Γιατί το μάρκετινγκ πιστότητας βοηθά τις επιχειρήσεις να πετύχουν

Αγαπάμε τους πελάτες

Από την αρχή, τα προγράμματα επιβράβευσης αφοσίωσης έχουν ενσωματώσει ένα ήθος do-it-yourself. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, που επιθυμούν να ενισχύσουν την επαναλαμβανόμενη επισκεψιμότητα, θα ρίξουν τους αριθμούς των πωλήσεών τους για να δουν ποια προϊόντα ή υπηρεσίες ήταν τόσο δημοφιλή και αρκετά κερδοφόρα ώστε να προσφέρουν δωρεάν κίνητρα. Στη συνέχεια, βγήκε στο τοπικό κατάστημα εκτύπωσης για να τυπωθούν οι κάρτες διάτρησης και να είναι έτοιμοι να διανεμηθούν στους πελάτες. 

Είναι μια στρατηγική που έχει αποδειχθεί αποτελεσματική, όπως αποδεικνύεται από το γεγονός ότι πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (SMBs) εξακολουθούν να ακολουθούν αυτήν την προσέγγιση χαμηλής τεχνολογίας punch card, και αυτό είναι το ήθος του εαυτού σας που παραμένει στην καρδιά του την επόμενη γενιά προγραμμάτων ψηφιακής πίστης. Η μόνη διαφορά είναι ότι τα προγράμματα ψηφιακής πίστης - τα καλύτερα, τουλάχιστον - παρέχουν ευκαιρίες για ακόμη μεγαλύτερες αποδόσεις, μειώνοντας παράλληλα τον χρόνο και το κόστος που σχετίζεται με την προσέγγιση χαμηλής τεχνολογίας.

Ένα φανταστικό case-in-point είναι πώς η Susan Montero, μια δασκάλα γυμνασίου στο Coral Springs της Φλόριντα, ενσωματώνει ένα πρόγραμμα ψηφιακής πίστης στην τάξη της. Δεν είναι η τυπική περίπτωση χρήσης του πώς θα περίμενε κανείς να χρησιμοποιήσει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πιστότητας, αλλά στο βασικό επίπεδο, το Montero αντιμετωπίζει την ίδια πρόκληση που κάνουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων παντού: πώς να παρακινήσετε ένα κοινό-στόχο να εμφανιστεί και να ολοκληρώσει μια στοχευμένη δράση. Αυτό συμβαίνει τυπικά το κοινό-στόχος της Montero να είναι μαθητές και όχι καταναλωτές, και η επιθυμητή στοχευμένη δράση στρέφεται στην τάξη αντί να κάνει μια αγορά.

Λόγω της ευελιξίας στο πρόγραμμα ψηφιακής πίστης, η Montero είναι σε θέση να εφαρμόσει εύκολα το πρόγραμμα ανταμοιβών της στις συγκεκριμένες ανάγκες της, ξεκινώντας από τη δημιουργία και την εφαρμογή προσαρμοσμένων ανταμοιβών. Με το προσαρμοσμένο πρόγραμμα αφοσίωσης, οι μαθητές κερδίζουν πόντους επιβράβευσης εμφανιζόμενοι στην τάξη εγκαίρως και ενεργοποιώντας την εργασία στην τάξη ή πριν από την ημερομηνία λήξης.

Οι μαθητές μπορούν στη συνέχεια να εξαργυρώσουν αυτούς τους πόντους επιβράβευσης για ανταμοιβές, τους οποίους δημιούργησε η Montero με μια κλιμακωτή προσέγγιση. Για πέντε πόντους επιβράβευσης, οι μαθητές μπορούν να πάρουν ένα μολύβι ή γόμα. Για 10 πόντους, μπορούν να κερδίσουν το προνόμιο να ακούνε μουσική ή να πάρουν ένα δωρεάν σνακ. Και για τους μαθητές που εξοικονομούν πόντους, μπορούν να κερδίσουν κάρτες για εργασία στο σπίτι και επιπλέον κάρτες για 20 και 30 πόντους, αντίστοιχα.

Τα αποτελέσματα του προγράμματος του Montero είναι εξαιρετικά. Οι απουσίες έχουν μειώθηκε κατά 50 τοις εκατό, οι καθυστερήσεις μειώθηκαν κατά 37 τοις εκατό, και ίσως το πιο σημαντικό, η ποιότητα της εργασίας που κάνουν οι μαθητές είναι καλύτερη, μια πραγματική απόδειξη της πίστης που έχει δημιουργήσει η Montero με τους μαθητές της. Όπως το έθεσε,

Οι μαθητές ολοκληρώνουν απλώς τη δουλειά με περισσότερη αποφασιστικότητα όταν υπόσχονται ανταμοιβές πίστης.

