Εξατομίκευση του ταξιδιού αγορών του πελάτη

εξατομίκευση ταξιδιού πελάτη

Η προσαρμογή της εμπειρίας αγορών σε μεμονωμένους καταναλωτές δεν είναι νέα ιδέα. Απλώς σκεφτείτε το συναίσθημα που έχετε όταν επισκέπτεστε ένα τοπικό εστιατόριο και η σερβιτόρα θυμάται το όνομά σας και το δικό σας συνήθης. Αισθάνεται καλά, έτσι;

Η εξατομίκευση αφορά την αναδημιουργία αυτής της προσωπικής πινελιάς, δείχνοντας στον πελάτη ότι κατανοείτε και νοιάζεστε για αυτήν. Η τεχνολογία μπορεί να επιτρέψει τακτικές εξατομίκευσης, αλλά η αληθινή εξατομίκευση είναι μια στρατηγική και μια νοοτροπία προφανή σε κάθε αλληλεπίδραση των πελατών με την επωνυμία σας.

Ευκολότερο να το λες παρά να το κάνεις. Οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες παλεύουν με το πού να ξεκινήσουν, τι πρέπει να δώσουν προτεραιότητα και ποιες λύσεις μπορούν να αξιοποιήσουν. Στο FitForCommerce, οι πελάτες μας ρωτούν συχνά "Τι μπορώ να κάνω για να εξατομικεύσω την εμπειρία των πελατών;" Όπως θα περίμενε κανείς, δεν υπάρχει λύση «one-size-fits-all».

Η παροχή εξατομικευμένων εμπειριών αγορών σε κλίμακα – σε χιλιάδες ή εκατοντάδες χιλιάδες προοπτικές και τρέχοντες πελάτες– απαιτεί αξιοποίηση εξελιγμένων συνόλων δεδομένων, διαδικασιών και τεχνολογιών. Αυτό μπορεί να νιώσει συντριπτικό. Φυσικά, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να αναπτύξουν νέες τεχνολογίες που τους επιτρέπουν να κάνουν δοκιμές A / B, να συλλέγουν δεδομένα ή να εξατομικεύουν μάρκετινγκ email ή εμπειρίες στον ιστότοπο. Αλλά, χωρίς μια συνολική στρατηγική, αυτές οι τακτικές δεν είναι καθόλου βέλτιστες.

Πρόσφατα, ερευνήσαμε περισσότερα από 100 στελέχη ανώτερου επιπέδου, πραγματοποιήσαμε πολλές συνεντεύξεις με εμπόρους λιανικής και παρόχους τεχνολογίας, καθώς και αξιοποιώντας την πρώτη μας γνώση για την ετήσια έκθεσή μας για το 2015, Ας αποκτήσουμε προσωπικότητα: Εξατομίκευση Omnichannel σε έναν κόσμο με υπερ-σύνδεση. Η έκθεση προσφέρει μια συνεκτική στρατηγική για την ενσωμάτωση της εξατομίκευσης σε κάθε βήμα του ταξιδιού αγορών - από το μάρκετινγκ μέχρι την παράδοση προϊόντων.

FAIR1-landingpage-stats5

Γιατί να σας ενδιαφέρει;

Η μάχη για να κερδίσουμε πελάτες και αφοσίωση πελατών δεν ήταν ποτέ πιο έντονη και οι πελάτες δεν ήταν ποτέ πιο απαιτητικοί. Ανεξάρτητα από το κανάλι, οι πελάτες σας αναμένουν ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ θα αντηχούν, το περιεχόμενο θα είναι χρήσιμο και τα προϊόντα και οι προσφορές θα είναι συναφή. Εάν το κάνετε αυτό σωστά, θα επηρεάσει θετικά την κατώτατη γραμμή σας. Οι περισσότεροι πελάτες θα μοιραστούν ευχαρίστως προσωπικά στοιχεία για τον εαυτό τους εάν γνωρίζουν ότι θα παρέχουν αυτές τις σχετικές και προσωπικές εμπειρίες.

