Αριστοποίηση του Omnichannel για τη Black Friday και τη Cyber ​​Monday

Πώληση Black Friday και Cyber ​​Monday

Δεν υπάρχει αμφιβολία για αυτό, το λιανικό εμπόριο υφίσταται δυναμική μεταμόρφωση. Η συνεχής ροή μεταξύ όλων των καναλιών αναγκάζει τους εμπόρους λιανικής να εντείνουν τις στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ, ειδικά όταν πλησιάζουν τη Black Friday και τη Cyber ​​Monday.

Οι ψηφιακές πωλήσεις, που περιλαμβάνουν διαδικτυακά και κινητά, είναι σαφώς τα φωτεινά σημεία στο λιανικό εμπόριο. Η Cyber ​​Monday 2016 κέρδισε τον τίτλο για τη μεγαλύτερη διαδικτυακή ημέρα πωλήσεων στην ιστορία των ΗΠΑ, με 3.39 δισεκατομμύρια δολάρια σε διαδικτυακές πωλήσεις. Η Black Friday ήρθε σε πολύ κοντινό δευτερόλεπτο με 3.34 δισεκατομμύρια δολάρια σε διαδικτυακές πωλήσεις, οδηγώντας ένα ρεκόρ 1.2 δισεκατομμύρια δολάρια σε έσοδα από κινητά. Όλα τα σημάδια δείχνουν ακόμη καλύτερες ψηφιακές πωλήσεις κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου.

Ενώ οι λιανικές πωλήσεις γενικά αυξάνονται, το μήνυμα είναι κάπως ανάμεικτο για το λιανικό εμπόριο. Σύμφωνα με το think tank λιανικής Fung Global Retail and Technology, έχουν ανακοινωθεί περισσότερα από 5,700 καταστήματα κλεισίματος έως την 1η Σεπτεμβρίου 2017. Πρόκειται για αύξηση 181% σε σχέση με το 2016. Ωστόσο Η ερευνητική έκθεση της IHL εκτιμά ότι οι λιανοπωλητές θα ανοίξουν 4,080 περισσότερα καταστήματα το 2017 από ό, τι κλείνουν και σκοπεύουν να ανοίξουν περισσότερα από 5,500 περισσότερα το 2018.

Λοιπόν, τι πρέπει να κάνουν οι έμποροι λιανικής καθώς πηγαίνουν στη φετινή περίοδο διακοπών; Πώς θα πρέπει να βελτιστοποιήσουν τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ για να διασφαλίσουν ότι θα έχουν όλες τις σωστές σημειώσεις; Ξεκινήστε παρακολουθώντας και αναλύοντας δεδομένα πελατών και, στη συνέχεια, προσαρμόστε ανάλογα, με ιδιαίτερη προσοχή σε μια στρατηγική παντός καναλιού που δεν θυσιάζει κανένα μεμονωμένο κανάλι ή κανέναν μεμονωμένο πελάτη. Και μιλώντας για τον μεμονωμένο πελάτη, επενδύστε λίγο χρόνο και προσπάθεια στην εξατομίκευση καθώς προσαρμόζετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ πωλήσεων.

Όλα για το Omnichannel

Για να περιηγηθείτε σε αυτές τις αλλαγές και αντιφάσεις, οι λιανοπωλητές αξιοποιούν νέες υπηρεσίες, τεχνολογίες και στοχευμένες προσπάθειες μάρκετινγκ για να τροφοδοτήσουν το omnichannel, μια πολυκαναλική προσέγγιση που θολώνει τις γραμμές μεταξύ καταστημάτων, διαδικτυακών, κινητών και ακόμη και καταλόγων σε μια ολοκληρωμένη και συνεκτική εμπειρία. Αυτό συμβαίνει επειδή η λιανική πώληση παντού είναι τα χρήματα. Σύμφωνα με ένα αναφορά από το eMarketer, Το 59% των εμπόρων λιανικής πώλησης δήλωσαν ότι οι πελάτες omnichannel ήταν πιο κερδοφόροι το 2016 από τους πελάτες ενός καναλιού, έναντι 48% το 2015.

Η Amazon επέκτεινε πρόσφατα το αποτύπωμα του παντού καναλιού, λανσάροντας τη δική της σειρά ρούχων, πλήρης με Πρωταρχική ντουλάπα που επιτρέπει στους χρήστες να δοκιμάσουν πριν αγοράσουν. Απέκτησε επίσης την Whole Foods και άνοιξε μια χούφτα καταστήματα λιανικής Amazon. Επιπλέον, η εταιρεία συγκεντρώνει χώρο αποθήκης σε αστικές περιοχές της χώρας, ώστε να μπορεί να προσφέρει παράδοση την ίδια ημέρα σε πελάτες που αγοράζουν μέσω διαδικτυακών και κινητών καναλιών.

