10 βήματα για τη διαχείριση των επικοινωνιών κρίσης

Screen Shot 2014 02 19 10.18.58 σε PM

Είχατε ποτέ να αντιμετωπίσετε μια κρίση που σχετίζεται με την εταιρεία σας; Λοιπόν, δεν είσαι μόνος. Οι επικοινωνίες για κρίσεις μπορεί να είναι συντριπτικές - από την καθυστερημένη ανταπόκριση ως προς αυτό που πρέπει να πείτε σε όλες τις κοινωνικές αναφορές που έρχονται για να προσδιορίσετε εάν είναι ή όχι μια πραγματική κρίση. Αλλά εν μέσω του χάους, είναι πάντα σημαντικό να έχουμε ένα σχέδιο.

Εργαζόμασταν μαζί μας πλατφόρμα κοινωνικής παρακολούθησης χορηγοί στο Meltwater για να αναπτύξουν αυτό το καταπληκτικό infographic στο 10 βήματα για τη διαχείριση των επικοινωνιών κρίσης. Η εξειδίκευσή τους μαζί με το λογισμικό που έχουν δημιουργήσει παρείχαν στην ομάδα μερικές εξαιρετικές πληροφορίες για το πώς να αντιμετωπίσει μια κοινωνική ή PR κρίση. Το πιο σημαντικό, προτού κάνετε κάτι, πρέπει να εισπνεύσετε, να εκπνεύσετε και να επαναλάβετε. Ηρεμήστε και εστιάστε στα επόμενα βήματα.

  1. Εισπνοή, εκπνοή, επανάληψη - Μην απαντάτε βιαστικά ή συναισθηματικά. Οι εταιρείες συχνά σκάβουν μια βαθύτερη τρύπα όταν δεν σχεδιάζουν την απάντησή τους.
  2. Κύκλος των βαγονιών και ηχητικός συναγερμός - Συγκεντρώστε την ομάδα, ενημερώστε τους για το τι συνέβη και περιμένετε να απαντήσετε μέχρι να έχετε ένα σαφές σχέδιο δράσης.
  3. Διερευνήστε τι συνέβη - Τι συνέβη? Τι πιστεύει το κοινό ότι συνέβη; Πώς αντέδρασε το κοινό; Ποια κανάλια χρειάζονται προσοχή;
  4. Κατανοήστε τον επιχειρηματικό αντίκτυπο - Πώς θα επηρεάσουν οι αποφάσεις σας την επιχείρηση, τα έσοδα και τη φήμη της επωνυμίας;
  5. Ακούστε - Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης PR και κοινωνικών μέσων για να ελέγξετε τον παλμό της αντίδρασης των μέσων και της κοινότητάς σας.
  6. Αποφασίστε για την εταιρική θέση και τα μηνύματα - Τώρα που γνωρίζετε τι συνέβη και τον αντίκτυπο της επιχείρησης, θα έχετε μια ξεκάθαρη ιδέα για τη θέση που πρέπει να ακολουθήσετε.
  7. Λάβετε αποφάσεις σχετικά με τα κανάλια διανομής - Με βάση την τοποθέτηση και την ανταλλαγή μηνυμάτων, προσδιορίστε τα καλύτερα κανάλια παράδοσης, σε τι πρέπει να ανταποκριθεί η ομάδα σας και πώς πρέπει να ανταποκριθεί.
  8. Λάβετε τα λόγια - Βγάλτε το μήνυμά σας.
  9. Παρακολουθήστε την αντίδραση και αντιδράστε όπως απαιτείται - Δεν τελειώσατε ακόμα. Τώρα πρέπει να παρακολουθήσετε την αντίδραση και ποια μέτρα πρέπει να ληφθούν στη συνέχεια με βάση την αντίδραση των μέσων ενημέρωσης και του κοινού αισθήματος.
  10. Μάθετε από τη Διαδικασία - Θα μάθετε κάτι νέο, ανεξάρτητα από το πώς πηγαίνουν τα πράγματα.

Παρά την αυξανόμενη έμφαση που δίνουν οι εταιρείες στις στρατηγικές αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, πολλές εταιρείες φαίνεται ότι δεν μπορούν να ακολουθήσουν τις βασικές αρχές της επικοινωνίας για την κρίση: προχωρώντας στην ιστορία, λήψη αποφασιστικών μέτρων, παροχή συχνών και ειλικρινών ενημερώσεων και μη καταλογισμό σε άλλα μέρη.

Πανεπιστήμιο Maryville, Συμβουλές επικοινωνίας για τους επαγγελματίες PR

Ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω γράφημα για ένα υπέροχο σχέδιο παιχνιδιού για επικοινωνία για την κρίσηκαι μη διστάσετε να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας παρακάτω!

Infographic βήματα επικοινωνίας κρίσεων

2 Σχόλια

  1. 1

    Υπέροχες συμβουλές! Πολύ χρήσιμο!
    Πιστεύω ότι η βάση της διαχείρισης κρίσεων χρησιμοποιεί καλό εργαλείο κοινωνικής ακρόασης (π.χ. Brand24) Χάρη σε αυτό θα γνωρίζετε πρώτα όταν κάποιος λέει για εσάς και είστε σε θέση να αντιδράσετε με τον σωστό τρόπο. Είναι απαραίτητο στις μέρες μας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.