Το ίδρυμα του καλού και κακού μάρκετινγκ

λειτουργία hands-free

Φαίνεται ότι η σοφία είναι ένα από αυτά τα πράγματα που δεν μαθαίνονται, έρχεται με πόνο, χαρά και άλλες εμπειρίες. Καθώς γίνομαι πιο ώριμος στην επιχείρησή μου, βρίσκω ότι όσο περισσότερο χρόνο αφιερώνω θέτοντας τις προσδοκίες, τόσο καλύτερα ή χειρότερα είναι τα αποτελέσματα με τους πελάτες μας. Αν λέω ότι θα ολοκληρώσω κάτι και χρειάζεται περισσότερο χρόνο από ό, τι είχα φανταστεί - η χαμένη προσδοκία προκαλεί απογοήτευση. Αν λέω ότι θα ολοκληρώσω κάτι και θα προσφέρω το έργο εκτός από άλλο έργο αξίας - ξεπέρασα τις προσδοκίες και ο πελάτης είναι χαρούμενος.

Εξακολουθώ να υπολείπω πολλές φορές, αλλά το θεμέλιο της επιτυχίας μου στην επιχείρηση είναι στενά συνδεδεμένο με τις προσδοκίες που έχω θέσει. Δεν πιστεύω ότι είναι μια επιφωνία - αλλά πιστεύω ότι είναι το θεμέλιο του καλού και κακού μάρκετινγκ με οποιαδήποτε επιχείρηση στο διαδίκτυο. Ο καθορισμός των προσδοκιών υποτιμάται σε μεγάλο βαθμό. Χρησιμοποιήστε περιπτώσεις, μελέτες περιπτώσεων, στατιστικά στοιχεία, δελτία τύπου, δημοσιεύσεις, ενημερώσεις ... ό, τι κάνουμε αφορά συχνά το καλύτερο σενάριο, όχι για ρεαλιστικά σενάρια.

Αυτή την εβδομάδα ταξίδεψα στη Φλόριντα για να καλωσορίσω τον ανιψιό μου από την πρώτη του ανάπτυξη στον Κόλπο. Οδήγησα με το σκύλο μου, οπότε κάναμε πολλές στάσεις. Σε μια περιοχή ανάπαυσης στη Φλόριντα, βρήκα αυτό το μάλλον χιουμοριστικό σημάδι πάνω στα ουρητήρια.

χωρίς χέρια

Το πρόβλημα με το σύμβολο, φυσικά, είναι ότι ενώ εμπορεύεται την αυτοματοποίηση του ουρητηρίου, σε ένα έξυπνο πισινό σαν κι εμένα, παρέχει ένα εντελώς διαφορετικό, ανεφάρμοστο μήνυμα μάρκετινγκ. Η επέμβαση, φυσικά, δεν είναι hands-free… αυτό θα ήταν καταπληκτικό, αλλά πιθανότατα παράνομο.

Πρέπει να είμαστε προσεκτικοί με τις προσδοκίες μάρκετινγκ που θέτουμε. Αν και ο στόχος μας μπορεί να είναι να γνωστοποιήσουμε την πρόοδο και τις επενδύσεις που κάνουμε, δεν κοινοποιεί απαραίτητα το ίδιο μήνυμα στο κοινό μας.

Ο καθορισμός ακριβών, εφικτών προσδοκιών στις προσπάθειες μάρκετινγκ θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να κλείσετε τους σωστούς πελάτες, οδηγώντας σε αυξημένη διατήρηση και μεγαλύτερη αξία πελατών. Ο καθορισμός κακών προσδοκιών δεν θα οδηγήσει μόνο σε υψηλά ποσοστά τριβής, αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσει σε κακές κριτικές και κοινωνική συνομιλία στο διαδίκτυο. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να απομακρύνει τις επιχειρήσεις που διαφορετικά θα ήταν καλοί πελάτες.

Το θεμέλιο κάθε μάρκετινγκ είναι θέτοντας μεγάλες προσδοκίες. Το μεγάλο μάρκετινγκ οδηγεί σε εξαιρετικές πελατειακές σχέσεις, που οδηγεί στην οικοδόμηση μιας μεγάλης φήμης στο διαδίκτυο… που οδηγεί σε περισσότερους υπέροχους πελάτες.

2 Σχόλια

  1. 1

    Γεια κύριε Καρ

    Κάθε σημείο που έχετε γράψει είναι σωστό σαν βροχή.

    Ο καθορισμός ρεαλιστικών προσδοκιών αντί της καλύτερης περίπτωσης είναι περισσότερο προσανατολισμένος στα αποτελέσματα. Το καλό και το κακό μάρκετινγκ είναι όλο το παιχνίδι της προσδοκίας.

    Και πρέπει να πω ότι το παράδειγμα που δώσατε είναι απλώς το μυαλό… .LOL

    Ευχαριστώ
    Αλισ

  2. 2

    Γεια Ντάγκλας

    Υπέροχη ανάρτηση - Έχω αναπτύξει αυτό το θέμα στο τελευταίο μου ιστολόγιο. Θα ήμουν πραγματικά τιμή εάν το ελέγξατε και μου δώσατε κάποια σχόλια; https://www.linkedin.com/pulse/article/20141121125524-103311141-are-marketers-living-up-to-customer-expectations-this-christmas

    Σε κάθε περίπτωση, συνεχίστε την καλή δουλειά!

    Ευχαριστώ,
    Barney

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.