Μάρκετινγκ, Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση: Οι Νέοι Κανόνες του Customer Engagement

Screen Shot 2013 12 09 4.27.05 σε PM

Καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δίνουν στους πελάτες μια πιο δυνατή φωνή από ποτέ, οι πιο έξυπνες εταιρείες αλλάζουν τον τρόπο προσέγγισης του μάρκετινγκ, της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων. Κάθε μέρα, οι Αμερικανοί καταναλωτές πραγματοποιούν συνομιλίες με 2.4 δισεκατομμύρια μάρκες. Πώς θα μιλήσει η εταιρεία σας; Οι ευτυχείς πελάτες είναι ο καλύτερος φίλος της εταιρείας και για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τους νέους κανόνες αφοσίωσης των πελατών, SAP έχει συγκεντρώσει όλες τις βασικές πληροφορίες στο παρακάτω γράφημα.

Ενώ τα προϊόντα μιας εταιρείας είναι σημαντικά, μόνο το 40% της προθυμίας των ανθρώπων να προτείνουν ότι η εταιρεία καθορίζεται από τις αντιλήψεις τους για τα προϊόντα και το 60% καθορίζεται από τις αντιλήψεις τους για την ίδια την εταιρεία. Αν και μια εταιρεία δεν μπορεί πλέον να ελέγξει τον διάλογο που περιβάλλει την εταιρεία τους, σίγουρα μπορούν να την δώσουν προσοχή και να τη διαμορφώσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Όσον αφορά τις πωλήσεις, οι πελάτες πρέπει να δεσμευτούν και οι έξυπνες εταιρείες μπορούν να το κάνουν αυτό κατανοώντας τις μοναδικές προκλήσεις των πελατών τους, συνδέοντας τους νωρίς για να διαμορφώσουν το όραμά τους και δημιουργώντας εξαιρετικές εμπειρίες αγοράς για τις οποίες δεν μπορούν να περιμένουν να πουν στους φίλους τους .

Η εξυπηρέτηση πελατών παγκόσμιας κλάσης είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία υποστηρικτών πελατών. Το 59% των πελατών θα ήταν πρόθυμοι να δοκιμάσουν μια νέα μάρκα για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Εάν γνωρίζετε περισσότερα για τους πελάτες σας από ό, τι ξέρουν για εσάς, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία σας είναι πάντα πολύ δημοφιλής.

Νέοι κανόνες SAP

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Ενδιαφέρον άρθρο! Όμορφα επεξεργασμένο με προσεκτικά γραφικά πληροφοριών. Συμφωνώ απόλυτα ότι οι ευτυχείς πελάτες είναι ο καλύτερος φίλος της εταιρείας

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.