Συχνές επιχειρήσεις κάνουν λάθη κατά την επιλογή μιας πλατφόρμας αυτοματισμού μάρκετινγκ

Λάθη

A πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ (MAP) είναι οποιοδήποτε λογισμικό που αυτοματοποιεί δραστηριότητες μάρκετινγκ. Οι πλατφόρμες συνήθως παρέχουν δυνατότητες αυτοματισμού σε email, social media, lead gen, direct mail, ψηφιακά διαφημιστικά κανάλια και τα μέσα τους. Τα εργαλεία παρέχουν μια κεντρική βάση δεδομένων μάρκετινγκ για πληροφορίες μάρκετινγκ, ώστε η επικοινωνία να μπορεί να στοχευτεί χρησιμοποιώντας τμηματοποίηση και εξατομίκευση.

Υπάρχει μεγάλη απόδοση επένδυσης όταν οι πλατφόρμες αυτοματισμού μάρκετινγκ εφαρμόζονται σωστά και πλήρως μοχλευμένοι. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις κάνουν κάποια θεμελιώδη λάθη κατά την επιλογή της πλατφόρμας για την επιχείρησή τους. Εδώ είναι αυτά που συνεχίζω να βλέπω:

Λάθος 1: Ο χάρτης δεν αφορά μόνο το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όταν αναπτύχθηκαν για πρώτη φορά οι πλατφόρμες αυτοματισμού μάρκετινγκ, το επίκεντρο των περισσότερων ήταν η αυτοματοποίηση των επικοινωνιών μέσω email. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα φθηνό κανάλι με εξαιρετική ROMI όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν και να αναφέρουν την απόδοσή τους. Ωστόσο, το email δεν είναι πλέον το μόνο μέσο. Το μάρκετινγκ αφορά την αποστολή στον σωστό πελάτη του σωστού μηνύματος τη σωστή στιγμή - και οι MAPs το επιτρέπουν.

Παράδειγμα: Πρόσφατα βοήθησα έναν πελάτη να εκτελέσει το διαδικτυακό του σεμινάριο αξιοποιώντας την πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ. Από την εγγραφή πριν από την εκδήλωση, το check-in της ημέρας της εκδήλωσης, μέχρι την παρακολούθηση μετά την εκδήλωση - ήταν μια αυτοματοποιημένη διαδικασία τόσο στα κανάλια email όσο και στα κανάλια άμεσης αλληλογραφίας. Μόνο μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ μέσω email δεν θα μας βοηθούσε να επιτύχουμε τους στόχους μας.

Λάθος 2: Ο χάρτης δεν ευθυγραμμίζεται με ευρύτερους στόχους μάρκετινγκ

Στα χρόνια εμπειρίας μου που συνεργάζομαι στενά με πελάτες, κάθε πελάτης είχε τις σκέψεις του σχετικά με την προτίμηση της πλατφόρμας του. Πιο συχνά, ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων σε επίπεδο C βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό στο κόστος της πλατφόρμας και σε τίποτα άλλο. Και κατά τον έλεγχο της στοίβας τεχνολογίας μάρκετινγκ, εντοπίσαμε πού δεν χρησιμοποιήθηκαν καθόλου οι πλατφόρμες - ή χειρότερα -.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει πάντα να ρωτάτε κατά την επιλογή ενός χάρτη είναι:

  • Ποιοι είναι οι στόχοι μάρκετινγκ σε 3 μήνες;
  • Ποιοι είναι οι στόχοι μάρκετινγκ σε 12 μήνες;
  • Ποιοι είναι οι στόχοι μάρκετινγκ σε 24 μήνες;

Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ δεν είναι μια φανταστική λέξη buzz ούτε είναι μια ασημένια σφαίρα. Είναι ένα εργαλείο για να σας βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ. Επομένως, πάντα να ρωτάτε τι πρέπει να επιτύχετε και να ρυθμίσετε τον ΧΑΡ για να ευθυγραμμίσετε άμεσα με τους στόχους μάρκετινγκ και να μετρήσετε τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI).

