Πώς μπορούν οι λιανοπωλητές να αποτρέψουν τις απώλειες από το Showrooming

Λιανική έκθεση

Περπατήστε στο διάδρομο οποιουδήποτε καταστήματος τούβλου και κονιάματος και πιθανότατα, θα δείτε έναν αγοραστή με τα μάτια τους κλειδωμένα στο τηλέφωνό τους. Μπορεί να συγκρίνουν τις τιμές στο Amazon, ζητώντας από έναν φίλο για μια σύσταση ή αναζητώντας πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο προϊόν, αλλά δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι κινητές συσκευές έχουν γίνει μέρος της φυσικής εμπειρίας λιανικής. Στην πραγματικότητα, περισσότερο από το 90% των αγοραστών χρησιμοποιούν smartphone ενώ ψωνίζουν.

Η άνοδος των κινητών συσκευών οδήγησε στην εμφάνιση του showrooming, δηλαδή όταν ένας αγοραστής κοιτάζει ένα προϊόν σε ένα φυσικό κατάστημα αλλά το αγοράζει στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με δημοσκόπηση του Harris, σχεδόν οι μισοί αγοραστές—46% —αίθριος. Καθώς αυτή η πρακτική κέρδισε δυναμική, ξεκίνησε μοίρα και θλίψη προβλέψεις για το πώς θα καταστρέψει το φυσικό λιανικό εμπόριο.

Η αποκάλυψη της έκθεσης μπορεί να μην έχει συμβεί ακόμη, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι φυσικοί έμποροι λιανικής δεν χάνουν τις δραστηριότητές τους από τους ανταγωνιστές. Οι καταναλωτές δεν πρόκειται να σταματήσουν να χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να τους βοηθήσουν καθώς ψωνίζουν. Οι σημερινοί αγοραστές είναι ευαίσθητοι στις τιμές και θέλουν να μάθουν ότι έχουν την καλύτερη προσφορά. Αντί να προσπαθούν να αγνοήσουν ή να καταπολεμήσουν τις φορητές συσκευές στο κατάστημα (που είναι μια άσκηση ματαιότητας), οι λιανοπωλητές πρέπει να προσπαθήσουν να διασφαλίσουν ότι όταν ένας αγοραστής χρησιμοποιεί μια κινητή συσκευή στο κατάστημα, χρησιμοποιούν την εφαρμογή του λιανοπωλητή, αντί για κάποιον .

Πλησιάζοντας - Η αντιστοίχιση τιμών με βάση την εφαρμογή στο κατάστημα

Είμαστε εξοικειωμένοι με το Showrooming και το αντίστροφο Webrooming - όπου ένας αγοραστής βρίσκει ένα αντικείμενο στο διαδίκτυο, αλλά τελικά το αγοράζει σε ένα κατάστημα. Και οι δύο βασίζονται σε έναν αγοραστή που βρίσκει ένα αντικείμενο σε ένα πλαίσιο, αλλά πραγματοποιεί μια αγορά σε ένα εντελώς διαφορετικό περιβάλλον. Τι γίνεται όμως αν οι έμποροι λιανικής αντιμετώπισαν την εφαρμογή τους ως επέκταση του εκθεσιακού χώρου τους και ενθαρρύνουν τους αγοραστές να αλληλεπιδράσουν με την εφαρμογή όταν βρίσκονται στο κατάστημα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο κύριος λόγος για τον οποίο ένας αγοραστής επιδίδεται στο showroom είναι να δει αν μπορεί να πάρει καλύτερη προσφορά σε έναν ανταγωνιστικό λιανοπωλητή ή να πάρει καλύτερη εξυπηρέτηση. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να αποφύγουν την απώλεια επιχείρησης ενσωματώνοντας μια λειτουργία σύγκρισης τιμών ή / και αντιστοίχισης τιμών στη δική τους εφαρμογή, η οποία εμποδίζει τους αγοραστές να κοιτάξουν αλλού για να κάνουν την αγορά τους - ανεξάρτητα από το κανάλι που βρίσκουν το προϊόν.

