Cisco: The Power of In-Person Meetings
Πριν από μερικά χρόνια, συναντηθήκαμε με κάποιο από το διοικητικό συμβούλιο στη Cisco μέσω Τηλεπαρουσία, και δεν ήταν τίποτα λιγότερο από εκπληκτικό. Το να μιλάς σε κάποιον πλήρους μεγέθους και πρόσωπο με πρόσωπο έχει απίστευτη αξία. Οι άνθρωποι της Cisco συμφωνούν και έχουν δημοσιεύσει αυτό το γράφημα για τη δύναμη των προσωπικών συναντήσεων.
Οι απαιτήσεις μιας κατανεμημένης παγκοσμιοποιημένης αγοράς έχουν αλλάξει τον τρόπο που οι οργανισμοί επικοινωνούν με τους συναδέλφους, τους προμηθευτές/συνεργάτες και τους πελάτες που μπορεί να χωρίζονται από μεγάλες αποστάσεις. Μια παγκόσμια έρευνα αξιολόγησε τα συναισθήματα 862 ηγετών επιχειρήσεων σχετικά με το αξία των προσωπικών συναντήσεων και των επιπτώσεών τους σε περισσότερες από 30 επιχειρηματικές διαδικασίες.
Η Μονάδα Πληροφοριών Economist
Οι προσωπικές συναντήσεις αποτελούν εδώ και καιρό ακρογωνιαίο λίθο της αποτελεσματικής επικοινωνίας στον επιχειρηματικό κόσμο. Στη σημερινή παγκοσμιοποιημένη αγορά, όπου οι οργανισμοί συχνά αλληλεπιδρούν με συναδέλφους, προμηθευτές/συνεργάτες και πελάτες σε μεγάλες αποστάσεις, η αξία των πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπιδράσεων παραμένει πρωταρχικής σημασίας. Μια παγκόσμια έρευνα που χρηματοδοτήθηκε από τη Cisco εξέτασε τη σημασία των προσωπικών συναντήσεων και τον αντίκτυπό τους σε διάφορες επιχειρηματικές διαδικασίες.
Διαπροσωπική Επικοινωνία: Ένα ζωτικό συστατικό
Η έρευνα αποκαλύπτει μια συντριπτική συναίνεση μεταξύ των ηγετών επιχειρήσεων: η διαπροσωπική επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική, ισχυρή και ευνοεί την επιτυχία. Ένα εντυπωσιακό 75% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι η προσωπική συνεργασία είναι κρίσιμη, υπογραμμίζοντας τον κεντρικό ρόλο της στις σύγχρονες επιχειρηματικές λειτουργίες. Επιπλέον, το 54% συμφωνεί ότι η αξιολόγηση της δέσμευσης και της εστίασης είναι ζωτικής σημασίας στις επικοινωνίες και το 82% ένιωσε καλύτερα κατανοητό μετά από προσωπικές συναντήσεις.
Κίνητρα για Διαπροσωπικές Αλληλεπιδράσεις
Όταν πρόκειται για κίνητρα για διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις, ξεχωρίζουν τρεις βασικοί παράγοντες:
- Αποτελεσματική επίλυση σημαντικών προβλημάτων: Οι ηγέτες επιχειρήσεων αναγνωρίζουν ότι οι προσωπικές συναντήσεις είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές για την αντιμετώπιση σημαντικών προκλήσεων.
- Δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων: Η οικοδόμηση ισχυρών, διαρκών σχέσεων είναι ένα άλλο κύριο κίνητρο για διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις.
- Γρήγορη επίλυση προβλημάτων και δημιουργία ευκαιριών: Οι ερωτηθέντες αναγνωρίζουν ότι οι προσωπικές συναντήσεις είναι καθοριστικής σημασίας για την ταχεία αντιμετώπιση προβλημάτων ή την αξιοποίηση ευκαιριών.
Βασικά στοιχεία της επιτυχημένης επικοινωνίας
Η αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία βασίζεται σε πολλά βασικά στοιχεία:
- Λόγια: Οι λέξεις που χρησιμοποιούνται στις συνομιλίες έχουν βάρος και νόημα.
- Δέσμευση και εστίαση: Η συμμετοχή των συμμετεχόντων και η διατήρηση της εστίασης είναι ζωτικής σημασίας για επιτυχημένες αλληλεπιδράσεις.
- Ο τόνος της φωνής: Ο τόνος με τον οποίο παραδίδονται τα μηνύματα μεταφέρει συναισθήματα και πρόθεση.
- Εκφράσεις του προσώπου: Τα σημάδια του προσώπου παρέχουν πολύτιμες μη λεκτικές πληροφορίες.
