Medallia: Βελτίωση της εμπειρίας πελατών B2B

μετάλλια

Η κατανόηση και η παρακολούθηση της ποιότητας της συνολικής εμπειρίας των πελατών σας γίνεται όλο και πιο δύσκολη, επειδή οι πελάτες σας αγγίζουν τόσα πολλά διαφορετικά μέρη του οργανισμού σας. Με τους εμπόρους που χρησιμοποιούν λογισμικό δυνητικών πελατών και επαφών, αυτά τα σιωπηρά πληροφοριακά εργαλεία δεν είναι μόνο ακριβά και αναποτελεσματικά, αλλά μπορούν να καταστήσουν σχεδόν αδύνατο να έχουν μια ολιστική άποψη των πελατών και της εμπειρίας τους με την εταιρεία σας.

Οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν πολύ πιο αποτελεσματικά να κατανοήσουν τα προβλήματα των πελατών όταν μπορούν να δουν μια ενοποιημένη προβολή όλων των τύπων σχολίων, συνδυάζοντας μια συνολική ικανοποίηση / σχέση προβολή της έρευνας με ικανοποίηση με καθένα από τα βασικά σημεία αλληλεπίδρασης που αποτελούν συλλογικά την εμπειρία των πελατών.

Medallia's Η νέα προσφορά B2B το επιτρέπει. Σας παρέχει περισσότερα από απλώς μια ματιά στην άποψη των πελατών σας για την εμπειρία. Παίρνετε ένα ολιστικό πορτρέτο, ολόκληρη την άποψη της εμπειρίας που περνούν όλοι οι ενδιαφερόμενοι πελάτες σας. Το πλεονέκτημα αυτής της άποψης; Υπογραμμίζει τις μεγάλες ευκαιρίες βελτίωσης που είναι διατομεακής φύσης, ευκαιρίες βελτίωσης που, αν και είναι προφανείς στους πελάτες σας, μπορεί να γλιστρήσουν μεταξύ των ρωγμών μέσα στα σιλό των εταιρειών B2B.

medallia-πελάτης-ικανοποίηση-σημείο επαφής

Η λύση της Medallia συγκεντρώνει σχόλια από κάθε σημείο επαφής του πελάτη ιστότοπος, τοποθεσία, υποστήριξη, άμεσες πωλήσεις, ακόμη και αλληλεπιδράσεις συνεργατών — και στη συνέχεια καταγράφει αυτά τα σχόλια σε ένα ενοποιημένο σύστημα που παρέχει στην εταιρεία σας μια συνεπή εικόνα μεταξύ των τμημάτων. Δεν επιτρέπει μόνο στα τμήματα σας να βλέπουν το μέρος της επιχείρησης για την οποία είναι υπεύθυνοι. Επιτρέπει στις ομάδες του λογαριασμού σας να κατανοούν τα σχόλια σε επίπεδο λογαριασμού και επιτρέπει στα στελέχη σας να κατανοήσουν ολόκληρη την εικόνα της εμπειρίας των πελατών σας.

medallia-b2b-πρόσκληση-διαχείριση

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.