Μην πέφτετε για την εξαπάτηση «Τοπική Παρουσία»

Depositphotos 37564193 δ

Το τηλέφωνό μου χτυπάει όλη μέρα. Συχνά βρίσκομαι σε συναντήσεις με πελάτες, αλλά άλλες φορές κάθεται ανοιχτό στο γραφείο μου ενώ τελειώνω τη δουλειά. Όταν χτυπά το τηλέφωνο, κοιτάζω προς τα πάνω και υπάρχει συχνά ένας κωδικός περιοχής 317 που καλεί. Ωστόσο, ο αριθμός δεν είναι στις επαφές μου, οπότε δεν βλέπω ποιο είναι το άτομο που με καλεί. Με περισσότερες από 4,000 επαφές στο τηλέφωνό μου - συγχρονίστηκαν με LinkedIn και Evercontact… Αναγνωρίζω σχεδόν όλους όσους με καλούν.

Αλλά αυτό είναι διαφορετικό. Πρόκειται για μια εταιρεία εξερχόμενων πωλήσεων που πλαστογραφεί το 317 ταχυδρομικός κώδικας για να προσπαθήσω να βελτιώσω τις πιθανότητες να σηκώσω το τηλέφωνο. Μιλώντας με τον Bill Johnson - τον πελάτη μας, έναν ειδικό στις εξερχόμενες πωλήσεις και ιδρυτής της Salesvue, αυτό είναι γνωστό ως τοπική παρουσία και είναι η τελευταία πανάκεια της τεχνολογίας εξερχόμενων κλήσεων.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα από RingDNA:

Το πρόβλημα με την τοπική παρουσία είναι ότι ξεκινά αμέσως τη χειραψία μεταξύ ενός πωλητή και μιας προοπτικής με μια ανέντιμη εμπλοκή. Σε αυτήν την εποχή, όπου οι καταναλωτές απαιτούν μεγαλύτερη διαφάνεια και ειλικρίνεια από τις εταιρείες, αυτό βρίσκεται σε άμεση σύγκρουση.

Τοπική παρουσία είναι διαδεδομένη και αυξάνεται στη βιομηχανία ... και είναι επίσης απατηλή και ηλίθια κατά τη γνώμη μου. Δεν προσπαθώ να χτυπήσω το RingDNA - είναι ένας από τους εκατοντάδες πωλητές που πωλούν αυτήν τη λύση και ο πρώτος που βρήκα ένα βίντεο στο Youtube. Όμως, ενώ το βίντεο RingDNA αναφέρει τον αριθμό των τηλεφωνημάτων που απαντήθηκαν ή επιστρέφονται, δεν παρέχει πληροφορίες για τη ζημιά που προκλήθηκε στην πώλησή σας χρησιμοποιώντας αυτήν την παραπλανητική στρατηγική.

Doug Hansen, Sr. Διευθυντής Ανάπτυξης Λογαριασμού της Σειρά, έλαβε ακούσια μια κλήση από έναν πωλητή που είχε προηγουμένως φλερτάρει δυνατότητες τοπικής κλήσηςΤο Αμέσως σκέφτηκε λιγότερο την ακεραιότητα του πωλητή, παρόλο που ήξερε εκ των προτέρων τι έκαναν.

Έχω πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας στις πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης στο τηλέφωνο και έχω πειραματιστεί με πιθανώς τόσες διαφορετικές τεχνικές για τη συγκέντρωση επιστρεφόμενων κλήσεων ή παραλαβών από οποιονδήποτε. Ενώ καταλαβαίνω την έλξη του τοπικοί αριθμοί Για να εμφανιστώ στο αναγνωριστικό καλούντος ενός υποψήφιου πελάτη, διαπιστώνω ότι αυτό συχνά συμβουλεύει την προοπτική ότι έχουν παραπλανηθεί και δημιουργεί ένα φράγμα αρνητικότητας που πρέπει να σπάσει στην αρχή. Ενώ αυτές οι τεχνικές είναι αποτελεσματικές για να φτάσουμε πιο γρήγορα στην προοπτική, μεταδίδουν επίσης ότι είμαστε λιγότερο διαφανείς και άμεσοι στην προσέγγισή μας και υπονομεύουν την πορεία προς μια σχέση εμπιστοσύνης.

