Πρέπει οι έμποροι να εγκαταλείψουν την εξατομίκευση;

Εξατομίκευση μάρκετινγκ

Ένα πρόσφατο άρθρο του Gartner ανέφερε:

Μέχρι το 2025, το 80% των εμπόρων που έχουν επενδύσει στην εξατομίκευση θα εγκαταλείψουν τις προσπάθειές τους.

Προβλέπει το 2020: Έμποροι, δεν είναι ακριβώς αυτό σε σένα.

Τώρα, αυτό μπορεί να φαίνεται κάπως ανησυχητικό, αλλά αυτό που λείπει είναι το πλαίσιο και νομίζω ότι είναι αυτό…

Είναι μια αρκετά καθολική αλήθεια ότι η δυσκολία μιας εργασίας μετριέται σε σχέση με τα εργαλεία και τους πόρους που έχει στη διάθεσή του. Για παράδειγμα, το σκάψιμο μιας τάφρου με ένα κουταλάκι του γλυκού είναι μια εξαιρετικά άθλια εμπειρία απ ​​'ό, τι με ένα backhoe. Με παρόμοιο τρόπο, η χρήση παρωχημένων, παλαιών πλατφορμών δεδομένων και λύσεων ανταλλαγής μηνυμάτων για την προώθηση της στρατηγικής εξατομίκευσης είναι πολύ πιο δαπανηρή και δύσκολη από ό, τι πρέπει. Αυτή η άποψη φαίνεται να υποστηρίζεται από το γεγονός ότι, όταν ρωτήθηκαν, οι έμποροι ανέφεραν, έλλειψη ROI, οι κίνδυνοι της διαχείρισης δεδομένων ή και τα δύο, ως πρωταρχικοί λόγοι για την εγκατάλειψη.

Δεν είναι περίεργο. Η εξατομίκευση είναι δύσκολη και πολλά πράγματα πρέπει να ενώνονται σε μια συμφωνία για να γίνει τόσο αποτελεσματικά όσο και αποδοτικά. Όπως με πολλές πτυχές της επιχείρησης, η επιτυχής εκτέλεση της στρατηγικής μάρκετινγκ έρχεται στη διασταύρωση τριών κρίσιμων συνιστωσών. Οι άνθρωποι, η διαδικασία και η τεχνολογία, και οι δυσκολίες προκύπτουν όταν αυτά τα συστατικά δεν - ή δεν μπορούν - συμβαδίζουν μεταξύ τους.

Εξατομίκευση: Άνθρωποι

Ας ξεκινήσουμε με Άνθρωποι: Η ουσιαστική και αποτελεσματική εξατομίκευση ξεκινά με τη σωστή πρόθεση, για να θέσει τον πελάτη στο επίκεντρο μιας αφηγηματικής αξίας. Καμία ποσότητα AI, προγνωστικής ανάλυσης ή αυτοματισμού δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον πιο σημαντικό παράγοντα στις επικοινωνίες: EQ. Έτσι, το να έχουμε τους σωστούς ανθρώπους, με τη σωστή νοοτροπία, είναι θεμελιώδες. 

Εξατομίκευση: Διαδικασία

Στη συνέχεια, ας δούμε Διαδικασία. Μια ιδανική διαδικασία εκστρατείας θα πρέπει να είναι προσεκτική για τους στόχους, τις απαιτήσεις, τη συμβολή και τα χρονοδιαγράμματα κάθε συνεισφέροντος και να επιτρέπει στις ομάδες να εργάζονται με τον τρόπο με τον οποίο είναι πιο σίγουροι, άνετοι και αποτελεσματικοί. Αλλά πάρα πολλοί έμποροι αναγκάζονται να συμβιβαστούν, βρίσκοντας τις διαδικασίες τους περιορισμένες και υπαγορεύονται από τις αδυναμίες των εργαλείων και των πλατφορμών μάρκετινγκ τους. Η διαδικασία πρέπει να εξυπηρετεί την ομάδα και όχι το αντίστροφο.

Εξατομίκευση: Τεχνολογία

Τέλος, ας μιλήσουμε Τεχνολογία. Οι πλατφόρμες και τα εργαλεία μάρκετινγκ θα πρέπει να είναι ένα πλήθος ενεργοποίησης, ένας πολλαπλασιαστής δύναμης και όχι ένας παράγοντας περιορισμού. Η εξατομίκευση απαιτεί από τους εμπόρους Ξέρω τους πελάτες τους, και γνωρίζοντας οι πελάτες σας απαιτούν δεδομένα… πολλά δεδομένα, από πολλές πηγές, συλλέγονται και ενημερώνονται συνεχώς. Η απλή κατοχή των δεδομένων δεν είναι αρκετή. Είναι η δυνατότητα γρήγορης πρόσβασης και κοσκινίσματος ενεργών πληροφοριών από τα δεδομένα που επιτρέπει στους εμπόρους να παρέχουν εξατομικευμένα μηνύματα που διατηρούν τόσο το ρυθμό όσο και το πλαίσιο των σημερινών εμπειριών των πελατών. 

