Οι περισσότεροι χρήστες δεν τους αρέσουν οι αλλαγές

Διαβάζω πολλά για το νέα σχεδίαση διεπαφής χρήστη στο Facebook και πόσοι χρήστες έχουν επιστρέψει στις αλλαγές, ειρωνικά μια έρευνα που ξεκίνησε ως εφαρμογή Facebook.

Δεν αντιπαθούν απλώς τις αλλαγές, τις περιφρονούν:
Έρευνα στο Facebook

Ως κάποιος που διαβάζει και παρατηρεί το σχεδιασμό αρκετά, εκτιμώ τον απλούστερο σχεδιασμό (μισούσα την άθλια πλοήγησή του πριν), αλλά είμαι λίγο μπερδεμένος που απλά έκλεψαν Twitter του απλότητα και ενσωμάτωσε τη σελίδα τους σε μια ροή.

Δεν είμαι σίγουρος για τη διαδικασία που χρησιμοποίησε το Facebook… πρώτα σε αυτό που τους έδωσε κίνητρα για να κάνουν τις αλλαγές και δεύτερον για να προωθήσουν μια αλλαγή χονδρικής με τόσο πολλούς χρήστες. Εγώ σεβαστείτε το Facebook για την ανάληψη του κινδύνου. Δεν υπάρχουν πάρα πολλές εταιρείες με τον όγκο της κίνησης που θα το έκαναν αυτό, ειδικά επειδή η ανάπτυξή τους εξακολουθεί να βρίσκεται σε ανοδική πορεία.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αλλαγή είναι πάντα δύσκολη. Εάν διαθέτετε μια νέα διεπαφή χρήστη για μια εφαρμογή που οι χρήστες χρησιμοποιούν εδώ και χρόνια, μην περιμένετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να σας ευχαριστήσουν. Οι χρήστες μισούν την αλλαγή.

Πώς ξεκίνησε;

Ανυπομονώ να διαβάσω περισσότερα σχετικά με τη μεθοδολογία που χρησιμοποίησε το Facebook. Η εμπειρία μου μου λέει ότι πιθανώς προσκάλεσαν ορισμένους χρήστες ενέργειας ή μια ομάδα εστίασης για να κάνουν το σχεδιασμό, πλήρωσαν μια μεγάλη στοίβα χρημάτων σε ορισμένους εμπειρογνώμονες αλληλεπίδρασης με τον υπολογιστή και την εμπειρία των χρηστών και διατύπωσαν ένα σχέδιο βασισμένο στην απόφαση της πλειοψηφίας. Ωστόσο, οι αποφάσεις της πλειοψηφίας απορροφούν.

Οι αποφάσεις της πλειοψηφίας δεν επιτρέπουν μοναδική ατομικότητα. Ανάγνωση Ανακοίνωση του Ντάγκλας Μπόουμαν σχετικά με τη διακοπή της Google, είναι ένα ανοιχτήρι.

Οι ομάδες εστίασης απορροφούν, ούτε δουλεύουν. Υπάρχουν πολλά αποδεικτικά στοιχεία που υποδηλώνουν ότι οι άνθρωποι που προσφέρονται εθελοντικά ή προσλαμβάνονται σε ομάδες εστίασης μπαίνουν στην ομάδα που είναι υποχρεωμένη να παρέχει κριτική για κάθε σχέδιο. Οι ομάδες εστίασης μπορούν να εκτροχιάσουν έναν υπέροχο, διαισθητικό και ριζοσπαστικό σχεδιασμό. Οι ομάδες εστίασης τείνουν να μειώνουν τη διεπαφή χρήστη στον λιγότερο κοινό παρονομαστή παρά σε κάτι νέο και αναζωογονητικό.

Γιατί άλλαξε το Facebook;

Μια άλλη ερώτηση για το Facebook - γιατί επιλέξατε μια αναγκαστική αλλαγή; Μου φαίνεται ότι το νέο σχέδιο και το παλιό σχέδιο θα μπορούσαν και τα δύο να ενσωματωθούν με κάποιες αρκετά απλές επιλογές για τον χρήστη. Δώστε τη δυνατότητα στους χρήστες σας να χρησιμοποιήσουν τη διεπαφή που θέλουν αντί να την επιβάλουν.

