Το μανιφέστο των νέων μέσων

εμπλέκονται ή πεθαίνουν macleod

Είναι ενδιαφέρον ότι όσοι στη βιομηχανία των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης πιστεύουν ότι όλα όσα συμβαίνουν σε σχέση με τα κοινωνικά μέσα είναι νέα. Καθώς κοιτάζω πίσω το άμεσο μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων, τη δικτύωση και τη διαφήμιση - δεν πιστεύω ότι οι στόχοι μας για τις επιχειρήσεις ήταν διαφορετικοί. Υπάρχουν πολλές ιστορίες καταστροφής και θλίψης για το πώς κάθε επιχείρηση πρέπει να προσαρμοστούν ή θα αποτύχουν. Δεν πιστεύω ότι είναι αλήθεια.

Ενώ συμφωνώ ότι τα μέσα έχουν αλλάξει (και βελτιωθεί), οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να προσπαθούν να επιτύχουν αυτό που έχουν πάντα. Οι στόχοι για τις επιχειρήσεις δεν ήταν ποτέ διαφορετικοί, έχουν αλλάξει τα μέσα και οι προσδοκίες των καταναλωτών.

Αν ήθελα να γράψω ένα μανιφέστο για τις επιχειρήσεις, θα είχε πιθανώς αυτούς τους δέκα στόχους:

  1. Η επιχείρησή μου θα είναι διαθέσιμο όπου οι προοπτικές και οι πελάτες μας αναζητούν.
  2. Η επιχείρησή μου θα είναι διαθέσιμο όταν οι προοπτικές και οι πελάτες μας χρειάζονται.
  3. Η επιχείρησή μου θα απαντήστε όταν προοπτικές και πελάτες κάνουν ένα αίτημα.
  4. Η επιχείρησή μου θα οριστεί ρεαλιστικές προσδοκίες για προοπτικές και πελάτες.
  5. Η επιχείρησή μου θα παραδώστε τι αναμενόμενοι πελάτες.
  6. Η επιχείρησή μου θα παραδώστε πότε είπαμε ότι θα το κάναμε.
  7. Η επιχείρησή μου θα ομολογώ όταν κάναμε ένα λάθος.
  8. Η επιχείρησή μου θα σταθερός τα λάθη μας.
  9. Η επιχείρησή μου θα είναι τίμιος μαζί σου.
  10. Η επιχείρησή μου θα επικοινωνούν αποτελεσματικά πρόοδος στην πορεία.

Σε αντάλλαγμα για το ότι είναι ανοιχτές, ειλικρινείς, υπεύθυνες και διαθέσιμες, οι επιχειρήσεις ελπίζουν ότι οι προοπτικές και οι πελάτες θα επιστρέψουν την εύνοια - επικοινωνώντας πόσο καλά έπαιξαν. Αυτό δεν είναι μόνο καλό μάρκετινγκ ή νέος μάρκετινγκ, αυτή είναι καλή επιχείρηση. Αυτοί ήταν πάντα οι στόχοι των επιχειρήσεων με τις οποίες συνεργάστηκα.

Καθώς εξετάζετε αυτούς τους στόχους, δεν αναφέρεται τίποτα για νέα μέσα, βιωματικό μάρκετινγκ, κοινωνικά μέσα, αναζήτηση, βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, twitter, Facebook, email ή οποιοδήποτε άλλο μέσο μάρκετινγκ. Η ύπαρξη αυτών των μέσων διευκολύνει την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων - αλλά δεν απαιτεί από κάθε επιχείρηση να τους υιοθετήσει.

Η εταιρεία σας μπορεί να βρει ότι το καλό παλιομοδίτικο κρύο τηλεφώνημα κάνει το τέχνασμα. Θυμηθείτε - εξακολουθεί να ισχύει ότι η πλειοψηφία του επιχειρηματικού κόσμου δεν έχει υιοθετήσει κοινωνικά μέσα και πολλοί είναι επιτυχημένες, αναπτυσσόμενες και ακόμη και ακμάζουσες επιχειρήσεις. Παίρνω μήλο για παράδειγμα… Δεν βλέπω την Apple να είναι ανοιχτή, διαφανής ή να ασχολείται υπερβολικά με τα κοινωνικά μέσα - αλλά τα πηγαίνουν αρκετά καλά, έτσι δεν είναι;

Δεν θέλω να αποθαρρύνω τις εταιρείες να υιοθετήσουν και να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ακριβώς το αντίθετο. Εάν η επιχείρησή σας θέλει να υιοθετήσει τους στόχους του παραπάνω μανιφέστου, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα επιταχύνουν την επιχείρησή σας λαμβάνοντας υπόψη τους κατάλληλους πόρους και τη σωστή στρατηγική. Εάν αυτοί οι στόχοι δεν είναι οι στόχοι της εταιρείας σας, τα κοινωνικά μέσα ενδέχεται να μην είναι κατάλληλα.

Σκεφτείτε πριν πηδήσετε! Το νερό είναι κρύο και βαθύ. 🙂

Πιστωτική εικόνα: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. Το σχέδιο είναι από τον Hugh MacLeod από Κενό κενού.

3 Σχόλια

  1. 1

    Συμφωνώ απολύτως. Ακούω πολλές εταιρείες να αναρωτιούνται «Πρέπει να είμαστε στο Facebook για να βρούμε νέους πελάτες;». Η απάντηση για τους περισσότερους είναι όχι, γιατί θα απέτυχε ο πρώτος στόχος σας: να είστε διαθέσιμοι όπου οι προοπτικές σας αναζητούν. Οι άνθρωποι πηγαίνουν στο Facebook για να συνδεθούν με φίλους και συγγενείς, να μοιραστούν γέλια και να εκφραστούν. Δεν πηγαίνουν να βρουν νέες εταιρείες για να κάνουν επιχειρήσεις. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν τα εργαλεία των κοινωνικών μέσων χωρίς να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως το Facebook, τα οποία δεν είχαν σχεδιαστεί ποτέ για να τους βοηθήσουν να βρουν νέες προοπτικές. Βεβαίως, τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις πρέπει να βελτιωθούν, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε bullhorn όταν αυτό που χρειάζεστε είναι μαγνήτης.

  2. 2

    Υπέροχη ανάγνωση, ευχαριστώ για την κοινή χρήση!

    Μου άρεσε η λίστα σας. Νομίζω ότι θα μπορούσε να βοηθήσει τους άλλους να ορίσουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους και να τους ακολουθήσουν αποτελεσματικά. Μου αρέσουν οι δημοσιεύσεις που παρουσιάζουν απλά παραδείγματα και πρακτικές συμβουλές.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.