Μην πέφτετε για την εξαπάτηση «Τοπική Παρουσία»

Depositphotos 37564193 δ

Το τηλέφωνό μου χτυπά όλη την ημέρα. Συχνά φορές είμαι σε συναντήσεις με πελάτες, αλλά άλλες φορές είναι ανοιχτό στο γραφείο μου ενώ δουλεύω. Όταν το τηλέφωνο κουδουνίζει, κοιτάζω και συχνά υπάρχει κωδικός περιοχής 317 που καλεί. Ωστόσο, ο αριθμός δεν βρίσκεται στις επαφές μου, οπότε δεν βλέπω ποιος είναι πραγματικά αυτός που με καλεί. Με περισσότερες από 4,000 επαφές στο τηλέφωνό μου - συγχρονισμένες με LinkedIn Evercontact… Αναγνωρίζω σχεδόν όλους όσους με καλούν.

Αλλά αυτό είναι διαφορετικό. Πρόκειται για μια εταιρεία εξερχόμενων πωλήσεων που πλαστογραφεί το 317 ταχυδρομικός κώδικας για να προσπαθήσω να βελτιώσω τις πιθανότητες να σηκώσω το τηλέφωνο. Μιλώντας με τον Bill Johnson - τον πελάτη μας, έναν ειδικό στις εξερχόμενες πωλήσεις και ιδρυτής της Salesvue, αυτό είναι γνωστό ως τοπική παρουσία και είναι η τελευταία πανάκεια της τεχνολογίας εξερχόμενων κλήσεων.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα από RingDNA:

Το πρόβλημα με την τοπική παρουσία είναι ότι ξεκινά αμέσως τη χειραψία μεταξύ ενός πωλητή και μιας προοπτικής με μια ανέντιμη εμπλοκή. Σε αυτήν την εποχή, όπου οι καταναλωτές απαιτούν μεγαλύτερη διαφάνεια και ειλικρίνεια από τις εταιρείες, αυτό βρίσκεται σε άμεση σύγκρουση.

Τοπική παρουσία είναι διαδεδομένη και αναπτύσσεται στον κλάδο ... και είναι επίσης παραπλανητική και ηλίθια κατά τη γνώμη μου. Δεν προσπαθώ να ξεπεράσω το RingDNA - είναι ένας από τους εκατοντάδες πωλητές που πωλούν αυτήν τη λύση και την πρώτη που βρήκα ένα βίντεο στο Youtube. Ωστόσο, ενώ το βίντεο RingDNA επισημαίνει τον αριθμό των τηλεφωνικών κλήσεων που απαντήθηκαν ή επέστρεψαν, δεν παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη ζημιά που έγινε στην πώληση σας χρησιμοποιώντας αυτήν την παραπλανητική στρατηγική.

Doug Hansen, Sr. Διευθυντής Ανάπτυξης Λογαριασμού της Σειρά, έλαβε ακούσια μια κλήση από έναν πωλητή που είχε προηγουμένως φλερτάρει δυνατότητες τοπικής κλήσης. Αμέσως σκέφτηκε λιγότερο την ακεραιότητα του πωλητή, παρόλο που ήξερε εκ των προτέρων τι έκαναν.

Έχω πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας στις πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης στο τηλέφωνο και έχω πειραματιστεί με πιθανώς τόσες διαφορετικές τεχνικές για τη συγκέντρωση επιστρεφόμενων κλήσεων ή παραλαβών από οποιονδήποτε. Ενώ καταλαβαίνω την έλξη του τοπικοί αριθμοί για να εμφανιστεί στο αναγνωριστικό καλούντος ενός υποψήφιου πελάτη, διαπιστώνω ότι κάνοντας συχνά συμβουλές για την προοπτική που έχουν παραπλανηθεί παίρνουν και δημιουργούν ένα εμπόδιο της αρνητικότητας που πρέπει να παραβιαστεί από την αρχή. Ενώ αυτές οι τεχνικές είναι αποτελεσματικές για να φτάσουμε στην προοπτική γρηγορότερα, μεταδίδουν επίσης ότι είμαστε λιγότερο διαφανείς και ειλικρινείς στην προσέγγισή μας και υπονομεύουμε την πορεία προς μια σχέση εμπιστοσύνης.