Είμαι βέβαιος ότι ο νέος σχεδιασμός ξεκίνησε για να αφαιρέσει κάποια από την πολυπλοκότητα του παλαιού συστήματος πλοήγησης. Θα είναι πολύ πιο εύκολο τώρα για έναν νέο χρήστη να σηκωθεί και να λειτουργήσει (κατά τη γνώμη μου). Λοιπόν - γιατί να μην το κάνετε ως προεπιλεγμένη διεπαφή για νέους χρήστες και να προσφέρετε επιπλέον επιλογές για έμπειρους χρήστες;

Τι κάνει τώρα το Facebook;

Η ερώτηση (πολλαπλών) εκατομμυρίων δολαρίων τώρα για το Facebook. Τα κακά σχόλια τροφοδοτούν τα κακά σχόλια. Μόλις η έρευνα σχετικά με τη νέα διεπαφή φτάσει σε αρνητικό ποσοστό 70%, προσέξτε! Ακόμα κι αν ο σχεδιασμός ήταν φανταστικός, τα αποτελέσματα της έρευνας θα συνεχίσουν να κατεβαίνουν. Αν δούλευα στο Facebook, δεν θα έδινα προσοχή στην έρευνα πια.

Facebook κάνει Ωστόσο, πρέπει να απαντήσουμε στα αρνητικά σχόλια. Η ειρωνεία θα είναι όταν προσφέρουν και τις δύο επιλογές και η πλειοψηφία των χρηστών διατηρεί τη νέα εμφάνιση.

Χρειάζεται επιπλέον ανάπτυξη, αλλά πάντα θα συνιστούσα δύο εναλλακτικές λύσεις για την προώθηση της αλλαγής: βαθμιαία αλλαγή or επιλογές για αλλαγή είναι η καλύτερη προσέγγιση.

9 Σχόλια

  1. 1

    Προσωπικά, μπορώ μόνο να ελπίζω ότι το Facebook πεθαίνει χίλιους θανάτους και εξαφανίζεται. Αλλά αυτή είναι μόνο η γνώμη.

    … Από έναν ανεμιστήρα

  2. 2

    Ένα πράγμα είναι σίγουρο, ανεξάρτητα από το τι, οι άνθρωποι είναι εθισμένοι στο Facebook και θα συνεχίσουν να το χρησιμοποιούν!

    Αυτός ο σχεδιασμός είναι «διαφορετικός» και το προτιμώ ειδικά επειδή είναι πολύ πιο απλοποιημένο από το προηγούμενο.

    Όμως, το Facebook θα πρέπει να δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να αλλάζουν ή όχι

  3. 3

    Αλλά αυτή η αλλαγή ήρθε στα τακούνια μιας άλλης αλλαγής στο Facebook. Και δεν το μισούσαν και οι άνθρωποι;

    Λοιπόν, οι άνθρωποι που πιέζουν για να επιστρέψουν στο προηγούμενο σχέδιο είναι οι ίδιοι που πίεσαν για να επιστρέψουν στο σχέδιο πριν από αυτό;

  4. 4

    Το πρόβλημα με την αλλαγή είναι ότι το ποσό της εργασίας που απαιτείται για να μάθετε κάτι νέο είναι πολύ μεγαλύτερο από το ποσό της εργασίας που απαιτείται για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτό που γνωρίζετε ήδη.

    Πριν από χρόνια, ηγήθηκα ενός μεγάλου έργου αναβάθμισης λογισμικού και όλοι ήθελαν να επανασχεδιάσουν πλήρως το απαίσιο περιβάλλον εργασίας χρήστη. Φυσικά ήταν τρομερό, δύσκολο στη χρήση, και μόνο εν μέρει λειτουργικό, αλλά χιλιάδες άνθρωποι το χρησιμοποιούσαν καθημερινά και ήξεραν ακριβώς πώς λειτούργησε.

    Τελικά, έπεισα την ομάδα να διατηρήσει την παλιά διεπαφή στην αναβάθμιση, αλλά για να παράσχει το επιλογή για οποιονδήποτε χρήστη να δοκιμάσει μια ριζικά βελτιωμένη σχεδίαση. Αργά, όλοι μετανάστευσαν στο νέο σχέδιο.

