Προκλήσεις μάρκετινγκ - και λύσεις - για το 2021

Προκλήσεις και λύσεις μάρκετινγκ για το 2021

Το προηγούμενο έτος ήταν μια μεγάλη πορεία για τους εμπόρους, αναγκάζοντας τις επιχειρήσεις σχεδόν σε κάθε τομέα να περιστραφούν ή ακόμη και να αντικαταστήσουν ολόκληρες στρατηγικές ενόψει δυσμενών συνθηκών. Για πολλούς, η πιο αξιοσημείωτη αλλαγή ήταν ο αντίκτυπος της κοινωνικής απόστασης και του καταφυγίου, που δημιούργησε μια τεράστια ακίδα διαδικτυακή δραστηριότητα αγορών, ακόμη και σε κλάδους όπου το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν ήταν προηγουμένως τόσο έντονο. Αυτή η αλλαγή οδήγησε σε ένα γεμάτο ψηφιακό τοπίο, με περισσότερους οργανισμούς να ανταγωνίζονται για την προσοχή των καταναλωτών από ποτέ. 

Είναι απίθανο αυτή η αλλαγή να αντιστραφεί. Η πρόκληση για το 2021 είναι να καταλάβουμε πώς να μειώσουμε τον θόρυβο και να παραδώσουμε το είδος των ουσιαστικών και προσωπικών εμπειριών που μπορούν να ανταγωνιστούν τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις.

Προτεραιότητα στην εξατομίκευση 

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να προωθήσετε την εξατομίκευση του μάρκετινγκ είναι με μια ολιστική εικόνα του ταξιδιού των καταναλωτών για ψώνια. Τα δεδομένα τρίτων το καθιστούν δυνατό. 

Ενώ τα cookies και οι μορφές δυνητικών πελατών μπορούν να είναι χρήσιμα, οι ψηφιακοί έμποροι μπορούν να κάνουν ένα βήμα παραπέρα δεδομένα συμπεριφοράς τρίτων για να ανακαλύψετε ακόμη περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι των πελατών, όπως δραστηριότητα αγορών σε πραγματικό χρόνο, προβολές σελίδων, εγγραφές μέσω email, χρόνος που αφιερώνεται στον ιστότοπο και άλλα. 

Η χρήση δεδομένων τρίτων θα γίνει όλο και πιο σημαντική καθώς συνεχίζουμε να βλέπουμε αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών που οφείλονται στην πανδημία. Για παράδειγμα, τα συγκεντρωτικά δεδομένα που συνέταξε η Jornaya αποκάλυψαν σημαντική ετήσια αλλαγή στις τάσεις αγορών στο διαδίκτυο που σχετίζονται με την ασφάλιση κατοικίας. Μετά τη σύγκριση των δύο πρώτων εβδομάδων της δραστηριότητας των αγορών ασφάλισης κατοικιών τον Μάιο του 2020 με τις δύο πρώτες εβδομάδες του Μαΐου 2019, η Jornaya μέτρησε μια αύξηση κατά 200% στον αριθμό των αγοραστών στο διαδίκτυο και μια αύξηση κατά 191% στη δραστηριότητα αγορών τους. Αυτό θα μπορούσε να συμπέσει με τον ιστορικό κλάδο των ενυπόθηκων δανείων περιβάλλον χαμηλού επιπέδου, η οποία οδήγησε επίσης σε αύξηση των online ενυπόθηκων αγορών. 

Για να επεκτείνουμε το παράδειγμα, για τις επιχειρήσεις ασφάλισης κατοικίας, το ερώτημα γίνεται ποιος από αυτούς τους νέους καταναλωτές ψωνίζει για συμβόλαια με σκοπό να αγοράσει και ποιοι διατηρούν απασχολημένους ενώ είναι κολλημένοι στο σπίτι ή απλά ψηφιακές αγορές επειδή άκουσαν μια είδηση αναφέρετε ότι τα ποσοστά είναι χαμηλά; 

