3 κλειδιά για τον εκσυγχρονισμό των εμπειριών στο κατάστημα… και των εσόδων

στο κατάστημα εμπειρία εμφανίζει εξατομίκευση

Αυτό το Σαββατοκύριακο πήγα ψώνια στο νέο Αγορά Kroger. Σημείωση… αν μόνο η Kroger θεώρησε ότι η επένδυση στην παρουσία τους στο διαδίκτυο ήταν εξίσου σημαντική με τη λιανική παρουσία τους. Ντρέχω. Η νέα αγορά χτίστηκε απέναντι από το προηγούμενο Kroger. Ένα βήμα μέσα και μπορείτε να δείτε γιατί.

Αγορά Kroger

Ένα αρτοποιείο με φρέσκο ​​ψωμί Artisan, ένα ντελικατέσεν με έναν ειδικό πάγκο γκουρμέ τυρί, ένα Starbucks, έναν πάγκο σούσι και μία στάση για αγορές μωρών, παιχνιδιών, υπνοδωματίου, μπάνιου, κοσμηματοπωλείων και κουζίνας. Είχε ακόμη και καφετέρια και τμήμα διακοπών. Αυτό το μαμούθ κατάστημα έχει όλα. Ή το κάνει;

Καθώς περπατούσα στο κατάστημα ψάχνοντας απορρυπαντικό πλυντηρίου, παρατήρησα κάποια αποτελεσματικότητα. Ένα κλειδί είναι ότι το τμήμα ακριβώς μπροστά από τα check-out είναι σαν ένα κατάστημα μέσα σε ένα κατάστημα. Πρέπει να παραλάβετε λίγο γάλα και φρέσκα λαχανικά (ακόμη και τοπικά καλλιεργημένα); Μπορείτε να μπείτε και να βγείτε σε λίγα λεπτά. Το ταξίδι μου διήρκεσε μερικές ώρες καθώς έβλεπα κάθε γωνιά του καταστήματος.

Για να βρω το απορρυπαντικό πλυντηρίου, έπρεπε να κοιτάξω μια πινακίδα που με έδειξε στο διάδρομο 48. Πήγα πίσω στη γωνία του καταστήματος, πήρα την παλίρροια μου και περπάτησα την περιφέρεια… όπου όλα τα υγιή, φρέσκα πράγματα είναι. Πήρα ένα Starbucks, έκανα ένα διάλειμμα και μετά έκανα check out.

Η εμπειρία στο κατάστημα είχε τα δύο τρίτα του τρόπου να είναι τέλεια. Αυτό το infographic από το Moki βασίζεται στο Forrester's Το μέλλον του ψηφιακού καταστήματος. Δείχνει το δρόμο για τα τρία κλειδιά που υπάρχουν για μια εξαιρετική σύγχρονη εμπειρία στο κατάστημα:

  • Συναφής - Νόμιζα ότι τα νέα τμήματα ήταν τέλεια. Υπάρχει ένα Wal-mart στην άλλη πλευρά της διασταύρωσης, αλλά επειδή είναι ένα μανάβικο με άλλες ανέσεις, το Kroger προσέφερε μια πολύ πιο ολοκληρωμένη επιλογή για την οικογένεια. Το γεγονός ότι θα μπορούσα να παραλάβω ένα νέο κερί κορδέλας, ένα μπέρμπον υψηλής ποιότητας ή ένα τηγάνι δείχνει ότι η Kroger κατανοεί τους πελάτες της.
  • Σχετικό - Τα εποχιακά και ευκολία είναι υπέροχα. Συνήθιζα να αποφεύγω να πηγαίνω στο παλιό Kroger για να πάρω κρέμα καφέ, γιατί απαιτούσε ταξίδι σε ολόκληρο το κατάστημα για μία αγορά. Θα πήγαινα στο τοπικό μίνι μάρκετ. Τώρα μπορώ να πάω στο Kroger και να πάρω μερικά φρέσκα λαχανικά!
  • Εξατομικευμένη - Εδώ υπάρχει η ευκαιρία για τον Kroger να αυξήσει την εμπειρία του στο κατάστημα. Εάν είχαν ενσωματωθεί μόνο επικοινωνίες κοντινού πεδίου στην εφαρμογή τους για κινητά, ίσως μερικοί φάροι στο κατάστημα και μερικές δυναμικές οθόνες αντί για τραπέζια παλιού σχολείου, θα μπορούσα να είμαι λιγότερο απογοητευμένος με όλα τα ακίνητα που θα καλύψω. Και, εάν η κάρτα μου Plus είναι καταχωρημένη, θα μπορούσαν ακόμη και να μου κάνουν κάποιες προσφορές ενώ μετακομίζω στο κατάστημα.

Το μεγάλο πράγμα είναι ότι το κατάστημα δεν χρειάζεται να επανασχεδιαστεί - είναι ένα επικό κατάστημα. Προσωπικά, θα ήθελα να δω μερικές άνετες καρέκλες και καναπέδες να πασπαλίζονται σε όλο το κατάστημα. Όσο περισσότεροι άνθρωποι κάνουν παρέα - τόσο περισσότερο σκέφτονται τι πρέπει να αγοράσουν. Σταμάτησα στο Starbucks και μετά πήγα και πήρα άλλες δώδεκα περίπου αντικείμενα.

Η Kroger μπορεί να επωφεληθεί αυξάνοντας την τεχνολογία που χρησιμοποιείται σε αυτό. Καθώς έλεγξα, η γυναίκα πίσω μου έσπρωξε ότι είχα ένα μικρό καλάθι που είχε συνολικά αρκετά χρήματα. Δεν είδε το κερί κορδέλας Mahi, Woodford Reserve και Sandalwood που αγόρασα. Πιθανότατα πέρασα δύο φορές περισσότερο από ό, τι περίμενα.

Μπορώ να φανταστώ τι θα είχα περάσει αν το ταξίδι μου ήταν εξατομικευμένες!

#YoureDoingItWrong - Μόκι

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.