Για παράδειγμα, η αντιστοίχιση τιμών είναι ένα μεγάλο ζήτημα για τους λιανοπωλητές ηλεκτρονικών ειδών. Οι άνθρωποι πηγαίνουν σε ένα κατάστημα, βρίσκουν την τηλεόραση που θέλουν να αγοράσουν και στη συνέχεια ελέγχουν το Amazon ή το Costco για να δουν αν μπορούν να πάρουν μια καλύτερη προσφορά. Αυτό που ίσως δεν γνωρίζουν είναι ότι ο λιανοπωλητής μπορεί επίσης να διαθέτει κουπόνια, προσφορές και ανταμοιβές επιβράβευσης που θα κοστίζουν την τηλεόραση κάτω από τον ανταγωνισμό, γεγονός που χάνεται όταν χρησιμοποιείτε τα εργαλεία περιήγησης των ανταγωνιστών. Ελλείψει οποιωνδήποτε συγκεκριμένων προσφορών, ο λιανοπωλητής μπορεί επίσης να έχει εγγύηση αντιστοίχισης τιμών, αλλά απαιτεί από έναν συνεργάτη να δει απόδειξη ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο για χαμηλότερη τιμή από τον ανταγωνισμό, τότε πρέπει να συμπληρώσουν κάποια χαρτιά έτσι ώστε η νέα τιμή μπορεί να αντικατοπτρίζεται κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης αγοράς πριν επιτρέψετε στον πελάτη να αγοράσει. Υπάρχει σημαντική τριβή, γιατί θα ήταν η τιμή που θα έδινε ο λιανοπωλητής στον αγοραστή ούτως ή άλλως. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Retailer για να αυτοματοποιήσει την αντιστοίχιση τιμών, ολόκληρη η διαδικασία μπορεί να συμβεί σε δευτερόλεπτα - ο αγοραστής χρησιμοποιεί την εφαρμογή Retailer's για να σαρώσει το προϊόν και να δει την τιμή που τους προσφέρει αφού ταιριάξει με τους ανταγωνιστές στο διαδίκτυο, η νέα τιμή προστίθεται αυτόματα στο προφίλ αγοραστή και τους ανατίθεται όταν ολοκληρώσουν την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η επικοινωνία είναι το κλειδί εδώ. Ακόμα κι αν ένας έμπορος λιανικής προσφέρει μια δυνατότητα σύγκρισης τιμών, είναι σημαντικό αν οι αγοραστές δεν το γνωρίζουν. Οι επωνυμίες πρέπει να επενδύσουν στην ευαισθητοποίηση σχετικά με τις λειτουργίες των εφαρμογών τους, οπότε όταν οι αγοραστές έχουν την ώθηση στον εκθεσιακό χώρο, αυτοί Περ Αντ 'αυτού, και μείνετε μέσα στο οικοσύστημα του λιανοπωλητή.

Το παιχνίδι των καταστημάτων

Μόλις οι αγοραστές εισέλθουν στο περιβάλλον κινητής τηλεφωνίας, ίσως μέσω επιτυχημένης διαδικτυακής πρόσβασης, υπάρχουν τόσοι πολλοί άλλοι τρόποι με τους οποίους οι λιανοπωλητές μπορούν να συνδεθούν μαζί τους. Μπορείτε να ζητήσετε από τους αγοραστές να σαρώσουν αντικείμενα και να παίξουν πτυχές της εμπειρίας αγορών στο κατάστημα. Τιμές έκπληξης, προσφορές άμεσης τιμής και δυναμικές προσφορές βάσει αυτού του συγκεκριμένου αγοραστή, οι αγοραστές διατηρούν ενθουσιασμένους και αφοσιωμένους.

Επιπλέον, η αφοσίωση σε εφαρμογές δίνει στους λιανοπωλητές μεγαλύτερη εικόνα για το ποιοι είναι οι αγοραστές τους. Φανταστείτε ότι ένας χρήστης μπαίνει σε ένα κατάστημα, σαρώνει ένα αντικείμενο και λαμβάνει μια ειδική τιμή που αλλάζει με την ώρα της ημέρας. Όσο περισσότερα άτομα χρησιμοποιούν την εφαρμογή για σάρωση αντικειμένων, τόσο περισσότερες πληροφορίες λαμβάνουν οι λιανοπωλητές στους πελάτες τους. Και οι πελάτες δεν χρειάζεται καν να κάνουν μια αγορά για σάρωση. Θα μπορούσαν να κερδίσουν πόντους επιβράβευσης, κάτι που με τη σειρά του δημιουργεί μια σειρά από ψωμιά για αντικείμενα μέσα στο κατάστημα. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να κατανοήσουν τι είναι τα καυτά είδη και τι πραγματικά αγοράζουν οι πελάτες. Εάν υπάρχει ένα συγκεκριμένο στοιχείο με χαμηλό ποσοστό μετατροπών, ο λιανοπωλητής θα μπορούσε να εκτελεστεί analytics να καταλάβω γιατί. Εάν υπάρχει καλύτερη τιμή σε έναν ανταγωνιστή, ο έμπορος λιανικής μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να μειώσει τις δικές του τιμές και συνεπώς να παραμείνει ανταγωνιστικός.