Ο συνδυασμός δεδομένων συμπεριφοράς πρώτου και τρίτου μέρους επιτρέπει στους εμπόρους να εντοπίσουν τάσεις που διαφοροποιούν τα επίπεδα προθέσεων, να τμηματοποιούν το κοινό τους και να παραδίδουν μηνύματα που ευθυγραμμίζονται με τη νοοτροπία ενός πελάτη, και ίσως το πιο σημαντικό, να δώσουν προτεραιότητα στις προσπάθειες όχι σε δημογραφικές παραδοχές αλλά σε μεμονωμένα δεδομένα με δυνατότητα δράσης. Για την τελευταία δεκαετία ή περισσότερο, πολλές κορυφαίες ομάδες μάρκετινγκ έχουν επενδύσει σε μεγάλο βαθμό στο μάρκετινγκ σε προσωπικότητες - τμηματοποιώντας καμπάνιες και μηνύματα βάσει ομάδων παρόμοιων πελατών ή προοπτικών. Ωστόσο, αυτό εξακολουθεί να εμπορεύεται σε μέσο όρο όχι άτομα. 

Το επόμενο λογικό βήμα στην εξέλιξη του μάρκετινγκ είναι το μάρκετινγκ προς το άτομο με βάση την εμφανιζόμενη συμπεριφορά του και όχι με την αναμενόμενη μέση συμπεριφορά της ομάδας ή την προσωπικότητα της ομάδας μάρκετινγκ ή των επιστημόνων δεδομένων με τους οποίους τα έχουν εντάξει. Τα δεδομένα συμπεριφοράς προσφέρουν ένα απαράμιλλο επίπεδο διορατικότητας που - και εδώ είναι το σημαντικό μέρος - που χρησιμοποιείται αποτελεσματικά και με τις διασφαλίσεις απορρήτου των καταναλωτών, προσφέρει μια τεράστια προστιθέμενη αξία στους εμπόρους και τους καταναλωτές, ενισχύοντας την εμπειρία αγορών. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η προστασία του απορρήτου των καταναλωτών είναι εξίσου σημαντική με τη συλλογή των δεδομένων τους. Σπάστε την εμπιστοσύνη τους και οι πελάτες θα πάρουν την επιχείρησή τους αλλού. 

Βάζοντας πρώτα το απόρρητο δεδομένων  

Έχει ειπωθεί στο παρελθόν, αλλά επαναλαμβάνεται: το απόρρητο των δεδομένων θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη στην ψηφιακή στρατηγική κάθε έμπορου. Όχι μόνο οι οργανισμοί αντιμετωπίζουν σημαντικές οικονομικές κυρώσεις για μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς δεδομένων, οι ανασφαλείς πρακτικές δεδομένων μπορούν να δημιουργήσουν μια αίσθηση δυσπιστίας μεταξύ των επίδοξων αγοραστών και να έχουν καταστροφικές επιπτώσεις στη μακροπρόθεσμη αφοσίωση στην επωνυμία. Στην πραγματικότητα, μελέτες έχουν δείξει ότι οι καταναλωτές που πιστεύουν ότι τα δεδομένα τους είναι λανθασμένα σταματήστε να δουλεύετε μαζί σας

Χρονολόγιο κανονισμού απορρήτου

1991

Ο κανονισμός απορρήτου των ΗΠΑ επηρέασε τη βιομηχανία μας το 1991 με τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών μέσω τηλεφώνου (TCPA), ο οποίος ισχύει επί του παρόντος Υπό εξέταση από το Ανώτατο Δικαστήριο.

2018

Μετάβαση προς τα εμπρός σε 2018, η Ευρωπαϊκή Ένωση εισήγαγε τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

2019

Το GDPR ακολουθήθηκε γρήγορα από έναν ορόσημο νόμο για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Νόμος περί απορρήτου των καταναλωτών στην Καλιφόρνια (CCPA), που τέθηκε σε ισχύ τον Ιούλιο του 2020. 

2020

Τον περασμένο Νοέμβριο, η Καλιφόρνια προχώρησε ακόμη περισσότερο από το CCPA Πρόταση 24- επίσης γνωστό ως Δικαιώματα απορρήτου και επιβολής της Καλιφόρνια. Διέτεινε το CCPA και δυσκόλευε τους εμπόρους να στοχεύσουν καταναλωτές βάσει της διαδικτυακής τους δραστηριότητας. 

