Οι Θολές Γραμμές Απόδοσης Μάρκετινγκ στην Επένδυση

Depositphotos 1087741 δ

Χθες, έκανα μια συνεδρία στο Social Media Marketing World που ονομάζεται Πώς να μεταβείτε από την αύξηση των ακόλουθων στην παραγωγή αποτελεσμάτων με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συχνά είμαι αντίθετος με τις συμβουλές που ωθούνται συνεχώς σε αυτόν τον κλάδο… ακόμη και στηρίζω λίγο την αμφιλεγόμενη. Η πραγματική προϋπόθεση είναι ότι οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να αναζητούν την ανάπτυξη των θαυμαστών και των οπαδών τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - αλλά κάνουν μια πραγματικά τρομερή δουλειά να μετατρέψουν το εκπληκτικό κοινό ή την κοινότητα που υπάρχει ήδη.

Μέσα στη συνεδρία, πήγα ακόμη και να ρωτήσω πολλά από αυτά Μέτρηση ROI ισχυρίζεται εκεί όταν πρόκειται για απόδοση της επένδυσης για τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένας από τους καλύτερους φίλους αυτού του ιστολογίου είναι Eric T. Tung… Που έγραψε αμέσως το tweet:

Ήταν ιδιαίτερα αστείο από τον καλά σεβαστό συνάδελφό μου (και τον κύριο καραόκε), Nichole Kelly, μοιράστηκε ταυτόχρονα τη συνεδρία της: Οι επωνυμίες τραβούν πίσω την κουρτίνα για τη μέτρηση ROI των κοινωνικών μέσων. Ντο!

Δεν είναι ότι δεν πιστεύω ότι υπάρχει απόδοση των επενδύσεων - Πιστεύω ότι υπάρχει μεγάλη απόδοση επένδυσης για κοινωνικά. Στην πραγματικότητα, πιστεύω ότι είναι πολύ καλύτερο από ό, τι πιστεύουν οι περισσότερες εταιρείες. Το πρόβλημα είναι η μέτρηση. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους οι προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν την απόδοση της επένδυσης:

  1. Άμεση απόδοση - οι χρήστες είδαν το μήνυμα και πραγματοποίησαν την αγορά.
  2. Έμμεση απόδοση - άτομα κοινοποίησαν το μήνυμα ή αναφέρθηκαν σε κάποιον κοινωνικά σε εσάς και πραγματοποίησαν την αγορά.
  3. Απόδοση επωνυμίας - βλέπουν οι άνθρωποι εσείς διαδικτυακά και σας βλέπουμε ως αρχή στον κλάδο σας, οδηγώντας τους να ερευνήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
  4. Απόδοση εμπιστοσύνης - οι άνθρωποι σας ακολουθούν στο διαδίκτυο, κερδίζετε την εμπιστοσύνη τους, οδηγώντας τους να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Η άμεση απόδοση είναι εύκολο να μετρηθεί ... κάποια καλή παρακολούθηση καμπάνιας και το έχετε καταγράψει. Το πρόβλημα με μέτρηση ROI κοινωνικών μέσων έρχεται με τους άλλους. Δεν χρησιμοποιούν πάντα την παρακολούθηση της καμπάνιας σας - ή φτάνουν και αγοράζουν στον ιστότοπό σας μέσω άλλων διαδικτυακών καναλιών μάρκετινγκ.

Το Google Analytics διαθέτει ένα φανταστικό εργαλείο που ονομάζεται Multi-Channel Conversion Visualizer, όπου μπορείτε να δείτε αν οι επισκέπτες σας χρησιμοποίησαν πολλές μεθόδους για να μεταβούν στον ιστότοπό σας. Σε αυτό το πραγματικό στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω - μπορείτε να δείτε πού οι γραμμές γίνονται θολές. Ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των μετατροπών σε αυτόν τον ιστότοπο προήλθε από άτομα που είχαν πρόσβαση στον ιστότοπο με περισσότερους από έναν τρόπους.

Αν και μπορείτε να συμπεράνετε ότι δεν έχουν πολύ καλό πρόγραμμα μάρκετινγκ μέσω email - η εφαρμογή ακριβούς ROI στην επισκεψιμότητα παραπομπών έναντι της οργανικής αναζήτησης είναι αδύνατη, επειδή δεν μπορείτε να φτάσετε σε κάθε επισκέπτη και να αποφασίσετε Ποιό κανάλι ήταν η επένδυση που τους έκανε να αποφασίσουν να αγοράσουν.

μεσαία απόδοση

Θα έλεγα ότι δεν είναι Ποιό, it's a balance of all of them. Marketers are going to have to understand how each of their strategies impact the other. When you reduce social media efforts, for example, it can have an impact on your organic search conversions! Why? Because people don't get curious about what your products and services are and so they don't search for you. Or they lack trust, so they search for competitors with a better social presence and convert with them instead. Or everyone is talking about your competitors who do έχετε μια εξαιρετική κοινωνική παρουσία… που οδηγεί σε επιπλέον άρθρα σχετικά με τον διαγωνισμό σας… που τους οδηγεί στην καλύτερη κατάταξη.

Ως έμποροι, χρειαζόμαστε προγνωστικά analytics εργαλεία που αναγνωρίζουν τον αντίκτυπο και τη σχέση όλων των προσπαθειών μας - βοηθώντας μας να καταλάβουμε πώς τροφοδοτούν ο ένας τον άλλο ΚΑΙ πώς λειτουργούν μεταξύ τους. Δεν είναι πλέον εάν θέλουμε να μοιραστούμε κοινωνικά και να μετρήσουμε την απόδοση αυτής της προσπάθειας σε άμεση απόδοση, είναι θέμα δοκιμής και προσαρμογής των προσπαθειών μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και προβολή του συνολικού αντίκτυπου της στρατηγικής σε όλες τις προσπάθειές μας στο ψηφιακό μάρκετινγκ.

Η δουλειά μας δεν είναι πλέον να καθορίσουμε ποιο μέσο θα χρησιμοποιήσουμε… είναι θέμα εξισορρόπησης πόρων για να βελτιστοποιήσουμε πόση προσπάθεια καταβάλλουμε σε καθένα. Φανταστείτε το ταμπλό σας ως πίνακας ήχου, γυρίζοντας προς τα πάνω και προς τα κάτω τα κανάλια μέχρι η μουσική να είναι όμορφη. Μια απόδοση της επένδυσης για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κουτί μέτρηση - αλλά η πραγματικότητα είναι πιο θολή από μερικές από τις συμβουλές εκεί έξω.

Σημείωση: Μπορείς αγοράστε ένα εικονικό πάσο στο Social Media Marketing World για ένα μικρό μέρος του κόστους παρακολούθησης και μπορείτε να ακούσετε τη συνεδρία μου και όλες τις άλλες παρουσιάσεις!

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Ah, my kingdom for a good marketing automation tool that can track digital body language and handle multi-channel marketing, lead scoring, etc…. oh, wait. 😉 #Eloqua.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.