Εφαρμόσιμες στρατηγικές για επικοινωνία Omni-Channel

Στρατηγικές επικοινωνίας Omni-channel για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Πώς χάνετε έναν πελάτη; Παρέχετε μια ασυνεπή εμπειρία, αγνοήστε τις, στείλτε τις άσχετες προσφορές; Όλες οι υπέροχες ιδέες. Οι πελάτες σας θα στραφούν σε άλλες εταιρείες για να βρουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, και σήμερα οι άνθρωποι βασίζονται διαδικτυακές κριτικές ως το νέο στόμα σε στόμα

Πως εσύ διατήρηση ένας πελάτης? Και όχι μόνο να τους διατηρήσετε, αλλά να ενισχύσετε την αφοσίωσή τους στην επωνυμία σας; Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι φροντίζονται από την εταιρεία σας, θα ξοδεψουν περισσότερα μαζί σας. Ο στόχος είναι να προσφέρει εξαιρετική και συνεπή εξυπηρέτηση πελατών, σε όλες τις πλατφόρμες της επιχείρησής σας. 

Όμως, οι διευθύνοντες σύμβουλοι και οι διευθυντές μάρκετινγκ γνωρίζουν ότι αυτό είναι ευκολότερο να λεχθεί παρά να γίνει. Χρειάζεστε εργαλεία για να σας βοηθήσουμε να παρέχετε το είδος της συνεπούς, υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών που θα οδηγήσει την επιχείρησή σας. Χρειάζεσαι Omni-channel επικοινωνία; ένα σύγχρονο εργαλείο που εξασφαλίζει μια απρόσκοπτη εμπειρία για κάθε αλληλεπίδραση πελατών από την αρχή έως το τέλος.

Ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών στον σημερινό κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου

Κάθε επιχειρηματίας κατανοεί ότι η διαχείριση σχέσεων είναι δύσκολη. Ο έντονος ανταγωνισμός συνεχίζει να ασκεί πίεση στην κατασκευή της επωνυμίας σας, έτσι ώστε οι πελάτες να ταυτίζονται με αυτήν και να προσελκύονται στην ιστορία σας. Υπάρχουν μερικές εξαιρετικές στρατηγικές για να σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό.

Χρησιμοποιήστε την επικοινωνία Omni-channel για να τμήμα τους πελάτες σας και την κατασκευή στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ για αυτά τα τμήματα. Δεσμεύστε τους πελάτες σας την κατάλληλη στιγμή, ώστε να αισθάνονται ότι θα εκτιμηθούν και θα εκτιμηθούν από την εταιρεία σας.

1. Τμηματοποιήστε τους πελάτες σας

Η κατάτμηση των πελατών σας καθιστά το σημαντικότερο εξατομικευμένη αγοραστική εμπειρία δυνατόν. Όταν εκτελείτε συγκεκριμένες και σχετικές καμπάνιες μάρκετινγκ, μπορείτε να αυξήσετε τις αξία ζωής των πελατών και χτίστε την πίστη. Υπάρχουν γενικά τέσσερις τρόποι τμηματοποίησης των πελατών σας:

  • Γεωγραφικά (πού είναι;)
  • Δημογραφικά στοιχεία (ποιοι είναι; Φύλο, ηλικία, εισόδημα)
  • Ψυχογραφικά (ποιοι είναι πραγματικά; Τύπος προσωπικότητας, κοινωνική τάξη)
  • Συμπεριφορά (μοτίβα δαπανών, πιστότητες επωνυμίας)

Με τον αυτοματισμό που λειτουργεί με τεχνολογία AI, μπορείτε να πάρετε όσο το δυνατόν εξειδικευμένη με την τμηματοποίησή σας, καθώς και να συλλέξετε πολύτιμα δεδομένα για τους πελάτες σας και τους επισκέπτες του ιστότοπου.

2. Εξατομικεύστε την επικοινωνία σας

Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι είναι σημαντικοί για εσάς. Θέλουν επικοινωνία ένας προς έναν και η έρευνα δείχνει ότι είναι πρόθυμοι να ανταλλάξουν τα προσωπικά τους δεδομένα για αυτήν. 