Συσσωμάτωση

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο οι λιανοπωλητές μπορούν να αποτρέψουν τις απώλειες από το showroom είναι ομαδοποίηση αντικειμένων. Τα είδη στο κατάστημα θα μπορούσαν να συνδυαστούν με αντικείμενα που δεν μεταφέρονται στο κατάστημα, αλλά αυτό θα ταιριάζει καλά με αυτό το αντικείμενο. Εάν κάποιος αγόρασε ένα φόρεμα, το πακέτο θα μπορούσε να περιλαμβάνει ένα ζευγάρι παπούτσια συντονισμού που διατίθενται αποκλειστικά από την κεντρική αποθήκη του καταστήματος. Ή εάν κάποιος αγόρασε ένα ζευγάρι παπούτσια, το πακέτο θα μπορούσε να περιλαμβάνει κάλτσες - ορισμένες ποικιλίες των οποίων μπορούν να προσαρμοστούν πλήρως στις προτιμήσεις του αγοραστή και να σταλούν στο σπίτι τους. Οι εφαρμογές είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για τη δημιουργία του ιδανικού πακέτου για τους πελάτες και, κατ 'αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο αυξάνουν τις πωλήσεις, αλλά και μειώνουν το κόστος περιορίζοντας τα SKU που μεταφέρονται στο κατάστημα έναντι μιας κεντρικής αποθήκης.

Επιπλέον, τα πακέτα μπορούν να επεκταθούν ώστε να περιλαμβάνουν τοπικές επιχειρήσεις και συνεργάτες που προσφέρουν μοναδικά προϊόντα και υπηρεσίες που ταιριάζουν καλά με τα προϊόντα του λιανοπωλητή. Σκεφτείτε έναν λιανοπωλητή σπορ. Εάν ένας πελάτης προσπαθεί να αγοράσει ένα σύνολο σκι, η δυνατότητα ομαδοποίησης στην εφαρμογή θα μπορούσε να τους βοηθήσει να καθοδηγήσει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, προτείνοντας τι είδους πίστες είναι τα καλύτερα για τα σκι και προτείνοντας ακόμη και πακέτα για ένα σαββατοκύριακο σκι. Οι συνεργασίες τρίτων που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να προσφέρουν μια προσφορά πακέτου δημιουργούν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που είναι πιο επωφελές για έναν αγοραστή από το να αγοράζει μόνο ένα πράγμα.

Το καλάθι Omni-Channel

Τέλος, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να αποφύγουν τις απώλειες εκθέσεως και να ενισχύσουν τα οφέλη από την κερδοφορία δημιουργώντας ένα καλάθι παντοκαναλιών. Ουσιαστικά, το φυσικό καλάθι στο κατάστημα και το ηλεκτρονικό καλάθι πρέπει να γίνουν ένα. Η μετακίνηση μεταξύ διαδικτύου και εκτός σύνδεσης πρέπει να είναι μια απρόσκοπτη εμπειρία και οι πελάτες πρέπει να έχουν επιλογές στα χέρια τους. Αυτές τις μέρες το BOPIS (Αγορά μέσω Διαδικτύου στο κατάστημα) είναι όλη η οργή. Αλλά η εμπειρία διακόπτεται μία φορά στο κατάστημα, καθώς ο αγοραστής μπορεί να βρει πρόσθετα αντικείμενα που θέλει να αγοράσει, αλλά τώρα πρέπει να παραμείνει στη σειρά δύο φορές για να πάρει αυτά τα αντικείμενα. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να μπορούν να κάνουν Webroom στο δρόμο τους προς ένα BOPIS, έπειτα να έρθουν στο κατάστημα και να βρουν επιπλέον αντικείμενα που θέλουν, να τα προσθέσουν στο φυσικό τους καλάθι που τροφοδοτείται από την εφαρμογή του λιανοπωλητή και, στη συνέχεια, να ολοκληρώσουν την ολοκλήρωση της αγοράς για το BOPIS και το In Αποθηκεύστε τα στοιχεία με ένα μόνο κλικ, σε έναν ενοποιημένο σταθμό ολοκλήρωσης αγοράς.

Στο τέλος, η εμπειρία των πελατών έχει μεγαλύτερη σημασία

Το φυσικό κατάστημα γίνεται μια δική του εμπειρία - ρίξτε μια ματιά στον αριθμό των διαδικτυακών λιανοπωλητών που ανοίγουν τις τοποθεσίες τούβλου. Οι αγοραστές θέλουν να ζήσουν την αφή, την αίσθηση, την εμφάνιση και τη μυρωδιά των προϊόντων και δεν ανησυχούν πραγματικά για το κανάλι. Ο ανταγωνισμός με online παίκτες στην τιμή είναι ένας αγώνας προς τα κάτω. Για να διατηρήσουν την επιχείρησή τους, οι λιανοπωλητές πρέπει να προσφέρουν συναρπαστικές εμπειρίες στο κατάστημα και στο διαδίκτυο που παρέχουν αρκετή αξία και ευκολία που οι πελάτες δεν πηγαίνουν αλλού.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.