Γιατί η εταιρεία σας πρέπει να εφαρμόζει ζωντανή συνομιλία

Γιατί η εταιρεία σας χρειάζεται ζωντανή συνομιλία

Συζητήσαμε τα πολλά οφέλη της ενσωμάτωσης ζωντανή συζήτηση στον ιστότοπό σας σε ένα από τα δικά μας μάρκετινγκ podcast. Φροντίστε να συντονιστείτε! Η ζωντανή συζήτηση είναι ενδιαφέρουσα στο ότι τα στατιστικά στοιχεία παρέχουν στοιχεία ότι δεν μπορούν μόνο να βοηθήσουν στο κλείσιμο περισσότερων επιχειρήσεων, αλλά και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών κατά τη διαδικασία.

Οι πελάτες θέλουν βοήθεια, αλλά, κατά τη γνώμη μου, δεν θέλουν να μιλήσουν πραγματικά με τους ανθρώπους. Η κλήση, η πλοήγηση σε δέντρα τηλεφώνου, η αναμονή σε αναμονή και η εξήγηση ενός προβλήματος μέσω τηλεφώνου μπορεί να είναι αρκετά απογοητευτική. Μέχρι τη στιγμή που ο αντιπρόσωπος πελατών απαντήσει, ο πελάτης έχει ήδη εκνευριστεί. Η ζωντανή συνομιλία παρέχει ταχύτερους χρόνους ανάλυσης και γρηγορότερες απαντήσεις - παρέχοντας καλύτερη εμπειρία στους πελάτες

Η ζωντανή συζήτηση γίνεται όλο και πιο σημαντική και κερδοφόρα ως πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών. Στην πραγματικότητα, σε μια έρευνα που διεξήχθη από Forrester, Το 44% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι το να έχεις ένα ζωντανό άτομο να απαντά στις ερωτήσεις του ενώ ήταν στη μέση μιας διαδικτυακής αγοράς ήταν μια από τις πιο σημαντικές δυνατότητες που μπορεί να προσφέρει ένας ιστότοπος.

Τα πρόσθετα οφέλη των εταιρειών που έχουν ενσωματωμένη ζωντανή συνομιλία περιλαμβάνουν:

  • Αυξημένες πωλήσεις - Το 51% των πελατών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν. 29% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά με την επιλογή της ζωντανής συνομιλίας ακόμα κι αν δεν το χρησιμοποιούν.
  • Αυξημένη μετατροπή - Το Rescue Spa αύξησε τα ποσοστά μετατροπής τους κατά 30% με ζωντανή συνομιλία.
  • Αυξημένη κατακράτηση - Το 48% των πελατών είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν στον ιστότοπο.
  • Αυξημένη φήμη επωνυμίας - Το 41% ​​των αγοραστών στο διαδίκτυο εμπιστεύονται την επωνυμία όταν βλέπουν μια ζωντανή συνομιλία.
  • Αυξημένη εμπειρία πελατών - Το 21% των πελατών ισχυρίζονται ότι η συνομιλία τους βοηθά να ψωνίζουν ενώ εργάζονται. Το 51% των πελατών προτιμούν να επιτρέπουν την εύκολη πολλαπλή εργασία ενώ περιμένουν.

Παροχείς πλατφόρμας ζωντανής συνομιλίας

Ορισμένες εταιρείες του κλάδου είναι BoldChat, Χαίρομαι, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Ζωντανή συνομιλία Inc., Ζωντανή συνομιλία, Ζωντανή Βοήθεια Τώρα!, LivePerson, Το LiveChat μου, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Userlike, Velaro, Ιστοσελίδα, Ποιος και - δημιουργοί αυτού του infographic - Zopim (με Zendesk).

Ακολουθεί ένα απίστευτα ολοκληρωμένο γράφημα από το Website Builder, 101 λόγοι για τους οποίους πρέπει να αγκαλιάσετε τη ζωντανή συνομιλία:

Γιατί οι εταιρείες χρειάζονται ζωντανή συνομιλία

2 Σχόλια

  1. 1

    Υπέροχες πληροφορίες! Μου αρέσει πάντα όταν ένας ιστότοπος διαθέτει δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας, το καθιστά τόσο εύκολο να έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη εύκολα.

  2. 2

    Ένα ωραίο άρθρο που γράφτηκε για τη ζωντανή συνομιλία για να αυξήσει το επίπεδο μετατροπής και ικανοποίησης των πελατών. Χρησιμοποιώ το εργαλείο ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μου, το ποσοστό μετατροπών μου αυξάνεται κατά 70% και το πιο σημαντικό είναι ότι η απάντηση στην ερώτηση πελατών έγκαιρα ικανοποίησε την αύξηση των πωλήσεων των πελατών.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.