Ανταμοιβές Αφοσίωσης
Όταν δούλευα στην εφημερίδα, πάντα ένιωθα ότι κάναμε τα πράγματα πίσω. Προσφέραμε αρκετές δωρεάν εβδομάδες της εφημερίδας σε οποιονδήποτε νέο συνδρομητή. Είχαμε συνδρομητές που είχαν πληρώσει ολόκληρη την τιμή για είκοσι και πλέον χρόνια και δεν λάβαμε ποτέ έκπτωση ή ακόμη και ένα ευχαριστήριο μήνυμα… αλλά θα έδινα σε κάποιον χωρίς πίστη στην επωνυμία μας με μια άμεση ανταμοιβή. Δεν είχε νόημα.
Ποια είναι τα οφέλη που αποκομίζει για να εμπνεύσει την πίστη των πελατών της; Και τι χρειάζεται για να εμπνεύσει αυτή την πίστη; Οι ανταμοιβές σίγουρα βοηθούν, αλλά είναι πιο σημαντικό να επικεντρωθούμε σε πράγματα όπως η παροχή ενός εξαιρετικού προϊόντος ή υπηρεσίας και το ότι είναι γνωστό ότι έχει κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών. Το τελευταίο infographic του Zendesk,
Ανταμοιβές Αφοσίωσης, δείχνει ότι η αφοσίωση των πελατών είναι πολύ σημαντική. Το 78% των πιστών πελατών βοηθούν στη διάδοση της επωνυμίας σας και το 54% δεν θα σκεφτεί καν να αλλάξει σε ανταγωνιστή.