Η Καλιφόρνια μπορεί να έχει οδηγήσει το δρόμο, αλλά Δηλώνει το 30 εξετάζουν επί του παρόντος κανονισμούς περί απορρήτου δεδομένων και οι ειδικοί προβλέπουν ότι η διοίκηση Biden μπορεί να ακολουθήσει παρόμοιους νόμους σε εθνικό επίπεδο. Το θέμα είναι ότι όλοι οι έμποροι πρέπει να είναι έτοιμοι να συμβαδίζουν με την αλλαγή των κανονισμών, καθώς οι ψηφοφόροι - καταναλωτές - και οι κυβερνητικοί αξιωματούχοι συνεχίζουν να απαιτούν ένα ψηφιακό τοπίο που να είναι πρώτο απόρρητο. 

Εξισορρόπηση εξατομίκευσης και απορρήτου 

Στην επιφάνεια, αυτές οι δύο προκλήσεις μπορεί να φαίνεται αντίθετες. Πώς μπορούν οι έμποροι να αξιοποιήσουν μεμονωμένα δεδομένα για να προσφέρουν υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες διασφαλίζοντας παράλληλα ότι ο χειρισμός των δεδομένων γίνεται δεοντολογικά και σύμφωνα με τους ταχέως μεταβαλλόμενους κανονισμούς απορρήτου; Ενώ τα δεδομένα συμπεριφοράς είναι ο καλύτερος τρόπος για να γνωρίσετε έναν πελάτη σε ατομικό επίπεδο, η προσθήκη δεδομένων συμπεριφοράς - ιδιαίτερα δεδομένων που συλλέγονται από τρίτο μέρος - σε μια στοίβα martech θα μπορούσε εύκολα να αντιδράσει. 

Η συνεργασία με έναν πάροχο δεδομένων συμπεριφοράς και πληροφοριών είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες συμπεριφοράς τρίτων, υποθέτοντας ότι ο πάροχος λύσεων δίνει επίσης προτεραιότητα στο απόρρητο των δεδομένων και μπορεί να παρέχει ντετερμινιστικά δεδομένα σε αντίθεση με τις απλές προβλέψεις ή τα μέσα δεδομένα για ομάδες καταναλωτών. 

Η Jornaya κυκλοφόρησε πρόσφατα Ενεργοποίηση 3.0, μια ενημέρωση στην πλατφόρμα δεδομένων συμπεριφοράς που κυκλοφόρησε για πρώτη φορά το 2018, η οποία δίνει στους εμπόρους ένα νέο και απαράμιλλο επίπεδο διαφάνειας δεδομένων. Με την ενσωμάτωση του Activate 3.0 και του CRM τους, οι έμποροι μπορούν να προσδιορίσουν ποιος, πότε και πόσο συχνά οι πελάτες και οι προοπτικές τους ψωνίζουν για τα προϊόντα τους. 

Ο Jornaya πρόσθεσε επίσης Κηδεμόνας απορρήτου  στις τεχνολογικές προσφορές της το 2019, μια ενημέρωση στη δημοφιλή λύση TCPA Guardian που μπορεί να δείξει εάν τα δεδομένα τρίτων συλλέγονται σύμφωνα με το TCPA καθώς και το CCPA. 

Η συνεργασία με έναν πάροχο δεδομένων με ιδιωτικό απόρρητο στο DNA του δίνει στους εμπόρους πολύτιμη ηρεμία. Μπορούν να είναι πεπεισμένοι ότι οι οργανισμοί τους προστατεύονται ενώ εστιάζουν την ενέργειά τους στη στρατηγική μάρκετινγκ και την εκτέλεση για να δημιουργήσουν εξαιρετικές εμπειρίες καταναλωτών. 

Σχετικά με την Jornaya

Η Jornaya είναι ένας πάροχος δεδομένων-ως-υπηρεσιών για εμπόρους σε βιομηχανίες όπου οι πελάτες επενδύουν σημαντικό χρόνο ερευνώντας τις επιλογές τους για σημαντικές αγορές ζωής. Το Jornaya Activate συλλέγει δεδομένα τρίτων από ένα δίκτυο 35,000 ιστότοπων για να εντοπίσει τις αναδυόμενες τάσεις αγορών καταναλωτών και να εντοπίσει πότε μεμονωμένοι πελάτες παρουσιάζουν συμπεριφορά εντός της αγοράς, ενώ η Jornaya's Privacy Guardian διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα μάρκετινγκ συλλέγονται σύμφωνα με TCPA, CCPA και άλλα κανονισμοί απορρήτου.

Επισκεφθείτε την Jornaya

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.