Η εκδήλωση πωλήσεων Amazon Prime Day του λιανοπωλητή ήταν εξαιρετικά επιτυχημένη. Φέτος, η Amazon Prime Day χαρακτηρίστηκε ως η μεγαλύτερη ημέρα πωλήσεων της εταιρείας ποτέ, αυξάνοντας το 60% από το 2016 και ξεπερνώντας τις πωλήσεις της Μαύρης Παρασκευής και της Cyber ​​Monday της Amazon του 2016. Και η Amazon κάνει εξαιρετική δουλειά στοχεύοντας τα επώνυμα είδη τους, λαμβάνοντας υπόψη ότι τα περισσότερα αντικείμενα που πωλήθηκαν στην Prime Day ήταν επώνυμα προϊόντα της Amazon. Χρειάζεστε περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία; Σύμφωνα με έρευνα από το Slice Intelligence, Το 43% όλων των διαδικτυακών λιανικών πωλήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες πέρασαν από την Amazon το 2016. Με αυτές τις νέες επεκτάσεις προϊόντων, η Amazon επιδιώκει να εξασφαλίσει ένα ακόμη μεγαλύτερο κομμάτι της πίτας λιανικής, πιθανώς έως και 50% μερίδιο αγοράς έως το 2021, σύμφωνα με την εταιρεία Need Street της Wall Street.

Εν τω μεταξύ, η Walmart, με περισσότερα από 5,000 καταστήματα, έχει αναπτύξει την διαδικτυακή της παρουσία. Παρόλο που μπορεί να είναι λίγο πίσω από την Amazon στην επέκταση των πανικών καναλιών, η πρόσφατη αγορά του λιανοπωλητή του Jet.com, μαζί με την απόκτηση μικρότερων διαδικτυακών λιανοπωλητών ModCloth, Bonobos και Moosejaw, οδήγησε σε σημαντική αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων. Για να ανταγωνιστεί περαιτέρω την εισβολή του Amazon στον χώρο των παντοπωλείων, η Walmart προσφέρει τώρα online παραγγελία και παραλαβή παντοπωλείων και μόλις ανακοίνωσε μια συνεργασία με την Google στις αρχές Σεπτεμβρίου για περαιτέρω παραβίαση του μεριδίου αγοράς της Amazon. Τον Μάιο, Ο Walmart ανακοίνωσε αύξηση 63% στις τριμηνιαίες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προσαρμόστε το

Μια βασική τάση στο λιανικό εμπόριο αυτή τη στιγμή - και αυτή που ήδη προσφέρει πραγματικά αποτελέσματα - είναι εξατομίκευση. Πολλοί έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν ήδη εξατομίκευση και ορισμένοι έχουν για αρκετά χρόνια. Η έρευνα δείχνει ότι η εξατομίκευση έχει ισχυρό αντίκτυπο. Στην πραγματικότητα, ένα πρόσφατο μελέτη από την Infosys διαπίστωσε ότι το 86% των καταναλωτών δήλωσε ότι η # προσωπικοποίηση έχει τουλάχιστον κάποια επίδραση στην απόφαση αγοράς και ότι σχεδόν το ένα τρίτο των καταναλωτών ήθελε περισσότερη εξατομίκευση στις εμπειρίες αγορών τους.

Νέες υπηρεσίες και εφαρμογές προσφέρουν επίσης καινοτόμες εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών και αγορών. Υπάρχει το Nordstrom's Trunk Club, μία από τις πολλές νέες υπηρεσίες που βασίζονται σε μοντέλα συνδρομής και χρησιμοποιούν στιλίστα για να διαλέξουν ρούχα με βάση τις προτιμήσεις ενός πελάτη και, στη συνέχεια, στείλτε μια επιλογή από επιμελημένα ρούχα απευθείας στον πελάτη. Άλλοι περιλαμβάνουν StitchFix, MM.LaFleur και Fabletics. Υπάρχουν επίσης εφαρμογές όπως το The Hunt. Δημοσιεύοντας μια φωτογραφία ενός αντικειμένου που αναζητάτε, μαζί με συγκεκριμένες απαιτήσεις, όπως προϋπολογισμό και μέγεθος, τα δίκτυα κοινότητας Hunt για να προτείνουν προϊόντα. Το Keep, μια άλλη εφαρμογή, παρέχει ένα καλάθι αγορών σε ολόκληρο τον ιστό που ονομάζεται Keep One Cart, ώστε οι αγοραστές να μπορούν να αγοράζουν οποιοδήποτε προϊόν από οποιοδήποτε κατάστημα, οπουδήποτε, σε μια απλή εμπειρία αγοράς. Όλες αυτές οι υπηρεσίες και οι εφαρμογές μιλούν για την επιθυμία των καταναλωτών για πιο εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών και οι λιανοπωλητές πρέπει να διασφαλίσουν ότι παραδίδουν για να ικανοποιήσουν αυτήν την επιθυμία.

