Το παρελθόν, το παρόν και το μέλλον του διαδικτυακού μάρκετινγκ

μέλλον μπροστά

Ένα από τα συναρπαστικά στοιχεία της εργασίας σε νέα μέσα είναι ότι τα εργαλεία και οι δυνατότητές μας κινούνται τόσο γρήγορα όσο η καινοτομία του υλικού, του εύρους ζώνης και των πλατφορμών. Πριν από πολλά φεγγάρια, ενώ εργαζόταν στη βιομηχανία εφημερίδων, ήταν τόσο μεγάλη πρόκληση η μέτρηση ή η πρόβλεψη των ποσοστών απόκρισης σε διαφημίσεις. Υπεραντισταθμίσαμε κάθε προσπάθεια απλώς ρίχνοντας όλο και περισσότερους αριθμούς σε αυτό. Όσο μεγαλύτερη είναι η κορυφή της χοάνης, τόσο καλύτερη είναι η βάση.

Επιτυχία μάρκετινγκ βάσης δεδομένων και καταφέραμε να συγχωνεύσουμε εξωτερικά δεδομένα συμπεριφοράς, πελατών και δημογραφικών στοιχείων για να στοχεύσουμε καλύτερα τις προσπάθειές μας. Ενώ η εργασία ήταν πολύ πιο ακριβής, ο χρόνος που χρειάστηκε για τη μέτρηση της απόκρισης ήταν εξαντλητικός. Οι δοκιμές και η βελτιστοποίηση έπρεπε να προηγηθούν των εκστρατειών και καθυστέρησαν ακόμη περισσότερο τις τελικές προσπάθειες. Επίσης, βασιζόμαστε στους κωδικούς κουπονιών για την ακριβή παρακολούθηση των δεδομένων μετατροπής. Οι πελάτες μας συχνά βλέπουν μια αύξηση στις πωλήσεις, αλλά δεν βλέπουν πάντα τους κωδικούς που χρησιμοποιούνται, επομένως η πίστωση δεν παρέχεται πάντα εκεί που έπρεπε.

Η τρέχουσα φάση των προσπαθειών μάρκετινγκ για τις περισσότερες εταιρείες σήμερα είναι πολυκαναλικές προσπάθειες. Αποδεικνύεται δύσκολο για τους εμπόρους να εξισορροπήσουν τα εργαλεία και τις εταιρείες, να μάθουν πώς να τα κυριαρχήσουν και, στη συνέχεια, να μετρήσουν τις διακαναλικές απαντήσεις. Ενώ οι έμποροι αναγνωρίζουν ότι ορισμένα κανάλια ωφελούν άλλα, συχνά αγνοούμε τη βέλτιστη ισορροπία και διαδραστικότητα των καναλιών. Ευτυχώς που πλατφόρμες όπως το Google Analytics προσφέρουν κάποια οπτικοποίηση πολυκαναλικών μετατροπών, ζωγραφίζοντας μια σαφή εικόνα των κυκλικών πλεονεκτημάτων, των πολλαπλών πλεονεκτημάτων και των πλεονεκτημάτων κορεσμού μιας πολυκαναλικής καμπάνιας.

google-analytics-multi-channel

Είναι συναρπαστικό να βλέπουμε τις μεγαλύτερες εταιρείες στο χώρο όπως η Microsoft, η Salesforce, η Oracle, η SAP και η Adobe να κάνουν επιθετικές αγορές εργαλείων μάρκετινγκ εντός του χώρου. Το Salesforce και το Pardot, για παράδειγμα, είναι ένας φανταστικός συνδυασμός. Είναι λογικό ότι ένα σύστημα αυτοματισμού μάρκετινγκ θα χρησιμοποιεί δεδομένα CRM και θα οδηγεί τα δεδομένα συμπεριφοράς σε αυτό για βελτιωμένη διατήρηση και απόκτηση πελατών. Καθώς αυτά τα πλαίσια μάρκετινγκ αρχίζουν να συγχωνεύονται απρόσκοπτα το ένα με το άλλο, πρόκειται να παράσχει μια ροή δραστηριότητας που οι έμποροι μπορούν να προσαρμόζονται εν κινήσει για να ανεβαίνουν και να κατεβαίνουν το βύσμα στα κανάλια που επιθυμούν. Αυτό είναι πολύ συναρπαστικό να το σκεφτώ.

