Παρά το What Market Marketers, το Marketing είναι σκληρή δουλειά

σκληρή δουλειά

Ένα άλλο πρακτορείο στο λαιμό του δάσους πήγε κάτω από αυτόν τον μήνα. Είχε όλα τα χαρακτηριστικά μιας μεγάλης εταιρείας - ταλαντούχου ηγετικού ρόλου, μιας ομάδας παγκόσμιας κλάσης με αφοσιωμένους υπαλλήλους, μια όμορφη τοποθεσία στο κέντρο της πόλης, και άψογη επωνυμία online με μια πρεμιέρα έκδοση. Είχαν αποδείξει εσωτερικές διαδικασίες που θα στοχεύουν και θα επιτυγχάνουν κυκλοφορία και θα οδηγούν αυτή την κίνηση στους πελάτες τους. Όμως συνεχίστηκε.

Το γραφείο μας, DK New Media, είναι εδώ για 7 χρόνια. Αστειεύομαι (παρόλο που δεν είναι ότι αστείο), ότι αυτή είναι η 7χρονη εκκίνηση μου. Έχω αφήσει το πρακτορείο να καταναλώσει ευτυχώς τη ζωή μου. Είχαμε δραματικά σκαμπανεβάσματα εκείνη την εποχή. Τα υψηλότερα υψηλά επίπεδα έκαναν jetsetting σε όλο τον κόσμο διερευνώντας εταιρείες τεχνολογίας μάρκετινγκ για επενδυτές. Τα χαμηλότερα χαμηλά ήταν οι απολύσεις προσωπικού, δεν παίρνουν μισθό, και εξακολουθούν να οφείλουν φόρους.

Είμαστε ακόμα σήμερα, αλλά δεν μπορώ να εντοπίσω γιατί ένα πρακτορείο με τόσο μεγάλο ταλέντο θα είχε φύγει και θα συνεχίσουμε να είμαστε δυνατοί. Ίσως μεγάλο μέρος του είναι ότι η αποτυχία δεν είναι απλώς μια επιλογή. Ένα άλλο είναι ότι ποτέ δεν είμαστε ικανοποιημένοι στην ανάπτυξη μιας διαδικασίας και την πώλησή μας στις μάζες. Είμαστε ένα ευέλικτο κατάστημα που ακολουθεί ένα πλαίσιο (παρακάτω), αλλά δημιουργεί πάντα προσαρμοσμένες λύσεις με βάση τα κενά και τις ευκαιρίες που έχουν οι πελάτες μας.

Μοντέλο ωριμότητας μάρκετινγκ

Η ειρωνεία είναι ότι ό, τι διαβάζετε στο διαδίκτυο είναι πόσο εύκολο είναι. Οι λίστες, τα γραφήματα, τα ηλεκτρονικά βιβλία, οι πλατφόρμες… όλοι θέλουν να σας πω πόσο εύκολο είναι να αγοράσετε και να πουλήσετε τα προϊόντα σας στο διαδίκτυο. Δεν είναι εύκολο και δεν ήταν ποτέ. Και ο ρυθμός με τον οποίο η τεχνολογία βοηθά τις αποφάσεις μας μόλις συμβαδίζει με τη σειρά των καναλιών, των μέσων και των απαιτήσεων των πελατών.

Οι έμποροι μπορούν πραγματικά να εμπορευτούν μόνο δύο πράγματα - αποτελέσματα ή τιμή. Τα αποτελέσματα απαιτούν χρόνο και πόρους, αλλά οι πελάτες συχνά έρχονται σε εμάς με κανένα. Θέλουν μια μαγική σφαίρα. Πάρα πολλές εταιρείες είναι ευτυχείς να τις εγγραφούν και να ορίσουν προσδοκίες ότι είναι η μαγική σφαίρα, μόνο για να απολυθούν από τον πελάτη στο δρόμο για χαμένες προσδοκίες. Βλέπω ορισμένες εταιρείες με απίστευτες εξερχόμενες ομάδες πωλήσεων που το αναγνωρίζουν, δεν με νοιάζουν και απλώς πωλούν έναν πελάτη μετά τον άλλο.