    Φυσικά, αυτό θα έπρεπε να είχε κάνει το Facebook. Αντ 'αυτού, έχουν εξοργίσει σχεδόν όλους.

  5. 5

    Η ιδέα ότι οι άνθρωποι δεν συμπαθούν την αλλαγή είναι ένας πλήρης μύθος. Η επιστημονική έρευνα δείχνει στην πραγματικότητα το αντίθετο.

    Σύμφωνα με όσα είπε ο Ρόμπι, υποχρεούται να αλλάξει ότι οι άνθρωποι αντιπαθούν και αντιστέκονται. Ωραία θέση, Ντουγκ!

    • 6

      Χμμ - δεν είμαι σίγουρος ότι συμφωνώ ότι είναι μύθος, Τζέιμς. Οι άνθρωποι έχουν προσδοκίες και όταν αυτές οι προσδοκίες δεν ικανοποιούνται προκαλεί απογοήτευση. Έχω εργαστεί μέσω ορισμένων επανασχεδιασμών εκτύπωσης και επανασχεδιασμού λογισμικού και όποτε κάναμε μια αλλαγή χονδρικής που άλλαξε σημαντικά τη συμπεριφορά των χρηστών, δεν τους άρεσε.

      Ίσως όλα πηγαίνουν πίσω στον καθορισμό των προσδοκιών!

      • 7

        Γενικεύω την ανθρώπινη συμπεριφορά. Υπάρχουν σίγουρα καταστάσεις όπου οι άνθρωποι αντιστέκονται στην αλλαγή.

        Αλλά το σχόλιό σας υποστηρίζει σχεδόν το δικό μου (και το Robby's) σημείο. Είναι αναγκαστική αλλαγή για την οποία αναστατώνουν οι άνθρωποι.

  6. 8

    Doug, είμαι χρήστης του Facebook, και από αυτό που έχω δει είναι βασικά οι ίδιοι άνθρωποι που δυσαρεστημένοι αλλάζουν τη διάταξη πριν από λίγους μήνες, οι οποίοι τώρα σχηματίζουν αυτές τις γελοίες ομάδες και αναφορές για το Facebook για να επιστρέψουν στην ίδια διάταξη που δεν έκαναν Δεν θέλω. Εννοώ, έλα. Είτε οι άνθρωποι δεν έχουν τίποτα καλύτερο να κάνουν με το χρόνο τους ή απλώς εκμεταλλεύονται ένα τμήμα χρηστών των οποίων η αυτόματη αντίδραση σε κάθε αλλαγή είναι πάντα ένα περίεργο ΟΧΙ. Δώστε του μερικές ακόμη εβδομάδες και όλοι αυτοί οι θόρυβοι θα πάνε με τον φυσικό τρόπο όλων των κοίλων αιτιών εκεί έξω.

    Νομίζω ότι το Facebook θα πετύχει, οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το Facebook. Όλες οι αλλαγές που έχω δει μέχρι τώρα έχουν πολύ νόημα (τουλάχιστον για μένα). Η ροή που μοιάζει με Twitter είναι μια εξαιρετική κίνηση και οι άνθρωποι μπορούν ακόμα να επιλέξουν ποιοι θα ακολουθήσουν (για μένα, είναι αδίστακτο φιλτράρισμα από αναρτήσεις εφαρμογών και μη αγγλικές αναρτήσεις). Το θέμα μου είναι ότι το Facebook μας έχει δώσει τα καλύτερα και από τους δύο κόσμους - παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο φίλων και σελίδων / ομάδων ΚΑΙ τη δυνατότητα να διατηρήσουμε το απόρρητο και τις προτιμήσεις μας μέσω των φίλτρων. Ένα πρόσθετο μπόνους είναι να ξεπεράσετε το όριο φιλίας προσκαλώντας άτομα μέσω των σελίδων.

    Ευχαριστώ για αυτήν την προκλητική ανάρτηση.

    Μάνι

    • 9

      Μάνι,

      Νομίζω ότι έχετε δίκιο - σίγουρα υπάρχει μια συμπεριφορά «ακολουθήστε τον ηγέτη» που συμβαίνει αυτή τη στιγμή.

      Ευχαριστούμε που προσθέσατε στη συνομιλία!

      Doug

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.