Medallia: Διαχείριση εμπειριών για τον εντοπισμό, τον εντοπισμό, την πρόβλεψη και τη διόρθωση προβλημάτων στις εμπειρίες των πελατών σας

Medallia XM

Οι πελάτες και οι εργαζόμενοι παράγουν εκατομμύρια σήματα κρίσιμα για την επιχείρησή σας: πώς αισθάνονται, τι τους αρέσει, γιατί αυτό το προϊόν και όχι αυτό, όπου ξοδεύουν χρήματα, τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο… Ή τι θα τους έκανε πιο ευτυχισμένους, ξοδεύοντας περισσότερα, και να είσαι πιο πιστός.

Αυτά τα σήματα κατακλύζουν τον οργανισμό σας σε ζωντανή ώρα. Μεντάλια συλλαμβάνει όλα αυτά τα σήματα και τα κατανοεί. Έτσι μπορείτε να καταλάβετε κάθε εμπειρία σε κάθε ταξίδι. Η τεχνητή νοημοσύνη της Medallia αναλύει όλα αυτά τα σήματα για τον εντοπισμό προτύπων, τον εντοπισμό κινδύνου και την πρόβλεψη συμπεριφοράς. Έτσι, μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα πριν συμβούν και να διπλασιάσετε τις ευκαιρίες για να κάνετε τις εμπειρίες εξαιρετικές.

Τι είναι η Διαχείριση εμπειριών;

Η διαχείριση της εμπειρίας είναι μια προσπάθεια των οργανισμών να μετρήσουν και να βελτιώσουν τις εμπειρίες που παρέχουν στους πελάτες, καθώς και στους ενδιαφερόμενους, όπως προμηθευτές, προμηθευτές, εργαζόμενοι και μέτοχοι.

Medallia Experience Cloud Χαρακτηριστικά

Η προσφορά Experience Cloud της Medallia συλλαμβάνει πάνω από 4.5 δισεκατομμύρια σήματα το χρόνο, κάνει 8 τρισεκατομμύρια υπολογισμούς την ημέρα για περισσότερους από ένα εκατομμύριο χρήστες ανά μήνα. Τα σήματα εμπειρίας πελατών μπορούν να ληφθούν από όλα τα ακόλουθα μέσα και κανάλια:

  • Συζητήσεις - SMS, μηνύματα
  • Ομιλία - Φωνητικές αλληλεπιδράσεις
  • Ψηφιακό - Ιστότοπος, εντός εφαρμογής
  • Οπουδήποτε - Συσκευή, IoT
  • Μ.Κ.Δ - Κοινωνική ακρόαση και διαδικτυακές κριτικές
  • Έρευνες - Άμεση ανατροφοδότηση
  • LivingLens - Ομάδες βίντεο και εστίασης

Ο πυρήνας των προσφορών της Medallia είναι Medallia Athena, που ενισχύει την πλατφόρμα διαχείρισης εμπειριών με τεχνητή νοημοσύνη για τον εντοπισμό προτύπων, την πρόβλεψη αναγκών, την πρόβλεψη συμπεριφοράς και την εστίαση της προσοχής για βελτιωμένες αποφάσεις εμπειρίας

Διαχείριση εμπειριών Medallia

Τα χαρακτηριστικά του Medallia Alchemy περιλαμβάνουν:

Η Medallia Alchemy παρέχει διαισθητικές και εθιστικές εφαρμογές διαχείρισης εμπειριών για την ανακάλυψη πληροφοριών και τη λήψη μέτρων

  • Χτισμένο για διαχείριση εμπειριών - Οι εφαρμογές Medallia αξιοποιούν τα στοιχεία και τις ενότητες Medallia Alchemy UI, ειδικά σχεδιασμένα για τη Διαχείριση εμπειριών, για να παρέχουν μια συνεπή και διαισθητική εμπειρία σε ολόκληρο τον ιστό και τα κινητά.
  • Βελτιωμένη εμπειρία χρήστη - Το Medallia Alchemy οδηγεί την αφοσίωση των χρηστών μέσω πλουσιότερων εμπειριών που περιλαμβάνουν διαδραστικές απεικονίσεις, προσαρμοσμένες σε διαφορετικούς ρόλους και τύπους χρηστών.
  • Ίδρυμα αρθρωτής τεχνολογίας - Υιοθετήστε εύκολα και γρήγορα τις τελευταίες καινοτομίες της Medallia για τους χρήστες σας, που έγιναν εφικτές μέσω της ευέλικτης, αρθρωτής αρχιτεκτονικής της Medallia Alchemy.

Οργανωτική Ιεραρχία Medallia

Η Medallia προσαρμόζει απρόσκοπτα το πρόγραμμα εμπειριών σας ώστε να ταιριάζει με την οργανωτική σας δομή συνεχώς και αυτόματα. Τι σημαίνει αυτό? Σωστά δεδομένα. Σωστό άτομο. Αμέσως.

Οργανωτική Ιεραρχία Διαχείρισης Εμπειρίας

  • Σύνθετη μοντελοποίηση ιεραρχίας - Μοντελοποιήστε οποιαδήποτε περίπλοκη οργανική ιεραρχία και δρομολογήστε τη σωστή εικόνα στον σωστό υπάλληλο τη σωστή στιγμή, ώστε να μπορούν να κάνουν τη σωστή δράση.
  • Ευέλικτα δικαιώματα δεδομένων - Σεβαστείτε τις άδειες δεδομένων και τους ελέγχους πρόσβασης σε οποιοδήποτε επίπεδο της ιεραρχίας για να διασφαλίσετε ότι μοιράζονται μόνο κατάλληλες και επιτρεπόμενες πληροφορίες με κάθε χρήστη με βάση τους ρόλους και τις ευθύνες.
  • Συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο - Ενσωμάτωση με πολλά συστήματα εγγραφής (CRM, ERP, HCM) για δυναμικό συγχρονισμό τυχόν αλλαγών στις οργανωτικές ιεραρχίες και τις σχέσεις σε πραγματικό χρόνο.

Τα οφέλη της διαχείρισης εμπειριών Medallia περιλαμβάνουν:

  • Κείμενο Analytics - Κατανοήστε το γιατί πίσω από τις βαθμολογίες: αποκαλύψτε θέματα, συναισθήματα και βασικούς οδηγούς ικανοποίησης σε όλα τα μη δομημένα δεδομένα σας - από σχόλια έρευνας έως αρχεία καταγραφής συνομιλιών και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - και μετατρέψτε κάθε λέξη σε ενεργές πληροφορίες.
  • Προτεινόμενες ενέργειες - Λάβετε προτάσεις δράσης με βάση τη βαθιά μάθηση και την αυτόματη ανακάλυψη προτάσεων με δυνατότητα δράσης που έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.
  • Βαθμολογία κινδύνου - Προσδιορίστε πελάτες με κίνδυνο και κατανοήστε τους οδηγούς πίσω από τη συμπεριφορά τους με μοντέλα πρόβλεψης που βασίζονται σε νευρωνικά δίκτυα.

Medallia Responsive

Ζητήστε επίδειξη Medallia

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.