Τόσα πολλά να κάνω, τόσο λίγα…

Χρόνος? Πόροι? Τεχνογνωσία? Αγορά; Αυτές είναι μόνο μερικές από τις προκλήσεις που ανέφεραν οι λιανοπωλητές στην προσπάθεια υλοποίησης μιας στρατηγικής εξατομίκευσης. Ίσως το πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων είναι το buy-in της διαχείρισης. Μόλις τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη κατανοήσουν πώς η εξατομίκευση μπορεί να αυξήσει τα έσοδα, έχετε καλύτερα αποτελέσματα να αποκτήσετε τους πόρους και τη χρηματοδότηση που χρειάζεστε.

Η εξατομίκευση είναι και πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα

Η εξατομίκευση είναι σαφώς επιχειρηματική προτεραιότητα για τις μάρκες, ακόμη και αν δεν ξέρουν πώς να το κάνουν. Το 31% των στελεχών που ερευνήσαμε λένε ότι η εξατομίκευση συγκαταλέγεται στις τρεις πρώτες προτεραιότητές τους για το 2015

Πώς να ξεκινήσετε

Αναλύστε τα σε λειτουργικά στοιχεία που οργανώνονται γύρω από το ταξίδι των αγορών. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να εξατομικεύσετε την εμπειρία σε κάθε στάδιο.

  • Παίρνει την προσοχή της. Τι την προσελκύει στον ιστότοπό σας; Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ό, τι γνωρίζετε για τον πελάτη σας για να την εμπλέξετε;
  • Έχεις την προσοχή. Τώρα, πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο, προσφορές, τεχνικές εμπορευμάτων και βέλτιστες πρακτικές για να τη διατηρήσετε αφοσιωμένη και να κλείσετε την πώληση;
  • Απολαύστε την ακόμη περισσότερο. Μόλις γίνει η παραγγελία, πώς μπορείτε να εξατομικεύσετε την παράδοση προϊόντων, τη συσκευασία και την εξυπηρέτηση πελατών για να ενισχύσετε περαιτέρω τη σχέση σας μαζί της;
  • Αποφύγετε το ανατριχιαστικός παράγοντας. Το απόρρητο και η ασφάλεια αποτελούν πρόβλημα. Πώς συλλαμβάνετε τις πληροφορίες και τις προστατεύετε;
  • Η κόλλα που τα κρατά όλα μαζί. Τι είδους δεδομένα πρέπει να συλλέξετε, πώς τα συλλέγετε και, το πιο σημαντικό, πώς τα αξιοποιείτε για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες εμπειρίες.

Μόλις περάσετε από την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να εξατομικεύσετε ολόκληρη την εμπειρία, οι επιλογές για το πώς να το κάνετε και ποιες τεχνολογίες θα χρησιμοποιηθούν γίνονται πιο εύκολα. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτός ο τομέας θα συνεχίσει να εξελίσσεται και οι έμποροι λιανικής και οι μάρκες που χρησιμοποιούν και βελτιώνουν τις προσπάθειές τους για εξατομίκευση έχουν καλύτερες πιθανότητες να κερδίσουν τον αγώνα για μετατροπή και πίστη πελατών από εκείνους που δεν το κάνουν.

Σχετικά με το FitForCommerce

Το FitForCommerce είναι μια συμβουλευτική μπουτίκ που βοηθά τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και παντός καναλιού να λαμβάνουν εξυπνότερες επενδυτικές αποφάσεις σχετικά με τη στρατηγική, την τεχνολογία, το μάρκετινγκ, τις εμπορικές συναλλαγές, τις λειτουργίες, τα οικονομικά, τον οργανωτικό σχεδιασμό και άλλα. Οι σύμβουλοί μας είναι πρώην επαγγελματίες λιανικής ή επωνυμίας που αξιοποιούν την εμπειρία τους για να παρέχουν στρατηγική και πρακτική καθοδήγηση για όλα όσα χρειάζονται για την ανάπτυξη, ανάπτυξη και επιτάχυνση της επιχείρησής σας.

Το FitForCommerce θα εκτίθεται στις Ψηφιακή διάσκεψη κορυφής του Shop.org στη Φιλαδέλφεια στις 5-7 Οκτωβρίου στο περίπτερο # 1051.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.