Είναι ενδιαφέρον ότι όσοι βρίσκονται στη βιομηχανία των κοινωνικών μέσων πιστεύουν ότι όλα όσα συμβαίνουν σε σχέση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι καινούργια. Καθώς ανατρέχω στο άμεσο μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων, τη δικτύωση και τη διαφήμιση - δεν πιστεύω ότι οι στόχοι μας για τις επιχειρήσεις ήταν καθόλου διαφορετικοί. Υπάρχουν πολλές καταστροφικές και σκοτεινές ιστορίες για το πώς κάθε επιχείρηση πρέπει να προσαρμοστούν αλλιώς θα αποτύχουν. Δεν πιστεύω ότι είναι αλήθεια.
Ενώ συμφωνώ ότι τα μέσα έχουν αλλάξει (και βελτιωθεί), οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να προσπαθούν να επιτύχουν αυτό που είχαν πάντα. Οι στόχοι για τις επιχειρήσεις δεν ήταν ποτέ διαφορετικοί, τα μέσα και οι προσδοκίες των καταναλωτών έχουν αλλάξει.
Αν ήθελα να γράψω ένα μανιφέστο για τις επιχειρήσεις, θα είχε πιθανώς αυτούς τους δέκα στόχους:
- Η επιχείρησή μου θα είναι διαθέσιμο όπου οι προοπτικές και οι πελάτες μας αναζητούν.
- Η επιχείρησή μου θα είναι διαθέσιμο όταν οι προοπτικές και οι πελάτες μας χρειάζονται.
- Η επιχείρησή μου θα απαντήστε όταν προοπτικές και πελάτες κάνουν ένα αίτημα.
- Η επιχείρησή μου θα οριστεί ρεαλιστικές προσδοκίες για προοπτικές και πελάτες.
- Η επιχείρησή μου θα παραδώστε τι αναμενόμενοι πελάτες.
- Η επιχείρησή μου θα παραδώστε πότε είπαμε ότι θα το κάναμε.
- Η επιχείρησή μου θα ομολογώ όταν κάναμε ένα λάθος.
- Η επιχείρησή μου θα σταθερός τα λάθη μας.
- Η επιχείρησή μου θα είναι τίμιος μαζί σου.
- Η επιχείρησή μου θα επικοινωνούν αποτελεσματικά πρόοδος στην πορεία.
Σε αντάλλαγμα για να είναι ανοιχτές, ειλικρινείς, υπεύθυνες και διαθέσιμες, οι επιχειρήσεις ελπίζουν ότι οι πελάτες και οι πελάτες θα ανταποδώσουν τη χάρη - ανακοινώνοντας πόσο καλά απέδωσαν. Αυτό δεν είναι μόνο καλό μάρκετινγκ ή νέος μάρκετινγκ, αυτό είναι καλή επιχείρηση. Αυτοί ήταν πάντα οι στόχοι των επιχειρήσεων με τις οποίες συνεργάστηκα.
Καθώς αναθεωρείτε αυτούς τους στόχους, δεν αναφέρεται τίποτα για νέα μέσα, βιωματικό μάρκετινγκ, κοινωνικά μέσα, αναζήτηση, βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, twitter, Facebook, email ή οποιοδήποτε άλλο μέσο μάρκετινγκ. Η ύπαρξη αυτών των μέσων διευκολύνει πολύ την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων - αλλά δεν απαιτεί να τις υιοθετήσει κάθε επιχείρηση.
Η εταιρεία σας μπορεί να διαπιστώσει ότι οι παλιομοδίτικες κρύες κλήσεις κάνουν το κόλπο. Θυμηθείτε - είναι ακόμα αλήθεια ότι η πλειοψηφία του επιχειρηματικού κόσμου δεν έχει υιοθετήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πολλοί είναι επιτυχημένες, αναπτυσσόμενες και ακόμη και ανθηρές επιχειρήσεις. Παίρνω μήλο για παράδειγμα… Δεν βλέπω την Apple να είναι ανοιχτή, διαφανής ή να ασχολείται συντριπτικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - αλλά τα πηγαίνουν αρκετά καλά, έτσι δεν είναι;
Το θέμα μου δεν είναι να αποθαρρύνουμε τις εταιρείες να υιοθετήσουν και να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ακριβώς το αντίθετο. Εάν η επιχείρησή σας θέλει να υιοθετήσει τους στόχους του παραπάνω μανιφέστου, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα επιταχύνουν την επιχείρησή σας με τους κατάλληλους πόρους και τη σωστή στρατηγική. Εάν αυτοί οι στόχοι δεν είναι οι στόχοι της εταιρείας σας, τα κοινωνικά μέσα μπορεί να μην ταιριάζουν.
Σκεφτείτε πριν πηδήσετε! Το νερό είναι κρύο και βαθύ. 🙂
Πιστωτική εικόνα: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. Το σχέδιο είναι από τον Hugh MacLeod από Κενό κενού.
Συμφωνώ απολύτως. Ακούω πολλές εταιρείες να αναρωτιούνται «Πρέπει να είμαστε στο Facebook για να βρούμε νέους πελάτες;». Η απάντηση για τους περισσότερους είναι όχι, γιατί θα αποτύγχανε ο πρώτος σας στόχος: να είστε διαθέσιμοι εκεί που σας αναζητούν προοπτικές. Οι άνθρωποι πηγαίνουν στο Facebook για να συνδεθούν με τους φίλους και την οικογένειά τους, να μοιραστούν γέλια και να εκφραστούν. Δεν πάνε να βρουν νέες εταιρείες για να συνεργαστούν. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν τα εργαλεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως το Facebook, τα οποία δεν σχεδιάστηκαν ποτέ για να τις βοηθήσουν να βρουν νέες προοπτικές. Ομολογουμένως, τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις πρέπει να βελτιωθούν, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε ένα bullhorn όταν αυτό που χρειάζεστε είναι ένας μαγνήτης.
Υπέροχη ανάγνωση, ευχαριστώ για την κοινή χρήση!
Μου άρεσε η λίστα σας. Νομίζω ότι θα μπορούσε να βοηθήσει τους άλλους να ορίσουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους και να τους ακολουθήσουν αποτελεσματικά. Μου αρέσουν οι δημοσιεύσεις που παρουσιάζουν απλά παραδείγματα και πρακτικές συμβουλές.