Ο Ντουγκ το είπε τέλεια. Ακόμα κι αν το ποσοστό απόκρισης αυξάνεται όταν πραγματοποιείτε κλήση με τον ίδιο κωδικό περιοχής, δεν μπορώ να φανταστώ ότι το ποσοστό μετατροπών αυξάνεται μαζί του. Επίσης, δεν μπορώ να πιστέψω ότι δεν θέτετε σε κίνδυνο ολόκληρο τον κύκλο πωλήσεων ξεκινώντας από ένα παραπλανητικό πόδι.

Η εμπιστοσύνη και η αυθεντικότητα είναι κλειδιά για κάθε πώληση. Μην τους ρισκάρετε με πλαστογράφηση κωδικών περιοχής!

5 Σχόλια

  1. 1

    Ναι, αυτό είναι ένα από αυτά τα κόλπα που έχει περάσει από την ημερομηνία λήξης του. Πριν από 18 μήνες, αυτό με ξεγελάσει στις πρώτες δύο κλήσεις, τώρα οτιδήποτε δεν χτυπά το αναγνωριστικό καλούντος αγνοείται…

  2. 2

    Αν και αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί παραπλανητικό, είναι δύσκολο να αγνοηθεί το αυξημένο ποσοστό μετατροπής απάντησης και η χρήση του είναι εξαιρετικά εφαρμόσιμη σε περιπτώσεις όπου A. ο πελάτης έχει ζητήσει κλήση ή B. ο τελικός χρήστης είναι καταναλωτής Τώρα, εάν πουλάτε σε C-suite ή εταιρικούς λογαριασμούς, μην χρησιμοποιείτε τοπική παρουσία. Όμως, όσον αφορά την εμπιστοσύνη, είχα χρησιμοποιήσει αυτό το εργαλείο σε προηγούμενη θέση (τότε πωλούσα σε καταναλωτές) και η εμπιστοσύνη δεν χάθηκε ΠΟΤΕ. Θα έπαιρνα συνέχεια όλη την ώρα - «Είστε παιδιά τοπικοί» στο οποίο θα τους έλεγα για το διαισθητικό τηλεφωνικό μας σύστημα και θα τερματίσω αυτήν τη φράση με «αρκετά έξυπνο σωστό;» Και οι δύο θα μπορούσαμε να γελάσουμε και να συνεχίσουμε με την κλήση πωλήσεων. Εν τω μεταξύ, το ποσοστό απάντησης αυξήθηκε πάνω από 400% στη συγκεκριμένη εφαρμογή. 4 φορές τις ευκαιρίες για κλείσιμο επιχειρήσεων. Θα πάρω αυτές τις πιθανότητες κάθε μέρα.

    • 3

      Υπάρχουν πολλές παραπλανητικές στρατηγικές μάρκετινγκ που βελτιώνουν τα ποσοστά απόκρισης και μετατροπής σε κάθε μέσο, ​​Ryan. Παίρνετε τις πιθανότητες, δεν είμαι οπαδός και δεν πιστεύω ότι καλές εταιρείες με υπέροχα προϊόντα και υπηρεσίες πρέπει να κάνουν τα πράγματα με αυτόν τον τρόπο.

      • 4
        • 5

          Δεν είμαι πληρεξούσιος, αλλά δεν πιστεύω ότι υπάρχει καμία νομική απαίτηση να εξαναγκάζεται ένας κωδικός περιοχής να ταιριάζει με την πραγματική τοποθεσία του καλούντος. Σκεφτείτε τη δική σας κινητή συσκευή… Θα μπορούσα να είμαι στο Λας Βέγκας και να καλέσω κάποιον και το “317” θα εγγραφεί ακόμα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.