Πολλά από τα πιο γνωστά και Έμπιστος Οι πλατφόρμες αγωνίζονται να ανταποκριθούν στις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις που προκαλούν τον σύγχρονο έμπορο. Τα δεδομένα που αποθηκεύονται σε παλαιότερες δομές σε πίνακες (σχεσιακά ή αλλιώς), είναι εγγενώς πιο δύσκολο (και / ή ακριβό) να αποθηκευτούν, να κλιμακωθούν, να ενημερωθούν και να ζητηθούν ερωτήματα από τα δεδομένα σε μη-πίνακες δομών, όπως πίνακες.

Οι περισσότερες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων παλαιού τύπου χρησιμοποιούν μια βάση δεδομένων που βασίζεται σε SQL, που απαιτεί οι έμποροι είτε να γνωρίζουν τη SQL, είτε να τους αναγκάζουν να παραιτηθούν από τον έλεγχο των ερωτημάτων τους και να τμηματοποιηθούν σε IT ή Engineering. Τέλος, αυτές οι παλαιότερες πλατφόρμες συνήθως ενημερώνουν τα δεδομένα τους μέσω νυχτερινών ETL και ανανεώνουν, περιορίζοντας την ικανότητα των εμπόρων να παρέχουν μηνύματα που είναι συναφή και έγκαιρα.

Παρουσίαση Iterable

Αντίθετα, σύγχρονες πλατφόρμες όπως Επαληθεύσιμο, χρησιμοποιήστε πιο επεκτάσιμες δομές δεδομένων NoSQL, επιτρέποντας ταυτόχρονα ροές δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και συνδέσεις API από πολλές πηγές ταυτόχρονα. Τέτοιες δομές δεδομένων είναι εγγενώς γρηγορότερες στην τμηματοποίηση και ευκολότερη πρόσβαση για την προώθηση στοιχείων εξατομίκευσης, μειώνοντας σημαντικά το κόστος χρόνου και ευκαιρίας για την κατασκευή και την εκκίνηση καμπανιών. 

Κατασκευασμένα πιο πρόσφατα από τους πιο ανθεκτικούς ανταγωνιστές τους, οι περισσότερες από αυτές τις πλατφόρμες περιλαμβάνουν επίσης ή υποστηρίζουν πολλά κανάλια επικοινωνίας, όπως email, push mobile, in-app, SMS, push browser, social retargeting και direct mail, δίνοντας τη δυνατότητα στους εμπόρους να προσφέρουν πιο εύκολα μια μοναδική συνέχεια εμπειρίας καθώς οι καταναλωτές μεταφέρουν την εμπειρία τους σε κανάλια επωνυμίας και σημεία επαφής. 

Ενώ αυτές οι λύσεις μπορούν να ισοπεδώσουν την καμπύλη της εξειδίκευσης του προγράμματος και να μειώσουν το χρόνο-προς-αξία του μάρκετινγκ, η υιοθέτηση ήταν μάλλον αργή μεταξύ μεγαλύτερων ή μακροχρόνιων εμπορικών σημάτων, που παραδοσιακά είναι πιο συντηρητικά και αποφεύγουν τον κίνδυνο. Έτσι, μεγάλο μέρος του πλεονεκτήματος έχει μετατοπιστεί σε νέες ή αναδυόμενες μάρκες που μεταφέρουν πολύ λίγες τεχνικές αποσκευές ή συναισθηματική τραύμα.

Οι καταναλωτές δεν είναι πιθανό να αφήσουν τις προσδοκίες τους για αξία, ευκολία και εμπειρία σύντομα. Στην πραγματικότητα, η ιστορία μας διδάσκει ότι αυτές οι προσδοκίες είναι πιθανό να αυξηθούν. Η εγκατάλειψη της στρατηγικής εξατομίκευσης δεν έχει νόημα σε μια πολυσύχναστη αγορά, σε μια εποχή όπου η εμπειρία των πελατών είναι αναμφισβήτητα η καλύτερη ευκαιρία του εμπόρου να προσφέρει και να διαφοροποιήσει την αξία της επωνυμίας τους, ειδικά καθώς υπάρχουν πολλές βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις. 

Ακολουθούν πέντε δεσμεύσεις που μπορούν να αναλάβουν οι έμποροι και οι οργανώσεις τους για να τους βοηθήσουν μέσω μιας επιτυχούς εξέλιξης:

  1. Ορίστε το εμπειρία θέλετε να παραδώσετε. Αφήστε αυτό να είναι το σημείο πυξίδας για όλα τα άλλα.
  2. Συμφωνώ ότι η αλλαγή είναι απαραίτητη και διαπράττουν σε αυτό.
  3. Αξιολογώ λύσεις που μπορεί να είναι νέες ή άγνωστες. 
  4. Αποφασίστε ότι το ανταμοιβή του αποτελέσματος είναι μεγαλύτερο από τους αντιληπτούς κινδύνους.
  5. Αφήστε τους ανθρώπους να ορίσουν το διαδικασία; αφήστε τη διαδικασία να ορίσει τις απαιτήσεις για την τεχνολογία.

marketers έχουν για να σκάψει το χαντάκι, αλλά δεν το κάνεις έχουν για να χρησιμοποιήσετε ένα κουταλάκι του γλυκού.

Ζητήστε επανάληψη επίδειξης

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.