Καλύτερα συστατικά. Καλύτερη πίτσα. Καλύτερη κοινωνική στρατηγική.

Μπαμπ Τζονς

Λάβετε υπόψη το ορθογραφικό λάθος και το γεγονός ότι ένας παχύς τύπος παρήγγειλε το Pizza Hut αργά το βράδυ… και διαβάστε το προσεκτικά. Αφού δεν μπορούσα να κάνω την εφαρμογή Pizza Hut να λειτουργεί στο iPhone μου, επέστρεψα και κοίταξα τις κριτικές.

πίτσα-καλύβα-twitter

Με έκπληξη να βλέπω τόσα πολλά Αξιολογήσεις 1 αστέρων που υποστηρίζουν τα ίδια προβλήματα που βρήκα… η εφαρμογή απλά δεν λειτούργησε και συνέχισε να καταρρέει. Δεν συνειδητοποιεί η Pizza Hut πόσα άτομα χρησιμοποιούν κινητά και πόσα άτομα είναι απογοητευτικά που απλά μετακινούνται στον διαγωνισμό;

εφαρμογή pizza-hut-iphone

Λοιπόν, κατέβασα το Εφαρμογή iPhone του Papa John και λίγα λεπτά αργότερα η πίτσα μου ήταν στο δρόμο. Τότε άρχισα να ρίξω μια ματιά στις δύο ροές Twitter.

Pizza Hut στο Twitter

πίτσα-καλύβα-twitter-stream

Papa John's στο Twitter

papa-johns-twitter

Λοιπόν… Η Pizza Hut δημοσιεύει απλώς tweet πωλήσεων μετά από tweet πωλήσεων και δεν αναλαμβάνει δράση σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Δεν μπορώ να σας πω πόσες εταιρείες με τις οποίες συμβουλευόμαστε λένε πράγματα, "Ω, απλώς θα χρησιμοποιήσουμε το Twitter για μάρκετινγκ." και τους προειδοποιούμε ότι ο πελάτης δεν νοιάζεται τι σας πρόθεση είναι όταν είναι απογοητευμένοι και έχουν πρόβλημα με την υπηρεσία σας.

Οι πελάτες δεν νοιάζονται ότι ο λογαριασμός σας στο Twitter χρησιμοποιείται απλώς για να ωθήσει τις πωλήσεις πίτσας… θέλουν κάποιος να φροντίσει το πρόβλημά του. Είναι προφανές ότι η Pizza Hut δεν έχει ιδέα - και είναι απογοητευτικό που μια τόσο μεγάλη εταιρεία αγνοεί την ευκαιρία να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες της. Η παραπάνω απάντηση τους κόστισε παραγγελία 50 $. 1 Tweet = 50 $.

Το Papa John's, από την άλλη πλευρά, έχει μια ροή Twitter γεμάτη retweets, απαντήσεις και συνομιλίες με το κοινό της. Είναι σαφές ότι δεν βλέπουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όχι μόνο ως κανάλι μάρκετινγκ, αλλά έναν τρόπο να αλληλεπιδρούν και να ανταποκρίνονται στους πελάτες τους.

Καλύτερα συστατικά. Καλύτερη πίτσα. Καλύτερη κοινωνική στρατηγική. Παπά Τζον.

4 Σχόλια

  1. 1

    Είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι μια μεγάλη εταιρεία όπως η Pizza Hut δεν θα αφιερώσει χρόνο για να εξετάσει τα παράπονά τους και να αντιμετωπίσει ορισμένα από αυτά τα ζητήματα. Ίσως νομίζουν ότι μπορούν να το αντέξουν οικονομικά; Ίσως πιστεύουν ότι η απάντηση είναι ευθύνη; Σε κάθε περίπτωση, είναι δύσκολο να αρνηθούμε τον θετικό αντίκτυπο των στρατηγικών εντατικής κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες όπως η Papa-John's Ίσως ναμ! Οι επωνυμίες θα μπορούσαν να βάλουν μερικά από τα δημιουργικά Social Media Marketers του Taco Bell;

  2. 2

    Αυτό είναι το διασκεδαστικό μέρος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, όπου κάθε λάθος που κάνει μια εταιρεία εξαπλώνεται σαν πυρκαγιά στον διαδικτυακό κόσμο. Όχι μόνο αυτό, το γεγονός ότι δεν ανταποκρίνεται σε αυτό που λέει η αγορά όχι μόνο δείχνει κακή σχεδίαση, αλλά αγνοεί εντελώς τις ανάγκες των πελατών τους. Kudos to Papa John's, ενώ η Pizza Hut έχασε έναν άλλο πελάτη

  3. 3

    Ξέρω ότι αυτό δεν είναι το σημείο του άρθρου, αλλά γιατί δεν εξετάσατε τις κριτικές πριν κάνετε λήψη της εφαρμογής;

    • 4

      Ειλικρινά, δεν εμπιστεύομαι πάντα τις κριτικές. Είναι μια πολύ γνωστή ανταγωνιστική στρατηγική για βομβαρδισμό με κακές κριτικές… Μου αρέσει να δοκιμάζω τον εαυτό μου. Επίσης, δεν φαντάστηκα ποτέ ότι μια εταιρεία όπως η Pizza Hut θα είχε μια τόσο άθλια εφαρμογή iPhone!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.