Παράδειγμα: Ένας πελάτης ηλεκτρονικού εμπορίου θέλει να αυξήσει τα έσοδα μέσω καναλιών email, διότι μόνο τα κανάλια που χρησιμοποιεί η επιχείρηση αυτή τη στιγμή και διαθέτουν σχετικά μεγάλη βάση δεδομένων. Μπορεί να μην χρειάζονται καν αυτοματοποίηση… ένας πάροχος υπηρεσιών email (ESP) σε συνδυασμό με έναν έμπειρο ειδικό μάρκετινγκ email μπορεί να είναι σε θέση να επιτύχει όλα τα αποτελέσματα. Ποιο είναι το νόημα να σπαταλάτε πάνω από 5 φορές τον προϋπολογισμό για να χρησιμοποιήσετε έναν ΧΑΡΤ που κάνει το ίδιο πράγμα; 

Λάθος 3: Το κόστος υλοποίησης του MAP είναι υποτιμημένο

Πόσο γνώστες είναι η ομάδα σας; Το ταλέντο μπορεί να είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας κατά την επένδυση σε έναν ΧΑΡ, αλλά συνήθως αγνοείται από πολλές επιχειρήσεις που κάνουν την επιλογή. Για να επιτύχετε τους στόχους μάρκετινγκ, χρειάζεστε κάποιον που μπορεί να διαχειριστεί πλήρως την πλατφόρμα και να εκτελέσει την καμπάνια σας με αυτήν. 

Περισσότεροι από τους μισούς πελάτες μου έχουν επιλέξει μια πλατφόρμα χωρίς το ταλέντο εσωτερικό για να την αξιοποιήσουν. Ως αποτέλεσμα, καταλήγουν να πληρώνουν ένα πρακτορείο μάρκετινγκ για να το διαχειρίζονται. Αυτό το κόστος μειώνει την απόδοση της επένδυσης και μπορεί ακόμη και να το κάνει ζημιά. Οι εταιρείες είναι συχνά εξαιρετικές για να σας βοηθήσουν στην εφαρμογή του MAP, αλλά είναι σχετικά υψηλό κόστος για πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να τις χρησιμοποιούν συνεχώς.

Άλλες επιχειρήσεις επιλέγουν να εξειδικεύουν την εσωτερική τους ομάδα. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία του προϋπολογισμού, πολλοί ξεχνούν να προγραμματίσουν τα έξοδα κατάρτισης στον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Κάθε λύση απαιτεί σημαντικές δεξιότητες. Επομένως, το κόστος εκπαίδευσης ποικίλλει. Το Marketo, για παράδειγμα, είναι μια φιλική προς το χρήστη λύση με βασικό κόστος εκπαίδευσης περίπου $ 2000 AUD στην Αυστραλία. Εναλλακτικά, η εκπαίδευση Salesforce Marketing Cloud είναι δωρεάν Trailhead

Εξετάστε το κόστος των ανθρώπινων πόρων σας και την εκπαίδευσή τους όταν αποφασίζετε για μια πλατφόρμα.

Λάθος 4: Η τμηματοποίηση πελατών MAP δεν χρησιμοποιείται

Το MAP μπορεί να κατηγοριοποιήσει τις προοπτικές και τους πελάτες σας με όποιον τρόπο χρειάζεστε. Αυτό δεν αφορά μόνο τα στοιχεία δεδομένων που έχετε, αλλά και τη σωστή στόχευση του πελάτη στον κύκλο ζωής του ταξιδιού ή του μάρκετινγκ. Η αποστολή του σωστού μηνύματος τη σωστή στιγμή ανάλογα με τη συμπεριφορά των πελατών τους θα αυξήσει την αξία των πελατών… οδηγώντας σε αύξηση της απόδοσης επένδυσής σας.

Επιπλέον, οι περισσότεροι μεγάλοι προμηθευτές MAP κάνουν δοκιμές A / B για τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων της καμπάνιας. Αυτό θα βελτιώσει τα αποτελέσματα μάρκετινγκ… βελτιώνοντας τον χρόνο και τα μηνύματα που στέλνετε στον πελάτη σας. Η στόχευση τμημάτων πελατών και η συμπεριφορά τους και η τμηματοποίηση κάθε δημογραφικής ομάδας θα εκμεταλλευτεί τη διαφορά συμπεριφοράς μεταξύ των αγοραστών. 

Η επιλογή της σωστής λύσης MAP δεν ήταν ποτέ εύκολη και πρέπει να ληφθούν υπόψη πέρα ​​από το κόστος της πλατφόρμας. Φυσικά, υπάρχουν πολλοί άλλοι λόγοι για τους οποίους η επένδυσή σας στο ΧΑΡ μπορεί να μην επιφέρει… αλλά τουλάχιστον αυτά τα 4 κοινά λάθη θα βελτιώσουν τις πιθανότητές σας να πραγματοποιήσετε πλήρως την επένδυσή σας!

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την επιλογή ενός, επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.