Ο Νταγκ το είπε τέλεια. Ακόμα κι αν το ποσοστό απόκρισης αυξάνεται όταν καλείτε με τον ίδιο κωδικό περιοχής, δεν μπορώ να φανταστώ ότι το ποσοστό μετατροπών αυξάνεται μαζί του. Επίσης, δεν μπορώ να πιστέψω ότι δεν θέτετε σε κίνδυνο ολόκληρο τον κύκλο πωλήσεων ξεκινώντας με απατηλό πόδι.

Η εμπιστοσύνη και η αυθεντικότητα είναι τα κλειδιά για κάθε πώληση. Μην τους διακινδυνεύετε παραποιώντας τους κωδικούς περιοχής!

5 Σχόλια

  1. 1

    Ναι, αυτό είναι ένα από αυτά τα κόλπα που έχει περάσει από την ημερομηνία λήξης του. Πριν από 18 μήνες, αυτό με ξεγελάσει στις πρώτες δύο κλήσεις, τώρα οτιδήποτε δεν χτυπά το αναγνωριστικό καλούντος αγνοείται…

  2. 2

    Αν και αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί παραπλανητικό, είναι δύσκολο να αγνοηθεί το αυξημένο ποσοστό μετατροπής απάντησης και η χρήση του είναι εξαιρετικά εφαρμόσιμη σε περιπτώσεις όπου A. ο πελάτης έχει ζητήσει κλήση ή B. ο τελικός χρήστης είναι καταναλωτής Τώρα, εάν πουλάτε σε C-suite ή εταιρικούς λογαριασμούς, μην χρησιμοποιείτε τοπική παρουσία. Όμως, όσον αφορά την εμπιστοσύνη, είχα χρησιμοποιήσει αυτό το εργαλείο σε προηγούμενη θέση (τότε πωλούσα σε καταναλωτές) και η εμπιστοσύνη δεν χάθηκε ΠΟΤΕ. Θα έπαιρνα συνέχεια όλη την ώρα - «Είστε παιδιά τοπικοί» στο οποίο θα τους έλεγα για το διαισθητικό τηλεφωνικό μας σύστημα και θα τερματίσω αυτήν τη φράση με «αρκετά έξυπνο σωστό;» Και οι δύο θα μπορούσαμε να γελάσουμε και να συνεχίσουμε με την κλήση πωλήσεων. Εν τω μεταξύ, το ποσοστό απάντησης αυξήθηκε πάνω από 400% στη συγκεκριμένη εφαρμογή. 4 φορές τις ευκαιρίες για κλείσιμο επιχειρήσεων. Θα πάρω αυτές τις πιθανότητες κάθε μέρα.

    • 3

      Υπάρχουν πολλές παραπλανητικές στρατηγικές μάρκετινγκ που βελτιώνουν τα ποσοστά απόκρισης και μετατροπής σε κάθε μέσο, ​​Ryan. Παίρνετε τις πιθανότητες, δεν είμαι οπαδός και δεν πιστεύω ότι καλές εταιρείες με υπέροχα προϊόντα και υπηρεσίες πρέπει να κάνουν τα πράγματα με αυτόν τον τρόπο.

      • 4
        • 5

          Δεν είμαι πληρεξούσιος, αλλά δεν πιστεύω ότι υπάρχει καμία νομική απαίτηση να εξαναγκάζεται ένας κωδικός περιοχής να ταιριάζει με την πραγματική τοποθεσία του καλούντος. Σκεφτείτε τη δική σας κινητή συσκευή… Θα μπορούσα να είμαι στο Λας Βέγκας και να καλέσω κάποιον και το “317” θα εγγραφεί ακόμα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.