Άνοιγμα = Ανάπτυξη

Depositphotos 17625997 δ

Νωρίτερα φέτος, συνεργάστηκα με μια εθνική ομάδα NFL για να αξιολογήσω τα εργαλεία μάρκετινγκ της βάσης δεδομένων και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Ήταν μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση πολλαπλών εργαλείων στη διάθεσή τους. Οι τομείς στους οποίους εστίασα την προσοχή ήταν:

  • Ικανότητα ενσωμάτωσης εξωτερικών λύσεων
  • Δυνατότητα αυτοματοποίησης διαδικασιών
  • Ευκολία στη χρήση
  • Ανταπόκριση της εταιρείας μέσω διαχείρισης λογαριασμών και υποστήριξης

Τα δύο πρώτα ήταν οφέλη για το μέλλον. Ήθελα να βεβαιωθώ ότι ο οργανισμός δούλευε με λύσεις που αφορούσαν την ενσωμάτωση και τον αυτοματισμό, παρόλο που τα τρέχοντα χαρακτηριστικά τους ενδέχεται να μην ήταν μέχρι τον διαγωνισμό. Είναι ένα δύσκολο επιχείρημα για να καταλάβουμε τους ανθρώπους, αλλά οι εταιρείες έχουν βασικές ικανότητες. Όταν αρχίζουν να εργάζονται εκτός αυτών των βασικών ικανοτήτων για τη δημιουργία πρόσθετων εσόδων, αρχίζουν να αποδυναμώνουν το βασικό τους προϊόν και πιθανότατα θα έχουν μια επιλογή προϊόντων που είναι πλούσια σε χαρακτηριστικά, αλλά δεν έχουν σχεδιασμό, υποστήριξη και καινοτομία.

Το σημερινό τεχνολογικό τοπίο αλλάζει. Θα προτιμούσα να δείξω στις εταιρείες να ανοίξουν τεχνολογίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν και να ενσωματωθούν καλά, παρά προϊόντα πλούσια σε χαρακτηριστικά.

Στο τέλος, η εταιρεία πήρε τις συμβουλές μου. Αντί να δουλεύουν σε μία μόνο λύση, έχουν αρχίσει να εργάζονται σε 3 διαφορετικές λύσεις, και μια άλλη που δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη, είναι πολύ κοντά. Η έκδοση εισιτηρίων πραγματοποιείται στο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, η Διαχείριση σχέσης πελατών γίνεται στο σύστημα CRM (Salesforce) και η Λύση μάρκετινγκ μέσω email πραγματοποιείται στη Λύση μάρκετινγκ μέσω email (Exacttarget). Η 4η λύση είναι μια διαδικτυακή οικιακή λύση, κάτι που δεν έχουμε δει μέχρι σήμερα.

Μέσα σε μια εβδομάδα από την πρώτη ολοκλήρωση, είχαμε ένα email έξω για να βελτιώσουμε την επικοινωνία με τους κατόχους εισιτηρίων σεζόν. Τώρα εργαζόμαστε για την ενσωμάτωση της βάσης δεδομένων εισιτηρίων στο CRM τους… η πρόκληση είναι ότι το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων δεν είναι φιλικό προς την ενσωμάτωση. Αυτό είναι ατυχές και θεωρείται ως εμπόδιο στη συνεχή βελτίωση της διαδικασίας.

Η εταιρεία έκδοσης εισιτηρίων μπορεί να θέλει να επανεξετάσει τη στρατηγική τους και να εμμείνει στην βασική τους ικανότητα, διαφορετικά κάποιος άλλος θα έρθει με μια λύση που θα παίξει καλά και θα την αντικαταστήσει.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.