Μικρο-στιγμές και ταξίδια πελατών

ταξίδι πελάτη.png

Η διαδικτυακή βιομηχανία μάρκετινγκ συνεχίζει να σημειώνει πρόοδο στην παροχή τεχνολογίας που επιτρέπει στους εμπόρους να προβλέπουν και να παρέχουν οδικούς χάρτες για να βοηθούν τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις να μετατρέπονται. Ωστόσο, έχουμε κάνει κάποιες υποθέσεις μέχρι αυτό το σημείο. Το γενικό θέμα των personas και των διοχετεύσεων πωλήσεων είναι πολύ πιο πορώδες και ευέλικτο από ό, τι φανταζόμασταν ποτέ.

Η Cisco έδωσε έρευνα ότι το μέσο προϊόν που αγοράστηκε έχει πάνω από 800 διαφορετικές διαδρομές πελατών που οδηγούν σε αυτό. Σκεφτείτε τις αποφάσεις αγοράς σας και τον τρόπο αναπήδησης μεταξύ της έρευνας, του διαδικτύου, του καταστήματος, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, της αναζήτησης και άλλων στρατηγικών καθώς συνεχίζετε στο δρόμο για μια απόφαση. Δεν υπάρχει αμφιβολία γιατί οι επαγγελματίες πωλήσεων και μάρκετινγκ αγωνίζονται με την απόδοση τόσο πολύ. Είναι επίσης ένας άλλος λόγος για τον οποίο μάρκετινγκ όλων των καναλιών πρέπει να ενορχηστρώνεται προσεκτικά για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων.

Ταξίδι πελατών της Cisco

Εάν μπορείτε να προβλέψετε και να παρέχετε μάρκετινγκ που προηγείται του ταξιδιού του πελάτη, μπορείτε να μειώσετε την τριβή και να τους οδηγήσετε στην αγορά πιο αποτελεσματικά. Στην πραγματικότητα, η έρευνα από τη Cisco δείχνει ότι οι λιανοπωλητές που προσφέρουν Διαδίκτυο όλων εμπειρίες μπορεί να συλλάβει μια βελτίωση κέρδους 15.6 τοις εκατό.

Συνδυάστε αυτά τα ευρήματα με Σκεφτείτε με τις μικρο-στιγμές της Google ερευνούμε και έχουμε μείνει με 4 μικρο-στιγμές στις οποίες κάθε έμπορος πρέπει να προσέχει:

  1. Θέλω να μάθω στιγμές - Το 65% των διαδικτυακών καταναλωτών αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στο διαδίκτυο από ό, τι πριν από λίγα χρόνια. Το 66% των χρηστών smartphone αναζητούν κάτι που είδαν σε μια τηλεοπτική διαφήμιση.
  2. Θέλω να περάσω στιγμές - 200% αύξηση στις αναζητήσεις "κοντά μου" και το 82% των χρηστών smartphone χρησιμοποιούν μια μηχανή αναζήτησης για να αναζητήσουν μια τοπική επιχείρηση.
  3. Θέλω να κάνω στιγμές - Το 91% των χρηστών smartphone στρέφονται στα τηλέφωνά τους για ιδέες, ενώ κάνουν μια εργασία και έχουν παρακολουθήσει πάνω από 100 εκατομμύρια ώρες περιεχομένου στο Youtube ως τώρα φέτος.
  4. Θέλω να αγοράσω στιγμές - Το 82% των χρηστών smartphone συμβουλεύονται τα τηλέφωνά τους ενώ βρίσκονται σε ένα κατάστημα αποφασίζοντας τι να αγοράσουν. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα αύξηση κατά 29% στα ποσοστά μετατροπής για κινητά κατά το προηγούμενο έτος.

Ενώ η Google επικεντρώνεται στον χρήστη κινητής τηλεφωνίας, πρέπει να αναγνωρίσετε πώς αυτό επηρεάζει κάθε ταξίδι πελάτη - από την απόκτηση έως την αναβάθμιση ή απλώς την ανανέωση. Το γεγονός είναι ότι πρέπει να είμαστε πολύ καλύτεροι για τη στόχευση περιεχομένου που οδηγεί σε στιγμές λήψης αποφάσεων αγοράς. Προσθέστε άτομα στυλ μάθησης στοιχεία που παρακινούν μια αγορά και δεν είναι περίεργο γιατί οι έμποροι αγωνίζονται με την παραγωγή περιεχομένου που αυξάνει τις μετατροπές. Το Analytics δεν παρέχει πληροφορίες σχετικά με αυτά και γι 'αυτό οι έμποροι περιεχομένου αναζητούν πιο ενημερωμένους λύσεις για την πρόβλεψη και τη μέτρηση της απόδοσης του περιεχομένου τους.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.