Πολυκαναλικές στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου για μια μεταβαλλόμενη περίοδο διακοπών

Κλείδωμα πανδημίας σεζόν διακοπών ηλεκτρονικού εμπορίου COVID-19

Η ιδέα της Black Friday και της Cyber ​​Monday ως εφάπαξ blitz day έχει αλλάξει φέτος, καθώς οι μεγάλοι λιανοπωλητές διαφημίζουν τις προσφορές Black Friday και Cyber ​​Monday καθ 'όλη τη διάρκεια του Νοεμβρίου. Ως αποτέλεσμα, έχει γίνει λιγότερο για το cramming μιας εφάπαξ, μονοήμερης συμφωνίας σε ήδη γεμάτα εισερχόμενα εισιτήρια, και περισσότερο για την οικοδόμηση μιας πιο μακροπρόθεσμης στρατηγικής και σχέσης με πελάτες καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου των διακοπών, εμφανίζοντας τις σωστές ευκαιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου στο τους σωστούς χρόνους χρησιμοποιώντας στόχευση διαδικτυακών καναλιών αφοσίωσης. 

Πρόκειται επίσης για μια μοναδική χρονιά με τον τρόπο που ο κοροϊός επηρεάζει το απόθεμα σε γενικές γραμμές. Λόγω διακοπών και καθυστερήσεων στην κατασκευή, θα υπάρξουν ελλείψεις πολύ περισσότερο από τα ετήσια παιχνίδια υψηλής ζήτησης. Έτσι, η στρατηγική ικανότητα κατανόησης των ενδιαφερόντων και των θεμάτων των πελατών, καθώς και η τακτική επικοινωνία εναλλακτικών ή ενημερώσεων (στέλνοντας, για παράδειγμα, ειδοποιήσεις αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο) θα είναι το κλειδί για τη μετατροπή του ενδιαφέροντος του αγοραστή σε αγορές. 

Το COVID-19 υπήρξε καταλύτης για μια μαζική μετάβαση σε online αγορές αυτήν την περίοδο των διακοπών.

Υπήρξε αύξηση 45% YoY στο Q2 για διαδικτυακές πωλήσεις και θα πρέπει να περιμένουμε να δούμε παρόμοιες αυξήσεις στο Q3 και Q4 καθώς οι καταναλωτές είναι και οι δύο πιο άνετοι να αγοράζουν στο διαδίκτυο και αναγκάζονται λόγω φυσικών περιορισμών καταστημάτων σε πολλά μέρη της χώρας.  

πηγή: Γραφείο απογραφής των ΗΠΑ

Η Amazon Prime Day τον Οκτώβριο οδήγησε επίσης σε μια βιασύνη ανταγωνιστών που προσφέρουν πρώιμες προσφορές Black Friday φέτος, δημιουργώντας ένα μεγαλύτερο παράθυρο αγοράς πέρα ​​από ένα βαρύ σαββατοκύριακο αγορών.  

Περισσότερο από το 25% όλων των λιανικών πωλήσεων θα πραγματοποιηθούν στο διαδίκτυο έως το 2024 και η Forrester προβλέπει ότι οι συνολικές λιανικές πωλήσεις θα μειωθούν 2.5% φέτος. 

πηγή: Forrester

Η λήψη μιας νοοτροπίας βάσει δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους εμπόρους που θέλουν να περιορίσουν τον θόρυβο κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων εποχών. Με τις μικρές επιχειρήσεις να ανταγωνίζονται με μεγάλους εμπόρους λιανικής πώλησης για την προσοχή των πελατών και τις πωλήσεις, τα καταστήματα πρέπει να βασίζονται στην τεχνολογία και την εξατομίκευση για να σκέφτονται έξω από το παροιμιώδες κουτί για να ξεχωρίζουν από το πλήθος. 

