Το σήμα του κατασκευαστή έχει κοινωνικό χαρακτήρα κάτω από ένα βαρέλι - παρακαλώ περισσότερο νερό διακλάδωσης!

Πρόσφατα διάβασα την ανάρτηση στις Η Εκκλησία του Πελάτη, που γράφτηκε από τον Jackie Huba και τον Ben McConnell (δύο από τους πιο έξυπνους ανθρώπους σε αυτήν την επιχείρηση), σχετικά με το hoopla στο Το σήμα του κατασκευαστή. Το Maker's Mark είναι ένα εμπορικό σήμα κάτω από την ομπρέλα του Οικογένεια προϊόντων Beam

Ακόμα και ο φίλος μας στο Raidious, ο Dodge Lile, χτύπησε με μερικές έξυπνες παρατηρήσεις. Φαίνεται ότι η Maker's Mark είχε αποφασίσει να αραιώσει το προϊόν τους για να επεκτείνει το τρέχον απόθεμα και έτσι να ικανοποιήσει την αυξανόμενη ζήτηση. Η αντίδραση που υπέστη η μάρκα του Maker's Mark μέσω της κοινοποίησης αυτής της απόφασης μέσω του ιστότοπού της και τα κοινωνικά κανάλια ήταν, λοιπόν, ας πούμε ότι θα έπινα περισσότερο bourbon τελευταία φορά αν ήμουν Rob ή Bill Samuels.

Με τα περισσότερα σχόλια που έχω διαβάσει, το Maker's Mark Social Club τώρα απεικονίζεται είτε ως σωτήρας, ως ορθός διορθωτής πορείας, είτε ως κανάλια για να κλειδώσετε ακούσιες κακές αποφάσεις. Αλλά έχω μερικά επιπλέον σχόλια, παρατηρήσεις και προτάσεις. Το σήμα της Maker's έχει σίγουρα συνειδητοποιήσει ότι υπάρχουν μάρκες και, στη συνέχεια, υπάρχουν μάρκες.

Πολλά από τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της Beam σίγουρα δεν θα υπόκεινται σε τέτοιο έλεγχο όσον αφορά τη διατύπωση. Τι γίνεται όμως με τον Laphroaig; Άρντμορ; Courvoisier; Όλα αυτά είναι επίσης μάρκες Beam. Δεν μπορώ να σκεφτώ μια πιο εμπνευσμένη, απλή απόφαση παρά να βρω τα προϊόντα που έχουν αντέξει στη δοκιμασία του χρόνου. Αλλά περιμένετε, η αγορά γνωρίζει αλλαγές σε αυτά τα προϊόντα με την πάροδο των ετών; Έχουν γίνει αλλαγές χωρίς να ειδοποιηθεί ο καταναλωτής; Αμφιβάλλω.

Το θέμα μου είναι αυτό. Μόλις αποκτήσετε μια επωνυμία, ένα προϊόν, το οποίο εσείς ως πάροχος κατανοείτε ότι είναι σχεδόν ιερό, κάνετε σημαντικές αλλαγές σε αυτό, χωρίς αλληλεπίδραση και σχόλια από τον καταναλωτή; Τα περισσότερα μεγάλα προϊόντα θα έχουν πιστή μετά από πολύ καιρό μετά τη μετάβαση των στελεχών μάρκετινγκ και των στρατών των μελισσών των εργαζομένων σε νέες μάρκες, σε νέες εταιρείες. Αυτό είναι όπου πολλές μάρκες αποτυγχάνουν στον τρόπο προσέγγισης τους χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Κοιτάζουν τα κοινωνικά μέσα ως απλά ένα άλλο κανάλι, χωρίς να οικοδομήσουμε μια κοινότητα αφοσιωμένων υποστηρικτών της μάρκας για να συνεργαστούμε στενά με την επωνυμία. Απλώς δεν μπορείτε να το κάνετε μόνο μέσω Twitter και Facebook και να δημιουργήσετε μια βιώσιμη και χρήσιμη σχέση. Σίγουρα, αυτές οι κοινωνικές πλατφόρμες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως κανάλια επικοινωνίας για την κοινότητα, αλλά είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια σταθερή πύλη, μια εικονική ομάδα εστίασης εάν θέλετε και να το χρησιμοποιήσετε ως τόπο αλληλεπίδρασης. Είναι το ίδιο με το crowdsourcing; Μακριά από αυτό. Η επωνυμία σας έχει λίγη ιδέα για το ποιος είναι στο πλήθος και ποια χρώματα φοράνε.

Το δίλημμα Bourbon επισημαίνει επίσης μια από τις κρίσιμες νέες πραγματικότητες του μάρκετινγκ τον 21ο αιώνα. Το μάρκετινγκ δεν υπάρχει σε κενό, αποσπασμένο από τις αίθουσες διαχείρισης προϊόντων, υποστήριξης πελατών και της εκτελεστικής σουίτας. Πρέπει να εμπλέκεται στενά με τις βασικές αποφάσεις που επηρεάζουν την επωνυμία, όπου και αν η επωνυμία αλληλεπιδρά με τον πελάτη. Αυτή είναι η πραγματική υπόσχεση για το πώς μπορούν και πρέπει να χρησιμοποιούνται τα κοινωνικά, καθώς τα εμπόδια που κάποτε υπήρχαν είναι πλέον λιγότερο σχετικά. Ωστόσο, δεν πρέπει να δούμε όλα τα κοινωνικά πράγματα ως οδηγό πίσω από αυτήν την προσπάθεια. Και το να κάνεις κάτι διαφορετικό είναι να είσαι ιδιαίτερα αντιδραστικός στην αρένα ενός κοινωνικοποιημένου κόσμου. Ο Maker's Mark εξαναγκάστηκε κυριολεκτικά σε μια γωνία και έβαλε την ομάδα μάρκετινγκ της Beam σε ένα μέρος που φαίνεται αντίθετο με τον κώδικα μάρκετινγκ.

Η διαφήμιση και το μάρκετινγκ πρέπει: "Εμφανίστε μόνο ειλικρινείς πληροφορίες σχετικά με την περιεκτικότητα σε αλκοόλ και μην υπογραμμίζετε την περιεκτικότητα σε αλκοόλ ως θετικό χαρακτηριστικό της μάρκας" Κώδικας μάρκετινγκ Beam.

Είτε είστε το σήμα της Maker's, είτε οποιοδήποτε εμπορικό σήμα, αφιερώστε χρόνο και καταβάλλετε προσπάθεια να κάνετε κάποια σκληρή δουλειά πίσω από τα παρασκήνια, προτού βασιστείτε στη σφαίρα του κοινωνικού για να λύσετε όλα τα προβλήματά σας. Και πίνετε υπεύθυνα.

 

2 Σχόλια

  1. 1

    Καταλαβαίνω γιατί ήθελαν να κάνουν την αλλαγή, αλλά ήταν μια κακή απόφαση από την αρχή. Όταν το άκουσα στις ειδήσεις γέλασα τη γυναίκα μου και είπα «Ναι, αυτό δεν θα λειτουργήσει καλά». και κοίτα .. δεν το έκανε.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.