Όταν χρησιμοποιείτε ένα σύγχρονο εργαλείο για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τα πρότυπα αγορών και τη συμπεριφορά των πελατών, μπορείτε να παρέχετε το είδος της εξατομικευμένης εμπειρίας που θα ευχαριστήσει τους πελάτες σας. Οι στρατηγικές περιλαμβάνουν:

  • Προσφέροντας μια χρονικά ευαίσθητη συμφωνία επικάλυμμα όταν οι επισκέπτες προσπαθούν να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο 
  • Προσαρμογή προσφορών upsell με βάση τις αγοραστικές συμπεριφορές και τα ενδιαφέροντα του κάθε πελάτη
  • Παρουσίαση επικάλυψης εγκαταλειμμένων αντικειμένων καλαθιού ως υπενθύμιση στον πελάτη σας για το πού έφυγαν

Και υπάρχουν πολλά περισσότερα τακτική εξατομίκευσης. Οι συνεχείς βελτιώσεις στα εργαλεία λογισμικού μάρκετινγκ μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να παρέχει τις πιο δυναμικές λύσεις για τις ανάγκες των πελατών. Η τεχνολογία AI μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε και να προβλέψετε την αγοραστική συμπεριφορά, να μοιραστείτε δεδομένα και να εκπαιδεύσετε τους πελάτες για την επωνυμία σας - προληπτικά. Δώστε τους ό, τι θέλουν πριν το ζητούν!

3. Επικοινωνία την κατάλληλη στιγμή

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι αποτελεσματικής χρήσης των banner:

  • Ανακοινώνοντας…! Επισημάνετε χρήσιμες πληροφορίες (όπως Δωρεάν αποστολή) σε μια βασική στιγμή στη διαδικασία αγοράς.
  • Αποκλειστικότητα. Κορυφαίο ενδιαφέρον για το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επωνυμίας σας ή ειδοποιήσεις προώθησης. Κάντε τους πελάτες σας να θέλουν να συμμετέχουν στο «The List».
  • Σηκώστε τα πονταρίσματα. Προσθέστε πίεση αγοράς δείχνοντας ποιος άλλος βλέπει ή αγοράζει το ίδιο αντικείμενο αυτήν τη στιγμή. 

Επικοινωνήστε την κατάλληλη στιγμή

Ενίσχυση της ανάπτυξης μέσω της τεχνολογίας

Με το λογισμικό επικοινωνίας omni-channel με τεχνολογία AI, η εταιρεία σας μπορεί να δημιουργήσει μια φανταστική εμπειρία πελατών. Λειτουργίες όπως η προβολή ενός πελάτη, τα λεπτομερή σενάρια και τα επίπεδα Web (επιτόπιες επικαλύψεις) μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ. 

Προβολή μεμονωμένου πελάτη

Είναι αδύνατο να παρακολουθείτε με μη αυτόματο τρόπο όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε διαφορετικές πλατφόρμες. Με την επικοινωνία omni-channel, παρακολουθείτε όλες τις συνδέσεις των πελατών σας - μέσω email, στο τηλέφωνο, μέσω κοινωνικών μέσων και ακόμη και σε τοπικές εκδηλώσεις - σε ένα μέρος.

Το  Προβολή μεμονωμένου πελάτη (ή SCV) εμφανίζει τα προφίλ δεδομένων χρήστη. Κάθε προφίλ περιέχει τη δραστηριότητα ιστότοπου αυτού του πελάτη, τις προτιμήσεις προϊόντων, το ιστορικό αγορών και πολλά άλλα. Έχοντας όλα αυτά τα πλούσια δεδομένα σε μία προβολή, επιτρέπεται η πολύ εξειδικευμένη τμηματοποίηση και στοχευμένο μάρκετινγκ. 

Βεβαιωθείτε ότι το SCV σας προσφέρει ευελιξία, επεκτασιμότητα και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε πάντα να παρέχετε την πιο σχετική και χρήσιμη εμπειρία πελάτη.

Λεπτομερή σενάρια

Όσον αφορά τη διαχείριση των τμηματοποιημένων στρατηγικών μάρκετινγκ, ο αυτοματισμός είναι το κλειδί. Ρυθμίστε τους κανόνες ενεργοποίησης επικοινωνίας βάσει προσαρμοσμένων συνθηκών και διασφαλίστε την έγκαιρη εμπλοκή με κάθε πελάτη.