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι κρίσιμο για την αφοσίωση των πελατών

Το Multichannel Marketing έχει σταθερή παρουσία για εσάς τους καταναλωτές σε πολλά κανάλια, όπως το διαδίκτυο, το κινητό, το κοινωνικό δίκτυο και τα μηνύματα. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι ότι ο αγοραστής σας (καταναλωτής ή επισκέπτης) μπορεί να αλληλεπιδράσει με την επωνυμία σας μέσω της επιλογής μιας ποικιλίας καναλιών και μπορεί να έχει μια συνεπή, απρόσκοπτη εμπειρία με την επωνυμία σας ανεξάρτητα από τα προτιμώμενα κανάλια. Το πολυκάναλο μάρκετινγκ είναι απαραίτητο για τις ολοένα και πιο κατακερματισμένες καταναλωτικές συνήθειες του σημερινού καταναλωτή, οι οποίοι περιμένουν να περιμένουν εξατομικευμένο, στοχευμένο μάρκετινγκ.  

Οι επιχειρήσεις που βρίσκονται στην καλύτερη θέση είναι αυτές που είναι ανοιχτές στο εξελισσόμενο περιβάλλον, ιδιαίτερα φέτος λόγω της πανδημίας. Οι επιχειρήσεις που αγκαλιάζουν τον ιστό, τα κινητά και τα κοινωνικά δίκτυα και εκμεταλλεύονται μια ποικιλία καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το push και τα sms, θα διασφαλίσουν ότι βρίσκονται σε κάθε μέρος που ένας υποψήφιος αγοραστής θέλει να ασχοληθεί.  

Το Multichannel δεν είναι απλώς μια καμπάνια, είναι μια βασική στρατηγική. Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσετε πού ασχολούνται οι τρέχοντες καταναλωτές σας και, στη συνέχεια, να δώσετε προτεραιότητα στην ανάπτυξη μιας σταθερής εμπειρίας για κάθε επισκέπτη σε κάθε ένα από αυτά τα κανάλια. Ξεκινήστε με έναν αποκριτικό ιστότοπο, υποθέτοντας ότι έχει ενημερωθεί για προσβασιμότητα σε επισκέπτες του προγράμματος περιήγησης PC, Mobile και Tablet. Στη συνέχεια, συμπληρώστε τα κύρια κανάλια αφοσίωσης με παρόμοιες εμπειρίες σε προορισμούς κοινωνικών μέσων και σε όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει SMS, push και email και να δουλεύει για εξατομίκευση ανάλογα με τις προτιμήσεις κάθε καταναλωτή.  

Ως παράδειγμα πολυκαναλικού μάρκετινγκ που λειτουργεί, μπορούμε να ρίξουμε μια ματιά στο WarbyParker: έχουν έναν πιο ψηφιακά καταλαβαίνω καταναλωτή-στόχο, έχουν δημιουργήσει μια φυσική και ψηφιακή συνεκτική εμπειρία καταναλωτή. Χρησιμοποιούν ειδοποιήσεις push για να προσελκύσουν ενεργούς καταναλωτές, SMS για ραντεβού και για να προσελκύσουν εκ νέου χρήστες που έχουν εξαιρεθεί από άλλα κανάλια και χρησιμοποιούν email για συναλλαγή ανταλλαγής μηνυμάτων όπως αποδείξεις. Χρησιμοποιούν ακόμη και τη φυσική άμεση αλληλογραφία για να επισημάνουν νέα στυλ. Κάθε σημείο επαφής για τους καταναλωτές είναι ένα συνεπές μήνυμα της προσφοράς του, με το κανάλι να προσαρμόζεται προσεκτικά στον σκοπό της ανταλλαγής μηνυμάτων.

Βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών

Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που προσεγγίζουν αποτελεσματικά τους χρήστες σας και αυξάνουν τους αγοραστές διακοπών χρησιμοποιώντας μια πολυκαναλική στρατηγική επικοινωνίας: 