Σούζαν Μοντερό

Αυτό που απεικονίζει η περίπτωση χρήσης (και η επιτυχία) της Montero είναι πόσο αποτελεσματικά μπορούν να είναι τα προγράμματα ψηφιακής πίστης, δίνοντας στους χρήστες την ευελιξία που χρειάζονται για να το προσαρμόσουν στις ανάγκες τους, αμέσως. Είναι η ίδια συνταγή επιτυχίας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, για να επωφεληθούν από τις μοναδικές προσφορές προϊόντων και την πελατειακή τους βάση, η οποία σίγουρα θα έχει τις δικές της αποχρώσεις και ιδιότητες.

Συγκεκριμένα, ένα πρόγραμμα ψηφιακής πίστης επιτρέπει στις ΜΜΕ να:

  • Δημιουργία προσαρμοσμένες ανταμοιβές σύμφωνα με τις προσφορές της μάρκας και των προϊόντων τους
  • Δώστε στους πελάτες τους πολλαπλούς τρόπους για να κερδίσετε πόντους επιβράβευσης, είτε με βάση τον αριθμό επισκέψεων, τα δολάρια που δαπανήσατε ή ακόμη και την κοινή χρήση των δημοσιεύσεων των κοινωνικών μέσων της επιχείρησης
  • εξορθολογισμό τη διαδικασία check-in και εξαργύρωσης χρησιμοποιώντας ένα tablet πιστότητας ή ενσωματωμένη συσκευή POS
  • Εφαρμογή στοχευμένες καμπάνιες σε συγκεκριμένα τμήματα πελατών, όπως νέοι εγγεγραμμένοι, πελάτες που γιορτάζουν γενέθλια και πελάτες που δεν έχουν επισκεφτεί σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα
  • Διευρύνετε την προσέγγισή τους συνδέοντας με νέους καταναλωτές μέσω του προγράμματος πιστότητας καταναλωτική εφαρμογή για κινητά
  • Βλέπω analytics σχετικά με τα check-in και τις εξαργυρώσεις επιβράβευσης, ώστε να βελτιώσουν το πρόγραμμά τους με την πάροδο του χρόνου για μέγιστη κερδοφορία
  • Αυτομάτως εισαγωγή μελών προγράμματος πίστης στη βάση δεδομένων μάρκετινγκ ώστε να μπορούν στη συνέχεια να επικοινωνήσουν με τη συνεχώς αναπτυσσόμενη λίστα πελατών τους με στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ

Τα προγράμματα πίστης της σημερινής γενιάς είναι πολύ πιο ολοκληρωμένα και ισχυρά από τη μέθοδο διάτρησης παλιού σχολείου, και τα αποτελέσματα το αποδεικνύουν, είτε πρόκειται για γυμνάσιο είτε για παραδοσιακό SMB. Για παράδειγμα, το Pinecrest Bakery στο Pinecrest της Φλόριντα, είδε τα έσοδα από την πίστη τους αύξηση κατά πάνω από 67,000 $ τον πρώτο χρόνο υλοποίησης του προγράμματος ψηφιακής πίστης. Η οικογενειακή επιχείρηση έχει πλέον επεκταθεί σε 17 τοποθεσίες και η ψηφιακή πίστη τους παραμένει ο ακρογωνιαίος λίθος του επιχειρηματικού τους μοντέλου.

Πολλοί από τους πελάτες μας έρχονται για ζαχαροπλαστική και καφέ για πρωινό και στη συνέχεια έρχονται αργότερα την ημέρα για μια απογευματινή παραλαβή αντί να επισκεφθούν ένα άλλο καφέ ή καφετέρια. Εκτιμούν πραγματικά τις πρόσθετες ανταμοιβές για την πίστη τους.

Victoria Valdes, Διευθύντρια Επικοινωνίας της Pinecrest

Ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα είναι το παγωτό Baja στο Fairfield της Καλιφόρνια, το οποίο είδε τα έσοδα τους ανεβαίνουν κατά 300% κατά τους δύο πρώτους μήνες εφαρμογής του προγράμματός τους. Η μικρή επιχείρηση τυπικά έπεσε θύμα εποχιακών μειώσεων της ζήτησης παγωτού, αλλά με το πρόγραμμα ψηφιακής πίστης, μπόρεσαν να διατηρήσουν τις επιχειρήσεις σταθερές και αναπτυσσόμενες.

Η ανάπτυξή μας ήταν μέσω της οροφής.

Αναλυτής Del Real, ιδιοκτήτης παγωτού Baja

Αυτοί οι τύποι αποτελεσμάτων δεν είναι ούτε ακραίοι. Βρίσκονται καλά στο πεδίο πιθανότητας για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις παντού. Το μόνο που χρειάζεται είναι η αποφασιστικότητα του εαυτού σας σε συνδυασμό με τις δυνατότητες του σωστού προγράμματος ψηφιακής πίστης για να ξεκλειδώσετε τις πόρτες στην επιτυχία.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.