Πώς τα επιτυχημένα προγράμματα αφοσίωσης οδηγούν σε Insights και Behavioral Economics

Προγράμματα πίστης, Insights, Behavioral Economics

Σημείωση: Αυτό το άρθρο γράφτηκε από Douglas Karr από μια συνέντευξη Q&A με τη Suzi μέσω email.

Τα προγράμματα αφοσίωσης παρέχουν στις μάρκες την ευκαιρία να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες τους και να τους μετατρέψουν σε ενθουσιώδεις θαυμαστές. Εξ ορισμού, τα μέλη της πιστότητας είναι εξοικειωμένα με το εμπορικό σήμα σας, ξοδεύουν χρήματα μαζί σας και σας παρέχουν πολύτιμα δεδομένα στη διαδικασία.

Για τους οργανισμούς, τα προγράμματα αφοσίωσης είναι ένα ιδανικό μέσο για να ανακαλύψετε ουσιαστικές γνώσεις για τους πελάτες, να μάθετε τι τους κάνει να τσιμπάνε και τελικά να χτίσετε ισχυρότερες, πιο ενημερωμένες σχέσεις που έχουν πολλά μακροπρόθεσμα οφέλη. Με μια ισχυρή πρόταση αξίας, τα προγράμματα αφοσίωσης μπορούν επίσης να υποστηρίξουν τις προσπάθειες απόκτησης πελατών.

Για τους πελάτες, οι προσφορές και τα δωρεάν οφέλη έχουν σίγουρα σημασία, αλλά είναι πολύ περισσότερο από αυτό. Στους καταναλωτές αρέσει να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και θέλουν να χτίσουν σχέσεις - αυτό είναι το ζητούμενο να κάνουμε. Τα προγράμματα αφοσίωσης παρέχουν στους πελάτες μια αίσθηση του ανήκειν, της αίσθησης της εκτίμησής τους, και δίνουν επίσης αυτό το χτύπημα ντοπαμίνης όταν βλέπουν αυτά τα προνόμια να αυξάνονται ή να αυξάνεται το επίπεδο πίστης μας. Εν ολίγοις, τα προγράμματα αφοσίωσης είναι αμοιβαία επωφελή για τον οργανισμό και τον καταναλωτή.

Τα προγράμματα αφοσίωσης δεν αφορούν μόνο τις πωλήσεις

At Μπρουκς Μπελ, επιλύουμε σύνθετα επιχειρηματικά προβλήματα μέσω πειραματισμών και γνώσεων. Οι περισσότεροι οργανισμοί ορίζουν ένα επιτυχημένο πρόγραμμα αφοσίωσης ως ένα που επιτυγχάνει τους στόχους τους όταν πρόκειται να αποκτήσουν έναν ορισμένο αριθμό νέων μελών πίστης ή να μετακινήσουν έναν συγκεκριμένο αριθμό μελών από τη μια βαθμίδα στην επόμενη.

Ωστόσο, το σήμα ενός πραγματικά επιτυχημένου προγράμματος είναι ότι οι οργανισμοί βλέπουν το πρόγραμμα αφοσίωσής τους ως ένα κανάλι πληροφορίες πελατώνΤο Αντί να επικεντρώνονται στους αριθμούς, αυτοί οι οργανισμοί επικεντρώνονται στον εντοπισμό των WHY πίσω από την εμπλοκή των πελατών με τη μάρκα.

Στη συνέχεια, οι οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να κατανοήσουν βαθύτερα τους πελάτες και να προσφέρουν απίστευτη αξία με βάση τα πράγματα που έχουν σημασία για τους πελάτες τους. Αυτά τα μαθήματα δεν μένουν στο πρόγραμμα αφοσίωσης - μοιράζονται σε ολόκληρο τον οργανισμό και έχουν τη δύναμη να επηρεάσουν τα πολλά σημεία επαφής που έχει κάθε πελάτης με το εμπορικό σήμα τους.