  • Κατανοήστε πού δραστηριοποιούνται οι καταναλωτές σας και επενδύστε σε αυτά τα κανάλια. Μπορείτε απλά να επιλέξετε το σωστό κανάλι, καθώς το πολυκάναλο δεν χρειάζεται να σημαίνει κάθε κανάλι. Επιλέξτε αυτά που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους επιχειρηματικούς σας στόχους, το προϊόν σας και, κυρίως, τον πελάτη σας.
  • Δημιουργήστε συνέπεια. Προσαρμόστε τα πάντα για το κανάλι, αλλά διατηρήστε τη συνοχή της επωνυμίας και τα μηνύματα σε όλα
  • Κερδίστε το δικαίωμά σας για αγορά σε κάθε κανάλι: Οι συμμετοχές και οι εγγραφές μπορεί να είναι προσωρινές και οι χρήστες μπορούν να ανακαλέσουν γρήγορα αυτήν τη δύσκολη πρόσβαση. Φροντίστε να ακολουθήσετε την υπόσχεσή σας για παροχή πραγματικής αξίας χρήστη σε κάθε κανάλι. Σκεφτείτε τον κανόνα κοινωνικών μέσων 1: 4: για κάθε 1 ειδοποίηση αυτοπροώθησης, βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει 4 μηνύματα που εστιάζουν στον χρήστη με πραγματική αξία πελάτη. 
  • Τμήμα, τμήμα, τμήμα. Η παρτίδα και η έκρηξη είναι κάτι παρελθόν και οι καταναλωτές έχουν φτάσει γρήγορα να περιμένουν σχετικά και εξατομικευμένα μηνύματα σε κάθε κανάλι. Δώστε στους χρήστες την επιλογή να επιλέξουν ποιο περιεχόμενο λαμβάνουν σε ποια κανάλια. Χρησιμοποιήστε τη δραστηριότητά τους και τυχόν δεδομένα συμπεριφοράς που έχετε για να εξατομικεύσετε τα μηνύματά σας όσο το δυνατόν περισσότερο, ενώ ταυτόχρονα εξαλείφετε άσχετα μηνύματα.
  • Δημιουργήστε το επείγον με τις ευαίσθητες στο χρόνο προσφορές. Για παράδειγμα, εκτελέστε μια συναρπαστική προσφορά “deal of the hour”, δημιουργώντας ακόμη πιο επείγουσα ανάγκη προσφέροντας μια επιπλέον έκπτωση πάνω από την τυπική τιμή πώλησης και χρησιμοποιήστε το ως φόρουμ για να αυξήσετε τη λίστα επιλογών πελατών Push & SMS Λιανοπωλητής Shopify Plus, Η InspireUplift σημείωσε αύξηση 182% στα έσοδα αξιοποιώντας τις ειδοποιήσεις push στη στρατηγική αφοσίωσης των πελατών τους.  
  • Κάντε τα μηνύματά σας οπτικά πλούσια. Δημιουργήστε σύντομες αλλά σημαντικές αλληλεπιδράσεις στα μηνύματά σας. Την Black Friday, οι πλούσιες ειδοποιήσεις μπορούν να ειδοποιήσουν τους χρήστες για επερχόμενες προσφορές λίγες ημέρες πριν από τη μεγάλη ημέρα. Μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε μια αντίστροφη μέτρηση μέχρι να ξεκινήσει η Black Friday. Στη συνέχεια, μόλις ξεκινήσει η φρενίτιδα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πλούσια μηνύματα για να υπενθυμίσετε στους χρήστες πόσο χρόνο μένει μέχρι το τέλος της Μαύρης Παρασκευής (ή όποτε τελειώσει η συμφωνία σας).
  • Προετοιμαστείτε εκ των προτέρων χρησιμοποιώντας δοκιμές A / B. Το A / B Testing μπορεί να είναι ένα από τα πιο πολύτιμα εργαλεία στο οπλοστάσιό σας, δοκιμάζοντας δύο εκδόσεις του μηνύματός σας μεταξύ τους με παρόμοιο κοινό και παρατηρώντας το αποτέλεσμα. Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση συμβάντων για να διασφαλίσετε ποιο μήνυμα οδηγεί στο επιθυμητό αποτέλεσμα (πέρα από ένα κλικ) και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το για να αναπτύξετε την καμπάνια στο ευρύτερο κοινό σας.  

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι είναι μια πιο ξένη χρονιά για το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά προσαρμόζοντας και ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές και τα σωστά μηνύματα και σημεία επαφής με τους πελάτες σας, οι επωνυμίες μπορούν ακόμα να αυξήσουν τα έσοδα με επιτυχία για να ξεχωρίσουν από το πλήθος. 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.