Το Ταξίδι Πελατών και Βελτιστοποίηση Αυτοματισμού Διατήρησης

Βελτιστοποίηση

Μία από τις συναρπαστικές, πιο προηγμένες τεχνολογίες που έχω δει στο IRCE ήταν το Optimove. Βελτιστοποίηση είναι ένα διαδικτυακό λογισμικό που χρησιμοποιείται από εμπόρους πελατών και ειδικούς διατήρησης για να αναπτύξει τις διαδικτυακές του επιχειρήσεις μέσω των υπαρχόντων πελατών του. Το λογισμικό συνδυάζει την τέχνη του μάρκετινγκ με την επιστήμη των δεδομένων για να βοηθήσει τις εταιρείες να μεγιστοποιήσουν την αφοσίωση των πελατών και την αξία ζωής, αυτοματοποιώντας όλο και πιο εξατομικευμένο και αποτελεσματικό μάρκετινγκ διατήρησης.

Ο μοναδικός συνδυασμός τεχνολογιών του προϊόντος περιλαμβάνει προηγμένη μοντελοποίηση πελατών, προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία πελατών, υπερ-στόχευση πελατών, διαχείριση προγράμματος μάρκετινγκ βάσει ημερολογίου, αυτοματοποίηση πολλών καναλιών, μέτρηση επιτυχίας καμπάνιας χρησιμοποιώντας ομάδες δοκιμών / ελέγχου, ενεργοποιήσεις συμβάντων σε πραγματικό χρόνο, μηχανή προτάσεων εξατομίκευσης, παρακολούθηση δραστηριότητας ιστότοπου / εφαρμογών και εξελιγμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου αναλυτικών στοιχείων πελατών.

Όταν η εταιρεία λέει, αυτοματοποίηση πολλών καναλιών, αναφέρονται στην ικανότητα του λογισμικού τους να διαχειρίζεται και να εκτελεί αυτόματα πλήρως συντονισμένες καμπάνιες μέσω πολλαπλών ταυτόχρονων καναλιών, όπως email, SMS, ειδοποιήσεις push, αναδυόμενα παράθυρα, in-game / in -Αποστολή μηνυμάτων, banner στο λόμπι, προσαρμοσμένο κοινό Facebook και άλλα. Το προϊόν προσφέρει ενσωματωμένες ενσωματώσεις (συμπεριλαμβανομένων IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audience και Google Ads), αλλά διαθέτει επίσης ένα ισχυρό API που το καθιστά εύκολο να ενσωματωθεί Βελτιστοποίηση με οποιαδήποτε πλατφόρμα εκτέλεσης μάρκετινγκ εσωτερικού ή τρίτου μέρους.

Ένα ενδιαφέρον σημείο του προϊόντος είναι ότι όλα λειτουργούν γύρω από δυναμική μικρο-τμηματοποίηση πελατών. Το λογισμικό διαχωρίζει τους πελάτες καθημερινά, με βάση την ταυτοποίηση βάσει δεδομένων των ταχέως μεταβαλλόμενων μικρο-τμημάτων πελατών. Αυτές οι εκατοντάδες μικρές, ομοιογενείς ομάδες πελατών εντός της βάσης δεδομένων πελατών μπορούν να στοχευθούν υπερ με πολύ αποτελεσματικές εξατομικευμένες επικοινωνίες. Ένα μεγάλο κομμάτι του κινητήρα μικρο-τμηματοποίησης βασίζεται σε μοντέλα πρόβλεψης συμπεριφοράς: το προϊόν εφαρμόζει προηγμένες μαθηματικές και στατιστικές τεχνικές σε δεδομένα συναλλαγών, συμπεριφοράς και δημογραφικών στοιχείων, προκειμένου να προβλέψει τη μελλοντική συμπεριφορά των πελατών και την αξία ζωής.

Ένα άλλο σημαντικό είναι οι καμπάνιες του Optimove σε πραγματικό χρόνο. Αυτές οι εκστρατείες που ενεργοποιούνται από τη δραστηριότητα, οι οποίες συνήθως επικεντρώνονται σε συγκεκριμένα τμήματα πελατών (όπως λάτρεις του σκι, υψηλοί καταναλωτές, σπάνιοι αγοραστές ή πελάτες που είναι πιθανό να καούν), διευκολύνουν τους εμπόρους να παρέχουν εξαιρετικά συναφή μηνύματα μάρκετινγκ στους πελάτες, σε πραγματικό χρόνο με βάση συγκεκριμένους συνδυασμούς ενεργειών πελατών (για παράδειγμα: είσοδος στον πρώτο ιστότοπο σε περισσότερο από ένα μήνα και επισκέφθηκε το τμήμα τσαντών). Συνδυάζοντας εξειδικευμένες θεραπείες μάρκετινγκ με βάση τις ενέργειες των πελατών και τη βαθιά τμηματοποίηση που παρέχει το Optimove, οι έμποροι έχουν πολύ μεγαλύτερη επιρροή στην ανταπόκριση και την αφοσίωση των πελατών.

Ένα ακόμη σημείο που πρέπει να αναφέρουμε είναι ότι η εταιρεία τοποθετεί το λογισμικό τους ως πιο αποτελεσματικό τρόπο για τους εμπόρους για τη διαχείριση των ταξιδιών των πελατών. Αντί της παραδοσιακής προσέγγισης για τη διαχείριση των ταξιδιών των πελατών, η οποία βασίζεται στη δημιουργία περιορισμένου αριθμού στατικών διαγραμμάτων ροής ταξιδιού, το Optimove επιτρέπει στους εμπόρους να διαχειρίζονται πιο εύκολα άπειρα ταξίδια πελατών βασιζόμενοι στη δυναμική μικρο-τμηματοποίησή του: χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών και μοντέλα προγνωστικής συμπεριφοράς για τον προσδιορισμό των πιο σημαντικών σημείων παρέμβασης - και των καλύτερων ειδών απαντήσεων και δραστηριοτήτων για κάθε έναν - οι έμποροι μπορούν να μεγιστοποιήσουν την αφοσίωση και την ικανοποίηση των πελατών σε κάθε στάδιο του ταξιδιού κάθε πελάτη , ανεξάρτητα από το πώς οι πελάτες έφτασαν στο τρέχον μικρο-τμήμα τους. Αυτή η προσέγγιση υπόσχεται να παρέχει μεγαλύτερη κάλυψη πελατών και να είναι ευκολότερη για τους εμπόρους να κλιμακώσουν και να εξελίξουν τις στρατηγικές ταξιδιού των πελατών τους.

Optimove Άπειρα ταξίδια πελατών

Σχετικά με το Optimove

Ήδη ένας κορυφαίος προμηθευτής αυτοματισμού διατήρησης στην Ευρώπη, Βελτιστοποίηση αυξάνεται ραγδαία η παρουσία του στις Ηνωμένες Πολιτείες με την πρόσφατη μετεγκατάσταση του συνιδρυτή και Διευθύνοντος Συμβούλου, Pini Yakuel στο γραφείο της Νέας Υόρκης. Η εταιρεία έχει ήδη κερδίσει πελάτες των ΗΠΑ σε κλάδους όπως το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), τα κοινωνικά παιχνίδια (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), αθλητικά στοιχήματα (BetAmerica) και ψηφιακές υπηρεσίες (Outbrain, Gett).

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.