Παγίδες που πρέπει να αποφεύγετε στο πρόγραμμα πίστης

Τα προγράμματα αφοσίωσης συχνά θεωρούνται ως κέντρο κόστους σε έναν οργανισμό, με αποτέλεσμα να βρίσκονται συχνά στο περιθώριο - χωρίς προϋπολογισμό, πόρους ή εργαλεία. Τα προγράμματα αφοσίωσης έχουν τόσες δυνατότητες να παράγουν ουσιαστικές ιδέες, αλλά, λόγω της θέσης τους στον οργανισμό, αυτό μπορεί να αγνοηθεί ή να υποτιμηθεί. Ενθαρρύνουμε τα εμπορικά σήματα να διασφαλίσουν ότι η αφοσίωση λειτουργεί άμεσα με όλα τα μέρη της εμπειρίας των πελατών, όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εξυπηρέτηση πελατών, το μάρκετινγκ κ.λπ. Έχουν σημαντικές πληροφορίες για κοινή χρήση και πρέπει να τοποθετούνται κατάλληλα, έτσι ώστε ο οργανισμός να μπορεί να επωφεληθεί από αυτά που γνωρίζει , και αντίστροφα.

Τι είναι η Συμπεριφορική Οικονομία;

Η συμπεριφορική οικονομία είναι η μελέτη της ανθρώπινης λήψης αποφάσεων. Αυτή η έρευνα είναι συναρπαστική γιατί οι καταναλωτές δεν παίρνουν πάντα τις αποφάσεις που περιμένουν οι επιχειρήσεις. Υπάρχουν πολλές μελέτες που ορίζουν διάφορες αρχές συμπεριφοράς από τις οποίες μπορούμε να μάθουμε για να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε θετικές εμπειρίες σε υποψήφιους πελάτες και πελάτες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην επιχείρησή μας, καθώς επικεντρωνόμαστε στην αποκάλυψη πληροφοριών πελατών που δημιουργούν ισχυρότερες σχέσεις μεταξύ των πελατών μας και των πελατών τους.

Για μια σε βάθος κατανόηση των Συμπεριφορικών Οικονομικών, συνιστάται η ανάγνωση Προβλέψιμα παράλογο: Οι κρυφές δυνάμεις που διαμορφώνουν τις αποφάσεις μας από τον Dan Ariely.

Όσον αφορά τα προγράμματα αφοσίωσης, υπάρχουν πολλές ριζωμένες αρχές συμπεριφοράς που παίζουν-αποστροφή απέναντι από την απώλεια, κοινωνική απόδειξη, παιχνιδοποίηση, επίδραση απεικόνισης στόχου, προικισμένο εφέ προόδου και πολλά άλλα. Για τις μάρκες που σκέφτονται πώς να επικοινωνούν το πρόγραμμα αφοσίωσής τους, είναι κρίσιμο να αναγνωρίσουμε ότι οι άνθρωποι θέλουν να ταιριάζουν, να νιώθουν μέρος κάποιου και μισούμε να χάνουμε πράγματα.

Τα προγράμματα αφοσίωσης χτυπούν όλα αυτά τα σημάδια φυσικά, οπότε η σαφής επικοινωνία τους θα πρέπει να έχει άμεση απήχηση. Όταν πρόκειται για την απόλαυση της πίστης έτσι ώστε τα μέλη σας να θέλουν να συμμετέχουν, οι μάρκες θα πρέπει να γνωρίζουν ότι η εύκολη ορατή πρόοδος, η εμφάνιση επιτευγμάτων και η διασκέδαση είναι πολύ ισχυρές.

Είναι η ψηφιακή σας εμπειρία φτιαγμένη για πραγματική συμπεριφορά αγοραστών; Κατεβάστε τη λευκή μας βίβλο με την οποία συνεργαστήκαμε Full Story για να σκιαγραφήσετε τέσσερις βασικές αρχές οικονομικής συμπεριφοράς που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια συναισθηματικά ηχηρή, διαισθητική και υψηλής μετατροπής ψηφιακή εμπειρία:

Κατεβάστε το Behavioral Economics In Action

Αποκάλυψη: Martech Zone περιλαμβάνει τον σύνδεσμο συνεργατών του Amazon στο βιβλίο του Dan εδώ.