Θα πρέπει να επενδύσετε στην παρακολούθηση online κριτικών για να διαχειριστείτε τη φήμη σας;

διαδικτυακές κριτικές

αμαζόνα, Λίστα Angie, Trustpilot, Το TripAdvisor, Ουρλιάζω, Google My Business, Yahoo! Τοπικές λίστες, Επιλογή, Πλήθος G2, TrustRadius, TestFreaks, Οι οποίες?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Αξιολογήσεις και κριτικές Facebook, Twitter, ακόμη και ο δικός σας ιστότοπος είναι όλα τα μέρη για να τραβήξετε και να δημοσιεύσετε κριτικές. Είτε είστε εταιρεία B2C είτε B2B… είναι πιθανό να υπάρχει κάποιος που γράφει για εσάς στο διαδίκτυο. Και αυτές οι διαδικτυακές κριτικές έχουν αντίκτυπο.

Τι είναι η Διαχείριση Φήμης;

Η διαχείριση φήμης είναι η διαδικασία παρακολούθησης και διαχείρισης της φήμης ενός ατόμου ή μιας επιχείρησης στο διαδίκτυο. Αρχικά ένας όρος δημοσίων σχέσεων, η πρόοδος των οργανικών αποτελεσμάτων αναζήτησης, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των δημόσιων ιστότοπων αξιολόγησης έχουν καταστήσει τη διαχείριση της φήμης κρίσιμη για τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ μιας εταιρείας.

Υπηρεσίες παρακολούθησης φήμης συχνά ειδοποιεί μια εταιρεία σε πραγματικό χρόνο όταν υποβάλλονται κακές κριτικές στο διαδίκτυο. Εάν είναι σωστά ενημερωμένοι και ανταποκρίνονται, οι εταιρείες μπορούν να εργαστούν για την επίλυση της διαφοράς προτού κοινοποιηθεί και προκαλέσει ακόμη μεγαλύτερη ζημιά. Ομοίως, οι εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν από την επίλυση διαφορών, έτσι ώστε οι καταναλωτές να βλέπουν τη θετική ανταπόκριση και τη φροντίδα που μια εταιρεία επιθυμεί να προσφέρει στους πελάτες της.

Βασικά στατιστικά στοιχεία για διαδικτυακές κριτικές

  • Το 71% των καταναλωτών συμφωνεί ότι οι κριτικές στο διαδίκτυο καθιστούν άνετα την απόφαση αγοράς τους.
  • Το 83% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θα εμπιστευόταν την κριτική ενός χρήστη έναντι ενός κριτικού.
  • Το 70% των καταναλωτών συμβουλεύονται κριτικές ή αξιολογήσεις πριν από την αγορά.
  • Οι κριτικές πελατών δημιουργούν αύξηση 74% στις μετατροπές προϊόντων.
  • Οι αξιολογήσεις αυξάνουν την αφοσίωση κατά 18% και την ικανοποίηση αγοράς κατά 21%.

Ωστόσο, δεν είναι όλα καλά. Εκτιμάται ότι το 10-15% για όλες τις κριτικές κοινωνικών μέσων θα είναι ψεύτικες. Οι ψεύτικες κριτικές έχουν συγκεντρώσει την προσοχή τόσο των κυβερνητικών όσο και των διαδικτυακών εμπόρων λιανικής. Η Amazon κάνει μήνυση πάνω από χίλιες ψεύτικες υπηρεσίες αναθεώρησης προϊόντων.

Είναι προς το συμφέρον του Amazon. Οι ψεύτικες κριτικές στο Amazon δεν βλάπτουν απαραίτητα τον κατασκευαστή του προϊόντος, αλλά πλήττουν απολύτως το εμπορικό σήμα της Amazon και κοστίζουν χρήματα, καθώς η κακή ικανοποίηση των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερες αποδόσεις. Οι όροι χρήσης του Amazon απαγορεύουν τις ψεύτικες κριτικές, και μήνυσε για παραβίαση της σύμβασης και παραβίαση των νόμων περί προστασίας των καταναλωτών.

PeopleClaim.com προσφέρει στους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις την ευκαιρία να δημοσιεύσουν μια αξίωση και να τη δημοσιοποιήσουν μόνο όταν ο παραλήπτης δεν ανταποκριθεί ούτε επιδιώξει να διορθώσει την κατάσταση. Δεν απαιτείται δικηγόρος ή διαμεσολάβηση. Έδωσαν αυτό το γράφημα, Η κριτική των κριτικών.

Λοιπόν… η απάντηση είναι απολύτως! Θα πρέπει να παρακολουθείτε τους ανθρώπους σας, την επιχείρησή σας και τα προϊόντα σας με πλατφόρμες παρακολούθησης φήμης για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε και να διατηρήσετε μια μεγάλη φήμη στο διαδίκτυο.

online σχόλια infographic

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.