Πώς το Netflix αυξάνει την αφοσίωση πελατών χρησιμοποιώντας μεγάλα δεδομένα

Big Data και Netflix

Η εμπειρία των πελατών ενός συνδρομητή θα έχει τεράστιο αντίκτυπο στο εάν διατηρούνται ως πελάτες ή όχι και εάν μπορούν να αυξηθούν. Η καταγραφή της χρήσης της εφαρμογής είναι απαραίτητος τρόπος για να γίνει αυτό. Εάν είστε κατάστημα λιανικής, επιχείρηση ή υπηρεσία - οι κριτικές, οι επιστροφές, οι παραπομπές, οι κλήσεις και η συχνότητα δαπανών μπορούν να παρέχουν απίστευτα δεδομένα που μπορούν να προβλέψουν τη συμπεριφορά αγοράς.

Αυτό είναι τόσο σημαντικό για μια επιχείρηση. Παρόλο που η συμπεριφορά των πελατών σας ενδέχεται να μην εμπίπτει στην ευθύνη της ομάδας μάρκετινγκ, μπορεί να την εκτροχιάσει. Παρόλο που οι έμποροι ενδέχεται να μην είναι σε θέση να αλλάξουν την εμπειρία των πελατών, θα πρέπει να την παρακολουθούν και να αναλύουν τον αντίκτυπό της στις μετατροπές, την αναβαθμισμένη αξία, τη διατήρηση και τις παραπομπές.

Netflix και Big Data

Τα μεγάλα δεδομένα βοηθούν το Netflix να αποφασίσει ποια προγράμματα θα σας ενδιαφέρουν και το σύστημα προτάσεων του Netflix επηρεάζει το 80% του περιεχομένου που παρακολουθείται στην πλατφόρμα Αναγνωρίζοντας τη σημασία αυτών των δεδομένων, η Netflix προσέφερε ακόμη και ένα έπαθλο 1 εκατομμυρίου δολαρίων το 2009 στην ομάδα που ήρθε με ο καλύτερος αλγόριθμος για την πρόβλεψη του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες θα ήθελαν μια ταινία βάσει προηγούμενων αξιολογήσεων.

Οι αλγόριθμοι βοηθούν το Netflix να εξοικονομήσει 1 δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως σε αξία από τη διατήρηση πελατών. Αυτό το γράφημα από FrameYourTV σας λεπτομέρειες πώς. Το FrameYourTV διαθέτει πόρους για προσαρμοσμένες και χειροποίητες τηλεοράσεις και τηλεοπτικές καθρέφτες.

Big Data και Netflix

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.