Αλλά αυτή η υπηρεσία είναι διαφορετική

Πριν από λίγα χρόνια, είχα έναν συνάδελφο που ήταν συνεργάτης να με καλέσει και να μου πει για την καταπληκτική εταιρεία που μόλις προσέλαβε για να βοηθήσει στο εισερχόμενο μάρκετινγκ. Ήταν πολύ πιο ακριβό από το πρακτορείο μου, αλλά είχαν εργαστεί στη βιομηχανία του για μια δεκαετία και είχαν ένα μοναδικό πρόγραμμα που θα απέφερε εξαιρετικά αποτελέσματα. Γδαρμένο το κεφάλι μου και του είπα ότι απογοητεύτηκα που δεν ζήτησε τη βοήθειά μας. Με κοίταξε και είπε, «Δεν καταλαβαίνετε, αυτό το πρακτορείο είναι διαφορετικό. "

Είχε δίκιο, τους απέλυσε μόλις τελειώσει το συμβόλαιο. Όχι μόνο αυτό, ο οργανισμός διέθετε πολλούς από τους πόρους, οπότε αποχώρησε από τη σχέση χωρίς τίποτα.

Είναι απογοητευτικό, επειδή αυτή η περιστρεφόμενη πόρτα αφήνει συχνά τον απογοητευμένο πελάτη στο κατώφλι μας - με τον προϋπολογισμό να σπαταλάται και χωρίς χρόνο για ανάκαμψη. Χωρίς αμφιβολία, αυτοί οι πελάτες έφτασαν επίσης στο κατώφλι αυτής της εταιρείας. Ένα από τα ζητήματα που ένας από τους ιδρυτές έφερε στην επιφάνεια ήταν η έλλειψη αφοσίωσης των πελατών. Έχουμε δει ένα πολύ παρόμοιο ζήτημα - εργάζεστε σκληρά για να προωθήσετε έναν πελάτη και σας αφήνουν για μια ασημένια σφαίρα (που δεν χτυπά ποτέ τον στόχο του) ή μια φθηνότερη υπηρεσία.

Όταν χτυπάει πραγματικά, παρακολουθούμε τον πελάτη αφού φύγει. Για παράδειγμα, αυτός ήταν ένας πελάτης που αυξήσαμε την οργανική επισκεψιμότητα και τις συνδρομές που είχαν ως αποτέλεσμα έσοδα εκατομμυρίων δολαρίων. Φαίνεται ότι επέστρεψαν όταν ξεκινήσαμε να τους βοηθούμε… έτσι δεν χάνονται μόνο τα έσοδα, αλλά και η επένδυση που πραγματοποίησαν στην εταιρεία μας.

θέση-τάση-έκθεση

Ποιο είναι λοιπόν το σημείο μου;

Δεν πρόκειται να προσποιηθώ ότι ξέρω γιατί μερικές από αυτές τις καταπληκτικές εταιρείες αποτυγχάνουν, αλλά έχω την αίσθηση ότι έχουν να κάνουν με την ύβρισα. Σκέφτεστε ότι είστε διαφορετικοί όταν δεν είστε πραγματικά. Σκέφτεστε ότι έχετε μια μαγική σφαίρα όταν πραγματικά δεν το έχετε. Σκέφτεται ότι μπορείτε να βοηθήσετε όλους όταν πραγματικά δεν μπορείτε. Αυτό δεν είναι κριτική των ηγετών και των υπαλλήλων που έχυσαν τις ψυχές τους στην καθημερινή τους εργασία, είναι απλώς μια παρατήρηση.

Προσπαθούμε να κάνουμε πολύ καλύτερη δουλειά στον καθορισμό προσδοκιών για τους πελάτες μας ότι αγοράζουν την εμπειρία και την προσπάθειά μας. Επειδή αυτά τα δύο πράγματα είναι εξαιρετικά μεταξύ των συνομηλίκων μας, είμαστε αισιόδοξοι ότι μπορούμε να μετακινήσουμε τη βελόνα για τις περισσότερες εταιρείες. Αλλά και τα δύο απαιτούν πολύ σκληρή δουλειά. Πρέπει να στηριχθούμε απολύτως στην εμπειρία μας για να απομακρύνουμε τους πελάτες μας από λάθη και προς αποδεδειγμένες μεθοδολογίες. Και πρέπει να εφαρμόσουμε όλους τους πόρους μας - σε κανάλια, σε μέσα και να προσαρμόσουμε γρήγορα στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις.

Εάν δεν αγοράζετε σκληρή δουλειά, δεν πρέπει να περιμένετε ανώτερα αποτελέσματα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.