Μέτρο για Μέτρο

Προκειμένου να ανταγωνιστούν στο σημερινό μεταβαλλόμενο τοπίο λιανικής, οι εταιρείες πρέπει όχι μόνο να γνωρίζουν και να κατανοούν τους πελάτες τους, αλλά και να μετρά σχολαστικά όλα τα κανάλια των εκστρατειών πωλήσεων και μάρκετινγκ για να βελτιώσει το μάρκετινγκ, τη διανομή και τελικά τα έσοδα.

Φυσικά, οι περισσότεροι καταναλωτές καταπολεμούν τη διαφήμιση. Αναζητούν τρόπους για να το αποφύγουν και να το συντονίσουν, έτσι οι έμποροι πρέπει να προσαρμοστούν και να είναι δημιουργικοί για να δώσουν στους καταναλωτές τις εξατομικευμένες πληροφορίες που αναζητούν. Οι σημερινές καλύτερες συνεργασίες μέσων παρακολουθούν όλα τα σημεία επαφής και τις αλληλεπιδράσεις με τους καταναλωτές, προκειμένου να διευκολύνουν μια εξατομικευμένη αλληλεπίδραση μεταξύ της επωνυμίας και του πελάτη.

Όχι μόνο οι πελάτες θέλουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, αλλά θέλουν επίσης μια συνεπή εμπειρία λιανικής σε ψηφιακά και τούβλα. Και με μια συνεπή εμπειρία, για παράδειγμα, οι λιανοπωλητές είναι καλύτερα προετοιμασμένοι για showrooming και webrooming.

Για να προσφέρετε εξατομικευμένες και συνεπείς εμπειρίες στο κύριο κανάλι, πρέπει να κατανοήσετε τους πελάτες-στόχους σας. Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι η ανάλυση δεδομένων πελατών. Φυσικά, για πολλούς λιανοπωλητές, η κοσκίνισμα των ορδών των δεδομένων που συλλέγονται μέσω συστημάτων σημείου πώλησης και διαδικτυακών καναλιών μπορεί να είναι συντριπτική. Ακόμη πιο δύσκολη είναι η ενσωμάτωση δεδομένων πελατών σε διαφορετικά κανάλια για μια πιο ολιστική εικόνα, ειδικά επειδή πολλοί οργανισμοί εξακολουθούν να λειτουργούν τα κανάλια τους σε σιλό.

Ένας τρόπος για να ξεπεραστούν αυτές οι προκλήσεις είναι να συνεργαστείτε με έναν συνεργάτη που διαθέτει εξειδικευμένη εμπειρία σε δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία και ο οποίος είναι εξοπλισμένος για να διακρίνει κρίσιμες πληροφορίες και να κατανοήσει καλύτερα την ιστορία που λέει τα δεδομένα. Λίγα λόγια συμβουλών όταν επιλέγετε έναν συνεργάτη για να συνεργαστείτε: αναζητήστε εταιρείες που επενδύουν και χρησιμοποιούν ισχυρά αναλυτικά στοιχεία και παρακολουθούν δεδομένα από διάφορες πηγές για να κάνουν σαφείς συνδέσεις με την απόδοση επένδυσης της καμπάνιας.

Με το μάρκετινγκ βάσει δεδομένων και μια πληρέστερη εικόνα του πελάτη-στόχου σας, θα είστε σε θέση να διασφαλίσετε ότι κάθε σημείο επαφής αποτελεί μέρος μιας συνεκτικής Η προσαρμοσμένη εμπειρία αγορών omnichannel είναι Black Friday και Cyber ​​Monday Δεν έχει σημασία αν ο πελάτης ψωνίζει για αυτό το τέλειο δώρο διακοπών σε ένα κατάστημα του τοπικού εμπορικού κέντρου, ξεφυλλίζοντας τον κατάλογο που μόλις έφτασε στο ταχυδρομείο ή μετακινηθείτε σε προϊόντα σε κινητό τηλέφωνο. Αυτό που έχει σημασία είναι η αγορά.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.