- Υποσυνείδητη Γλώσσα Σώματος: Οι ασυνείδητες χειρονομίες και η γλώσσα του σώματος αποκαλύπτουν υποκείμενα συναισθήματα.
Συλλογικά, αυτά τα στοιχεία δημιουργούν ένα πλούσιο επικοινωνιακό περιβάλλον που ενισχύει την κατανόηση και τη συνεργασία.
Κρίσιμες επιχειρηματικές διαδικασίες που απαιτούν προσωπική συνεργασία
Οι ηγέτες των επιχειρήσεων πιστεύουν ότι η προσωπική συνεργασία είναι απαραίτητη για περισσότερο από το 50% των βασικών στρατηγικών και τακτικών επιχειρηματικών διαδικασιών όταν αλληλεπιδρούν με συναδέλφους, πελάτες ή συνεργάτες. Διαδικασίες όπως η έναρξη του έργου, οι αρχικές συναντήσεις, οι ανανεώσεις συμβολαίων, ο στρατηγικός σχεδιασμός, ο καταιγισμός ιδεών και η διαχείριση κρίσεων επωφελούνται σημαντικά από τις διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις.
The Great Debate: In-Person vs. Digital Communication
Παρά τη συναίνεση σχετικά με τη σημασία της διαπροσωπικής επικοινωνίας, πάνω από το 60% των σημερινών επιχειρηματικών επικοινωνιών δεν είναι σε πραγματικό χρόνο. Αυτό εγείρει το ερώτημα: Γιατί η αποσύνδεση; Ενώ οι μέθοδοι ψηφιακής επικοινωνίας όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το τηλέφωνο και οι διασκέψεις Ιστού είναι βολικές, μπορεί να μην έχουν το βάθος και τον πλούτο των διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων.
Ο αντίκτυπος των Διαπροσωπικών Συναντήσεων
Οι περισσότεροι ηγέτες επιχειρήσεων (73%) πιστεύουν ότι η προσωπική επικοινωνία έχει τον πιο σημαντικό αντίκτυπο. Ωστόσο, η ψηφιακή εποχή έχει μετατοπιστεί και πλέον προτιμώνται διάφορα εργαλεία επικοινωνίας για λόγους ευκολίας. Ωστόσο, οι διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις παραμένουν απαράμιλλες όσον αφορά την ικανότητά τους να δημιουργούν ουσιαστικές συνδέσεις.
Telepresence: Bridging the Gap
Τηλεπαρουσία Η τεχνολογία έχει αναδειχθεί ως λύση για τη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ φυσικών και ψηφιακών αλληλεπιδράσεων. Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων που έχουν χρησιμοποιήσει συστήματα τηλεπαρουσίας αναφέρουν πολλά οφέλη, όπως:
- Βελτιωμένες σχέσεις: Η επικοινωνία μέσω βίντεο εμπλουτίζει τις σχέσεις με συναδέλφους, πελάτες και προμηθευτές, ενισχύοντας πιο παραγωγικές συνδέσεις.
- Εξοικονόμηση χρόνου και κόστους: Η τηλεπαρουσία είναι μια εναλλακτική λύση που εξοικονομεί χρόνο και είναι οικονομικά αποδοτική σε σχέση με τις προσωπικές συναντήσεις.
- Παγκόσμια Συνεργασία: Η τηλεπαρουσία διευκολύνει τις αυθόρμητες διεθνείς συγκεντρώσεις και επιταχύνει το χρόνο διάθεσης του προϊόντος στην αγορά μέσω αυξημένης Ε&Α και καταιγισμού ιδεών.
Το μέλλον της προσωπικής επικοινωνίας
Η δημιουργία εμπειριών διαπροσωπικής επικοινωνίας σε κλίμακα μπορεί να οδηγήσει σε ανώτερα αποτελέσματα για τις επιχειρήσεις. Καθώς η τεχνολογία προχωρά, οι εταιρείες που ενστερνίζονται την προσωπική επιταγή μαζί με τα ψηφιακά εργαλεία πιθανότατα θα ευδοκιμήσουν στο εξελισσόμενο τοπίο των παγκόσμιων επιχειρήσεων.
Οι προσωπικές συναντήσεις παραμένουν μια ισχυρή δύναμη στις σύγχρονες επιχειρήσεις, με τη δύναμη να ενθαρρύνει την κατανόηση, να χτίζει σχέσεις και να οδηγεί την επιτυχία. Ενώ οι μέθοδοι ψηφιακής επικοινωνίας έχουν τη θέση τους, το βάθος και ο πλούτος των διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων δεν μπορούν να αναπαραχθούν εύκολα. Οι επιχειρήσεις που εξισορροπούν την προσωπική και την ψηφιακή επικοινωνία είναι έτοιμες για ένα επιτυχημένο μέλλον.