Κέντρο ευφυΐας πελατών Lithium: Από πελάτες έως Superfans

αναλυτικά λιθίου

Στον σημερινό κοινωνικοκεντρικό κόσμο, αυτό που λένε οι πελάτες για την επωνυμία δημιουργεί πολύ μεγαλύτερη έλξη από ό, τι μπορεί να προσφέρει οποιαδήποτε διαφήμιση ή περιεχόμενο επί πληρωμή. Δεν είναι περίεργο το γεγονός ότι οι έμποροι τεντώνουν τα αυτιά τους για να προσπαθήσουν να κατανοήσουν τι λέει ο πελάτης για την επωνυμία στον κοινωνικό τομέα. ΛίθιοΟι λύσεις παρακολούθησης κοινωνικών μέσων σε πραγματικό χρόνο επιτρέπουν στον έμπορο να ακούει, να μετρά και να παρακολουθεί τη φωνή του πελάτη.

Κέντρο Πληροφοριών Πελατών Λιθίου σας δίνει τα εργαλεία για να αναλύσετε την κοινωνική δραστηριότητα και να δημιουργήσετε βαθύτερη αφοσίωση πελατών σε κοινότητες Lithium, Facebook, Twitter και εκατομμύρια ιστότοπους σε ολόκληρο τον κοινωνικό ιστό. Έχουμε συνδυάσει κοινότητα analytics, μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ analyticsκαι την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια ενιαία, ολοκληρωμένη διεπαφή για να διευκολύνεται η μετάβαση από τις ιδέες στη δράση.

Στην καρδιά της λύσης παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Lithium βρίσκεται ένας πίνακας εργαλείων. Όταν ο χρήστης δημιουργεί μια αναζήτηση χρησιμοποιώντας την επωνυμία ή οποιαδήποτε άλλη λέξη-κλειδί, το Lithium καθαρίζει τα διάφορα δίκτυα κοινωνικών μέσων και συμπληρώνει τον πίνακα ελέγχου με τη λίστα των αναρτήσεων ή των εισαγωγικών όπου βρέθηκε η λέξη-κλειδί. Ο πίνακας ελέγχου παρέχει επίσης γραφήματα που ισχύουν analytics στα αποτελέσματα. Η μηχανή εξυπηρετεί τόσο δεδομένα πραγματικού χρόνου όσο και ιστορικά δεδομένα και καλύπτει πάνω από 100 εκατομμύρια ιστολόγια, ιστότοπους κοινής χρήσης φωτογραφιών και βίντεο, κύριους ιστότοπους ειδήσεων και φόρουμ εκτός από δημοφιλείς ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Twitter.

ταμπλό συνομιλιών λιθίου

Από τα δεδομένα αναζήτησης, η μηχανή του Lithium εξάγει λέξεις όπως επιθυμίες, θέλει, αγαπάκαι μίση για να παρακολουθείτε αυτόματα το συναίσθημα. Ο έμπορος μπορεί να εφαρμόσει μια συνάρτηση ανθρώπινης παράκαμψης για να τελειοποιήσει αυτήν την παρακολούθηση συναισθημάτων. Υπάρχει επίσης μια προβολή επιρροής που επιτρέπει στον χρήστη να αναγνωρίζει τους θαυμαστές και τους ακόλουθους που έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή στην κοινότητα, επιτρέποντάς σας να μάθετε ποιος είναι ο πελάτης και ποιος μπορεί να είναι ο αντίκτυπος όταν επιλύετε το ζήτημα ή σχολιάζετε τα σχόλια με έναν τρόπο θα εκτιμούσαν και θα διαδόσουν τη λέξη.

ταμπλό επιρροών λιθίου

Ακόμη και μια ματιά στο ταμπλό θα επέτρεπε στον έμπορο να κατανοήσει το συνολικό συναίσθημα των πελατών. Μια λεπτομερής μελέτη θα επέτρεπε στον έμπορο όχι μόνο να κάνει κατάλληλες παρεμβάσεις για να προσελκύσει τον πελάτη καλύτερα και να διατηρήσει τη φήμη του, αλλά και να αποκρυπτογραφήσει τυχόν υποκείμενα προβλήματα στην επιχειρηματική διαδικασία. Για παράδειγμα, ένα αρνητικό συναίσθημα από μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή θα μπορούσε να είναι η αιτία για αναζήτηση ψυχής, η οποία μπορεί τελικά να εντοπίσει το πρόβλημα σε κακή παράδοση!

Χρησιμοποιώντας το Lithium Customer Intelligence, μπορείτε:

  • Βελτίωση της απόδοσης των κοινωνικών προγραμμάτων: Αυξήστε τα επίπεδα αφοσίωσης peer-peer και διασφαλίστε ότι οι καλύτεροι πόροι ανταποκρίνονται απευθείας σε δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων
  • Προσδιορισμός και καλλιέργεια επιρροών: Μετατρέψτε τους θαυμαστές σε σούπερ θαυμαστές που ενεργούν ως επέκταση των ομάδων μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης
  • Γίνετε το Κέντρο Κοινωνικών Πληροφοριών: Κρατήστε το δάχτυλό σας στον παλμό των καυτών θεμάτων, της αντίληψης της επωνυμίας και των δραστηριοτήτων των ανταγωνιστών

Η χρησιμότητα του λιθίου υπερβαίνει την κοινωνική παρακολούθηση. Η τροφοδοσία της επωνυμίας του ανταγωνιστή ως λέξη-κλειδί επιτρέπει στον έμπορο να καταλάβει πώς οι πελάτες και η γενική κοινότητα σχετίζονται και με τους ανταγωνιστές σας! Ακόμα κι αν δεν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα τους, φροντίστε να ελέγξετε τη δική τους απίστευτοι πόροι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιρροή, ευφυΐα πελατών κ.λπ.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.