Η μία ερώτηση που πρέπει να κάνετε στην επόμενη έρευνά σας

Depositphotos 56497241 δ

ΕρώτησηΟ καλός φίλος μου Chris Baggott έχει υπέροχο θέση σήμερα για έρευνες. Συμφωνώ απόλυτα με τον Chris. Παρακαλώ μην μου ζητήσετε τη συμβουλή μου εάν δεν πρόκειται να κάνετε τίποτα με τις πληροφορίες. Όποιος με ξέρει αναγνωρίζει ότι μου αρέσει να προσφέρω τη γνώμη μου… μερικές φορές σε σφάλμα. Οι φίλοι μου γνωρίζουν απόλυτα ότι μπορούν να με εμπιστευθούν.

Υπάρχουν δύο λόγοι για αυτό:

  1. Είμαι παθιασμένος και πολύ μεγάλος για να παίξω παιχνίδια. Φαντάζομαι ότι το ρολόι χτυπάει, οπότε γιατί να χτυπάς γύρω από τον θάμνο
  2. Αν πάντα λέω τι εννοώ και εννοώ αυτό που λέω, τότε οι λαοί θα έχουν πάντα την ίδια ιστορία από μένα. Ξέρουν ότι δεν τους λέω κάτι απλώς για να ακούσουν τι θέλουν.

Αλλά ... αν συνεχίσετε να ζητάτε τη συμβουλή μου, πείτε μου ότι το λατρεύετε και μετά το απορρίπτετε συνεχώς ... τότε δεν πρόκειται να επενδύσω το χρόνο μου μαζί σας στο μέλλον. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να διαφωνήσετε, συχνά κάνω λάθος. Εννοώ μόνο ότι αν το κίνητρό σου είναι να με κάνει να νιώθω σαν να εκτιμώ, δεν θέλω να χάσω το χρόνο μου μαζί σου. Και δεν θα το κάνω.

Οι έρευνες είναι ακριβώς έτσι. Δεν γνωρίζω καμία εταιρεία που ΔΕΝ γνωρίζει τα σημεία πόνου για έναν πελάτη. Το γεγονός είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες έχουν ανθρώπους που καταλαβαίνουν όλα τα σημεία πόνου των πελατών τους, τι απολαμβάνουν οι άνθρωποι και τι δεν μπορούν να αντέξουν. Το πρόβλημα είναι ότι δεν ενοχλούμε να ακούσουμε μέχρι να είμαστε έτοιμοι. Αυτό είναι πραγματικά μια έρευνα - λέει στον πελάτη σας, "Εντάξει, είμαι έτοιμος να σας ακούσω ... παρακαλώ πείτε μου τι σας αρέσει και δεν σας αρέσει."

Οι έρευνες πρέπει να εστιάζουν τα άκρα της κλίμακας. Από την πλευρά της ακρίβειας, απτές ερωτήσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε μια μετρημένη απόκριση είναι εξαιρετικές. Το να μου ζητήσετε να αξιολογήσω την ευγένεια του θυρωρείου είναι γελοίο. Όλοι γνωρίζουν αν ο θυρωρός σας είναι ευγενικός ή όχι. Ρωτώντας μου τι μέγεθος πουκάμισο φοράω, ώστε να μπορώ να παρακολουθήσω και να σας φέρω ένα υπέροχο. Με ρωτάς αν μου αρέσει το Α εναντίον του Β είναι σούπερ… ειδικά όταν τηλεφωνείς με αυτό που επέλεξα.

Στο άλλο άκρο της κλίμακας είναι εξίσου σημαντικό. Ένας άλλος φίλος, ο Pat Coyle, μοιράστηκε μια ιστορία μαζί μου κάποτε όπου μια εταιρεία είχε μόνο μια ερώτηση στην έρευνά τους…

Θα μας συνιστούσατε σε έναν φίλο;

Το γεγονός είναι ότι κάποιος στην εταιρεία σας γνωρίζει τι μπορεί να βελτιωθεί. Μπορεί να φοβούνται να το πουν. Ή μπορεί να μην έχουν buy-in για να το διορθώσουν. Ή, τις περισσότερες φορές, ξέρουν ότι δεν θα διορθωθεί, γιατί να τον ενοχλεί. Εάν δεν πρόκειται να ακούσετε τους υπαλλήλους σας, οι πιθανότητες είναι ότι δεν πρόκειται να ακούσετε τους πελάτες σας.

Οι έρευνες είναι επίσης ζωοτροφές για να «υποστηρίξουν» τις πεποιθήσεις σας. Πείτε στον διευθυντή τα κορυφαία 10 πράγματα που πρέπει να διορθώσει με βάση την έρευνά σας και μερικές φορές απλώς απορρίπτεστε ως τρελός. ΑΛΛΑ… δώστε μερικές εκατοντάδες τυχαία δείγματα από τους πελάτες σας που υποστηρίζουν τα κορυφαία 10 πράγματα και ξαφνικά ακούνε οι άνθρωποι. Δεν είναι λυπηρό; Ετσι νομίζω!

Δεν προτείνω να διακόψετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας. Το αντίθετο, λέω ότι εστιάζετε στην επικοινωνία με τους πελάτες σας. Οι έρευνες δεν είναι επικοινωνίες. Είναι σπάνια αμφίδρομη. Σταματήστε λοιπόν να το κάνετε. Αφήστε τους υπαλλήλους σας να σας πουν τι λένε οι πελάτες και να το διορθώσετε.

Και αν είστε πραγματικά περίεργοι για το τι σκέφτονται οι πελάτες σας για εσάς, μια απλή ερώτηση είναι αρκετή:

Θα μας συνιστούσατε σε έναν φίλο;

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.