Το χάσμα στην τεχνολογία μάρκετινγκ;

Πτώση ρελέ Ολυμπιακών ΑγώνωνΠριν από πολλά χρόνια ήμουν αναλυτής σε εφημερίδα. Κάθε εβδομάδα συγκέντρωσα δεδομένα από όλα τα συστήματα παραγωγής και διανομής μας και δούλευα για να βρω πού έπρεπε να σωθεί χρόνος ή χρήματα. Ήταν μια δύσκολη δουλειά, αλλά είχα καλή ηγεσία και για τη δεκαετία που δούλευα εκεί, μειώσαμε τον προϋπολογισμό λειτουργίας μας κάθε χρόνο.

Ήταν μια απίστευτα ικανοποιητική δουλειά. Ήμουν προσωπικά υπεύθυνος για έναν προϋπολογισμό πολλών εκατομμυρίων δολαρίων - οπότε η εύρεση απορριμμάτων δεν επέτρεπε απλώς στην εταιρεία να εξοικονομήσει χρήματα, μου επέτρεψε επίσης να ξοδέψω χρήματα όπου χρειαζόταν περισσότερο. Ήταν ικανοποιητικό να παρέχουμε στους εργαζομένους τα εργαλεία και τις τεχνολογίες που χρειάζονταν για να κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη.

Η εύρεση ευκαιριών στο σύστημα μας οδήγησε σχεδόν πάντα συνδέσεις στο σύστημα, αλλά όχι στις ίδιες τις διαφορετικές διαδικασίες. Τις περισσότερες νύχτες, τα πρέσα λειτουργούσαν τέλεια, ο εξοπλισμός εισαγωγής ήταν άψογος, τα φορτηγά λειτούργησαν καλά και οι μεταφορείς εργάστηκαν σκληρά για να πάρουν το χαρτί στην πόρτα σας. Στο μεταξύ, όμως, οι μεταφορείς μπλοκαρίστηκαν, οι γραμμές απέτυχαν, οι παλέτες έπεσαν, οι φορτωτές είχαν αποτύχει και η κίνηση σταμάτησε τους μεταφορείς.

Με μερικές δεκαετίες Marketing ανάλυση τώρα πίσω μου, οι ευκαιρίες δεν έχουν αλλάξει. Στη δουλειά μου, οι ιστότοποι λειτουργούν υπέροχα, τα ενημερωτικά δελτία βγαίνουν εντάξει, το analytics είναι εντάξει, το ιστολόγιο κάνει φανταστικό, οι παροτρύνσεις για δράση κάνουν κλικ και προστίθενται δυνητικοί πελάτες στο Salesforce.

Ωστόσο, όλα τα σημεία σύνδεσης ενδιάμεσα λείπουν. Το ενημερωτικό δελτίο δεν συγχρονίζεται με τον ιστότοπο ούτε το analytics. ο analytics αλιεύματα πλέον των στατιστικών, αλλά όχι μερικές από τις ζωτικές πληροφορίες από τον ιστότοπο ή το ιστολόγιο. Το ιστολόγιο προσελκύει πολλή κίνηση, αλλά η παρακολούθηση ατόμων από το ιστολόγιο στον εταιρικό ιστότοπο χάνεται. Και στο Salesforce, δεν παρακολουθούμε τις λέξεις-κλειδιά που τις έφεραν, τα άρθρα που διάβασαν, ούτε το CTA στα οποία έκαναν κλικ. Οι συνδέσεις έχουν διακοπεί.

Και δεν είναι εύκολο να διορθωθούν!

Η ομάδα μάρκετινγκ μας ξέρει τι χρειάζεται, απλώς στερούνται των πόρων για να τα κάνει όλα να λειτουργούν άψογα αυτήν τη στιγμή. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι διαφορετικό από οποιαδήποτε άλλη εταιρεία… όλοι μας αγωνιζόμαστε με ανεπάρκειες λόγω του πώς ενσωματώνονται και αυτοματοποιούνται τα συστήματά μας. Ήταν πάθος μου εδώ και πολλά χρόνια, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι οι μεγάλες εξελίξεις έπληξαν την αγορά.

Καθώς κοιτάζω το μέλλον της τεχνολογίας μάρκετινγκ, δεν πιστεύω ότι οι ευκαιρίες βρίσκονται στα ίδια τα μέσα… Πιστεύω ότι βρίσκονται στις σχέσεις μεταξύ τους.

2 Σχόλια

  1. 1

    Εντάξει, με κοίταξε, για δύο κατηγορίες. Πρώτον, είναι σημαντικό να μετρήσετε; Τι γίνεται αν απλά κάνατε αυτό που κάνατε και δεν μετρήσατε, θα μετράει ακόμα; Δεύτερον, είμαι συγκλονισμένος με το "Salesforce", οπότε θα το καταλάβω ...

    • 2

      Γεια Πένυ!

      Εάν δεν μετράμε, πώς ξέρουμε ότι η δουλειά μας αποδίδει; Re: Salesforce - είναι ένα λογισμικό ως υπηρεσία (online) διαχειριστής σχέσεων πελατών (CRM). Βασικά, μπορείτε να παρακολουθείτε τους δυνητικούς πελάτες και τους πελάτες, κάθε σημείο επαφής μαζί τους, ευκαιρίες κ.λπ. Για έναν οργανισμό με πολλά τμήματα ή τόσους πολλούς πελάτες που δεν μπορείτε να τους θυμηθείτε, ένα CRM είναι σημαντικό ώστε να έχετε όλους τους πελάτες "Ιστορίες στα χέρια σας.

      Χαίρομαι που ρωτήσατε! Μερικές φορές παίρνω λίγο υπερβολικά εδώ 🙂
      Doug

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.