολλές χαμένες ευκαιρίες όταν δεν ειδοποιείτε όταν αναφέρεται η επωνυμία σας ή δεν παρακολουθείτε αυτά τα δεδομένα.

Τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε την κοινωνική ακρόαση

  • Ρυθμίστε ειδοποιήσεις για τις λέξεις-κλειδιά της επωνυμίας σας - Μην βασίζεστε μόνο σε δίκτυα κοινωνικών μέσων για να σας πούμε πότε κάποιος σας έχει αναφέρει. Σιγουρέψου ότι ρυθμίστε μια Ειδοποίηση Google για σχετικούς όρους (όνομα εταιρείας, ψευδώνυμο εταιρείας, προϊόντα εταιρείας κ.λπ.) ή παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποιούνHootSuite .
  • Ορίστε προσδοκίες για το πότε θα είστε διαθέσιμοι για να απαντήσετε σε αιτήματα - Μερικές φορές, οι άνθρωποι απογοητεύονται όταν δεν ανταποκρίνεστε εγκαίρως. Πολλές φορές, οι άνθρωποι μπορεί να πιστεύουν ότι οι επωνυμίες είναι πάντα διαθέσιμες για απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό δεν ισχύει πάντα. @VistaPrintHelp κάνει καλή δουλειά για τον καθορισμό αυτών των προσδοκιών. Δίνουν ώρες και ημέρες που θα είναι διαθέσιμες για να απαντήσουν σε αιτήματα:Συμβουλές ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης
  • Προσφέρετε ένα Σχέδιο Β - Εάν δεν έχετε 24ωρη υποστήριξη κοινωνικών μέσων, τότε διαθέτετε έναν σύνδεσμο με τα στοιχεία επικοινωνίας που οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν με την εταιρεία σας ανά πάσα στιγμή. Θα συνιστούσα να έχετε ένα email (ή φόρμα), τηλέφωνο ή σύστημα συνομιλίας.
  • Πάρτε το πρόβλημα εκτός σύνδεσης - Κατά την ακρόαση, εάν συναντήσετε έναν θυμωμένο πελάτη, προσπαθήστε να βγάλτε τον πελάτη εκτός σύνδεσης. Προσφέρετε τον αριθμό τηλεφώνου ή ένα email στο οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε και ξεκινήστε τη συζήτηση για το πώς να βοηθήσετε. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, μπορείτε να δημοσιεύσετε δημοσίως πώς λύσατε το πρόβλημα και να ρωτήσετε τον πελάτη εάν είναι ικανοποιημένος. Το να είσαι διαθέσιμος και να γνωρίζεις τι λένε για την επωνυμία σου είναι το κλειδί. Θα οδηγήσει σε πιο ευτυχισμένους πελάτες (ακόμα και αν είναι δυσαρεστημένοι προσωρινά) και μεγαλύτερα έσοδα.

 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.