Η εξατομίκευση δεν είναι αυτοματοποιημένη

εξατομίκευση

Οι άμεσες απαντήσεις μέσω email, Facebook και Twitter γίνονται όλο και πιο περίπλοκες, επιτρέποντας στους χρήστες να αντικαθιστούν συμβολοσειρές στα μηνύματά τους. Οι εφαρμογές λογισμικού κάνουν το λάθος να το ονομάσουν αυτό εξατομίκευση. Αυτό δεν είναι εξατομίκευση.

είσαι σημαντικός

Αυτό είναι παραμετροποίηση, Δεν εξατομίκευση… Και πρέπει να γίνει προσεκτικά. Εάν δεν είναι, μπορεί να θεωρηθεί ανέντιμο. Εάν το επιθυμείτε εξατομίκευση ένα μήνυμα για μένα, δεν μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Είμαι άτομο - με μοναδικές γεύσεις, εμπειρίες και προτιμήσεις.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα αυτού που ορισμένοι προμηθευτές ονομάζουν εξατομίκευση:

Douglas Karr - ευχαριστώ που με ακολουθήσατε, κατεβάστε το ebook μου στο bla, bla, blah

Αυτό δεν είναι εξατομικευμένο ... μια προσωπική σημείωση μπορεί να είναι:

Ντουγκ, εκτιμήστε την συνέχεια. Μόλις ελέγξατε το ιστολόγιό σας και μου άρεσε η τελευταία ανάρτηση στο xyz

Οι εταιρείες με μια μεγάλη ομάδα οπαδών μπορεί να υποστηρίξουν ότι απλώς δεν έχουν τους πόρους για να απαντήσουν προσωπικά. Καταλαβαίνω. Ακολουθεί μια καλύτερη απάντηση:

Ελπίζω να μην σας πειράζει η αυτοματοποιημένη απάντηση… ως ευχαριστώ, ρίξτε μια ματιά στο ebook μας στο μπλα, μπλα, μπλα.

Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πιστεύω στον αυτοματισμό και παραμετροποίηση. Εάν γίνει σωστά, μπορεί να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία. Οι έμποροι θα πρέπει να εκμεταλλευτούν τις προτιμήσεις των πελατών για να βελτιστοποιήσουν και να προσαρμόσουν μια εμπειρία σε αυτό που αναζητά ο πελάτης. Εάν θέλετε να αναπτύξετε την εξατομίκευση σε μια εφαρμογή, αυτό μπορεί να προσαρμοστεί με δύο διαφορετικούς τρόπους:

  • Εξατομίκευση που επιτρέπει ο χρήστης για να ορίσετε την εμπειρία, όχι τον πωλητή.
  • Εξατομίκευση που επιτρέπει στους προμηθευτές να προσθέσουν Μηνύματα 1: 1 στον χρήστη που είναι ειλικρινά γραμμένο.

Μόνο Το 20% των CMO αξιοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα για να συμμετάσχει με πελάτες. Ωχ… αυτό δεν είναι πολύ προσωπικό. Τα κοινωνικά μέσα έδωσαν τελικά ένα μέσο στους πελάτες να αποκτήσουν προσωπικότητα με μάρκες που προηγουμένως ήταν απρόσωπες και ανώνυμες. Οι εταιρείες έχουν τώρα την ευκαιρία να αποκτήσουν προσωπικότητα με τους πελάτες τους.

Το πλεονέκτημα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σε σχέση με προηγούμενους τύπους μέσων είναι η ικανότητα να είναι προσωπικά… ωστόσο οι πάροχοι λύσεων συνεχίζουν να προσπαθούν να αναπτύξουν τεχνικές για να παραποιήσουν την εξατομίκευση. Οι έμποροι έχουν μια ευκαιρία όπως ποτέ άλλοτε να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό τους δημιουργώντας μια προσωπική σχέση που χτίζει εμπιστοσύνη και εξουσία με τους πελάτες τους. Αυτό δεν γίνεται με συμβολοσειρές αντικατάστασης.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Ακριβώς, κύριε Karr. Καταπληκτικό (και όμως όχι) ότι οι μάρκες δεν το παίρνουν ή δεν το παίρνουν καλά. Ίσως είναι συγκλονισμένοι; Σίγουρα δεν είναι απάθεια ή αδιαφορία.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.