Λεπτομερή σενάρια Omni-Channel

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα αυτοματισμού: 

  • Ένα email καλωσορίσματος σε όλους όσους εγγράφονται στη λίστα email
  • Ένα webhook που σας ειδοποιεί κάθε φορά που κάποιος κάνει check in στο κατάστημά σας

Πιο πρακτικές στρατηγικές σε βάθος

Όλες αυτές οι έννοιες και ιδέες είναι καλές και καλές, αλλά ας διερευνήσουμε βαθύτερα και να διερευνήσουμε πιο πρακτικούς τρόπους για να χρησιμοποιήσουμε πραγματικά την επικοινωνία omni-channel. Ακολουθούν τρεις συγκεκριμένες στρατηγικές για να εξετάσετε:

1. Βέλτιστοι χρόνοι αποστολής email

Εάν έχετε αποθαρρυνθεί από τα αποτελέσματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είστε μόνοι Αλλά υπάρχει ένας τρόπος να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειές σας εδώ για να διασφαλίσετε ότι κάνετε ό, τι μπορείτε. 

Στρατηγική: Ρυθμίστε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενεργοποιείται για να συμπέσει με ένα συγκεκριμένο συμβάν, όπως η παράδοση μιας συγκεκριμένης ειδοποίησης push. Ο αλγόριθμος θα στείλει αυτόματα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη σωστή στιγμή, επιστρέφοντας καλύτερες τιμές ανοιχτού email και προσελκύοντας τους κατάλληλους πελάτες.

2. Αναζωογόνηση εγκαταλειμμένων καλαθιών

Το 2016, το Business Insider το εκτιμά αυτό 2.75 τρισεκατομμύρια σε εγκαταλελειμμένο καλάθι αγορών τα εμπορεύματα θα μπορούσαν να ανακτηθούν. Θα επωφεληθεί η εταιρεία σας από αυτό; 

Στρατηγική: Υπενθυμίστε στους πελάτες σας τι άφησαν πίσω τους με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με χρονοδιάγραμμα περίπου μία ώρα μετά την τελευταία τους αλληλεπίδραση. Συμπεριλάβετε μια λίστα αντικειμένων στο καλάθι τους και μια παρότρυνση για δράση. Αυτή είναι μια πιο περίπλοκη στρατηγική που πρέπει να διαμορφωθεί, αλλά αξίζει τα σταθερά, μετρήσιμα αποτελέσματα.

Εγκαταλειμμένο email καλαθιού αγορών

3. ROPO: Έρευνα στο Διαδίκτυο, Αγορά εκτός σύνδεσης

Με την ακμάζουσα αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι δύσκολο να το πιστέψουμε αυτό 90% των πωλήσεων στις ΗΠΑ εξακολουθούν να εμφανίζονται αυτοπροσώπως. Για εταιρείες με βιτρίνες, είναι επιτακτική ανάγκη να συνδέσουν τους διαδικτυακούς τους κόσμους και να τους κάνουν να αποθηκεύουν και να αξιοποιούν τις πληροφορίες των πελατών.

Έρευνα στο Διαδίκτυο, Αγορά εκτός σύνδεσης (ROPO)

Στρατηγική: Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα κάρτας αφοσίωσης που μπορούν να χρησιμοποιούν οι πελάτες σε καταστήματα που συνδέουν το διαδικτυακό προφίλ και τα δεδομένα τους. Τώρα μπορείτε να συνδυάσετε τη διαδικτυακή συμπεριφορά και το ιστορικό αγορών εκτός σύνδεσης. Λάβετε ένα πιο ολοκληρωμένο προφίλ πελατών, συμπεριλάβετε το στις στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ, εμπλουτίστε την εμπειρία τους με εξειδικευμένες προσφορές και προωθήστε αυτήν την πολύ σημαντική αφοσίωση των πελατών.

Στο μελλον

Είναι σημαντικό για κάθε επιχείρηση να παραμείνει σχετική και τα εργαλεία λογισμικού για να διατηρήσετε την εταιρεία σας μπροστά από την καμπύλη διαθέτουν τεχνολογία AI. Η επικοινωνία Omni-channel σας δίνει τη δύναμη να εκπλήξετε τους πελάτες σας μέσω εξατομίκευσης, αυτοματισμού και στοχευμένου μάρκετινγκ. Αφήστε αυτήν την προσέγγιση να αυξήσει την αξία της ζωής τους, καθώς και τη δική σας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.