Ωστόσο, έχουμε αρκετούς τρόπους να διανύσουμε. Ορισμένες εκπληκτικές εταιρείες εξελίσσονται ήδη επιθετικά analytics μοντέλα που θα παρέχουν ακριβή δεδομένα σχετικά με το πώς μια αλλαγή σε ένα κανάλι θα επηρεάσει τις συνολικές μετατροπές. Πολυκαναλικό, προβλέψιμο analytics πρόκειται να είναι το κλειδί για την εργαλειοθήκη κάθε έμπορου, ώστε να καταλάβουν τι και πώς να αξιοποιήσουν κάθε ένα από τα εργαλεία μέσα σε αυτό.

Αυτήν τη στιγμή, εξακολουθούμε να συνεργαζόμαστε με πολλές εταιρείες που αγωνίζονται. Παρόλο που συχνά μοιραζόμαστε και συζητάμε για πολύ εξελιγμένες καμπάνιες, πολλές εταιρείες εξακολουθούν να καταγράφουν μαζικές εβδομαδιαίες καμπάνιες χωρίς εξατομίκευση, χωρίς τμηματοποίηση, χωρίς ενεργοποιήσεις και χωρίς καμπάνιες μάρκετινγκ πολλαπλών σταδίων. Στην πραγματικότητα, η πλειονότητα των εταιρειών δεν έχει καν ένα email που να είναι εύκολο να διαβαστεί σε μια κινητή συσκευή.

Μιλάω για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, δεδομένου ότι αποτελεί τον άξονα κάθε στρατηγικής μάρκετινγκ στο διαδίκτυο. Αν κάνετε αναζήτηση, χρειάζεστε άτομα για να εγγραφείτε εάν δεν πρόκειται να πραγματοποιήσουν μετατροπή. Εάν κάνετε στρατηγικές περιεχομένου, χρειάζεστε άτομα για να εγγραφείτε, ώστε να μπορείτε να τους κάνετε να επιστρέψουν. Εάν κάνετε διατήρηση, πρέπει να συνεχίσετε να παρέχετε αξία εκπαιδεύοντας και επικοινωνώντας με τους πελάτες σας. Εάν βρίσκεστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για αφοσίωση. Εάν χρησιμοποιείτε βίντεο, πρέπει να ενημερώσετε το κοινό σας κατά τη δημοσίευσή του. Εξακολουθώ να εκπλαγώ με τον αριθμό των εταιρειών που δεν έχουν ενεργή στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πού είμαστε λοιπόν; Η τεχνολογία έχει επιταχυνθεί και κινείται πιο γρήγορα από την υιοθέτηση. Οι εταιρείες συνεχίζουν να επικεντρώνονται στη συμπλήρωση της διοχέτευσης αντί να αναγνωρίζουν τους διαφορετικούς δρόμους προς την αφοσίωση που ακολουθούν πραγματικά οι πελάτες. Οι προμηθευτές συνεχίζουν να αγωνίζονται για τα ποσοστά του προϋπολογισμού του εμπόρου που ενδέχεται να μην τους αξίζουν, δεδομένης της διακαναλικής επίδρασης της πλατφόρμας τους. Οι έμποροι συνεχίζουν να αγωνίζονται με τους ανθρώπινους, τεχνικούς και νομισματικούς πόρους που χρειάζονται για να πετύχουν.

Φτάνουμε όμως. Και τα πλαίσια που δημιουργούν οι μεγαλύτερες εταιρείες και τα παρόμοια θα μας βοηθήσουν να μετακινήσουμε τη βελόνα αποτελεσματικά, αποδοτικά και πιο γρήγορα.

5 Σχόλια

  1. 1

    Κατά τη γνώμη μου, πιστεύω ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπίζουν κάθε αλληλεπίδραση ως σημείο επαφής για το κοινό τους. Με απλά λόγια, δεν είναι όλα τα κανάλια τα ίδια και το καθένα προσφέρει διαφορετικό τύπο εμπειρίας. Το μεγαλύτερο λάθος είναι να δημοσιεύσετε παντού χωρίς ένα συνεκτικό μήνυμα ή το χειρότερο, να μην προσφέρετε αξία που θα ενδυναμώσει τους πελάτες σας.

    • 2

      @seventhman: σταθερό σημείο disqus. Η κοινοποίηση χωρίς να καταλαβαίνουμε πώς και γιατί ο χρήστης βρίσκεται στη συσκευή ή στην οθόνη στην οποία βρίσκεται δεν είναι πολύ καλός. Το βρίσκω με το Twitter και το Facebook. Παρόλο που δημοσιεύουμε και προωθούμε σε καθένα, το Facebook έχει περισσότερο συνομιλία, ενώ το Twitter είναι περισσότερο από έναν πίνακα ανακοινώσεων

  2. 3
  3. 5

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.