Μάρκετινγκ προϊόντων: Η ανατομία μιας εμπειρίας Unboxing

Εμπειρία αποσύνδεσης

Κάποιοι από εσάς μπορεί να ρίξετε τα μάτια σας σε αυτό, αλλά η πρώτη φορά που είδα πραγματικά καταπληκτική συσκευασία προϊόντων ήταν όταν ένας καλός φίλος αγόρασε ένα AppleTV για μένα. Ήταν η πρώτη συσκευή Apple που έλαβα ποτέ και η εμπειρία με οδήγησε πιθανότατα στα δεκάδες προϊόντα της Apple που έχω τώρα. Μία από τις πιο εκπληκτικές εμπειρίες unboxing ήταν το πρώτο μου MacBook Pro. Το κουτί ήταν απολύτως τέλειο και το MacBook τοποθετήθηκε τέλεια καθώς σύρετε πίσω τη συσκευασία για να το δείτε. Φαινόταν και ένιωσα ξεχωριστό… τόσο πολύ που ανυπομονώ να αγοράσω ένα νέο MacBook Pro κάθε λίγα χρόνια (έχω καθυστερήσει τώρα).

Αντιμετωπίστε το με ένα φορητό υπολογιστή που αγόρασα πέρυσι. Δεν ήταν ένα φθηνό φορητό υπολογιστή των Windows, αλλά με εξέπληξε απίστευτα όταν το έφεραν. Συσκευάστηκε σε απλό καφέ χαρτόνι και η παροχή ηλεκτρικού ρεύματος τυλίχτηκε σε μια τσάντα και μεταφέρθηκε σε λευκό, λεπτό, χάρτινο κουτί. Ενώ ο φορητός υπολογιστής ήταν όμορφος, το unboxing δεν άφησε τίποτα στη φαντασία. Ήταν ειλικρινά απογοητευτικό. Χειρότερα, με έκανε να αναρωτιέμαι αν η εταιρεία πίσω από το φορητό υπολογιστή ήθελε πραγματικά να με εντυπωσιάσει ή απλώς να εξοικονομήσει λίγα χρήματα στη συσκευασία.

Οι καταναλωτές σήμερα είναι αποσπασμένοι από την εμπειρία αγορών και απομακρύνονται περισσότερο από την άμεση ικανοποίηση που κάποτε αισθάνθηκαν κατά την αγορά στο κατάστημα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να δοθεί προτεραιότητα στην εστίαση στους υπόλοιπους τομείς έκθεσης της επωνυμίας σας σε πελάτες. Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας αποσύνδεσης δεν πρέπει να παραβλέπεται κατά την εξέταση της επίδρασής της στη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Τζέικ Ράουντ, Εκπλήρωση Red Stag

Έχουμε σχεδιάσει μερικά ένθετα για να συμπεριλάβουν οι πελάτες μας στα προϊόντα ηλεκτρονικού εμπορίου τους όλα αυτά τα χρόνια. Το ένα ήταν μια απλή ευχαριστήρια κάρτα με ανιχνεύσιμη έκπτωση που οδηγεί σε καλύτερη διατήρηση. Ένα άλλο ήταν μια κάρτα κοινωνικής κοινής χρήσης που είχε όλους τους κοινωνικούς λογαριασμούς της εταιρείας και ένα hashtag για να μοιραστεί μια φωτογραφία της παραγγελίας στο διαδίκτυο. Κάθε φορά που ένας πελάτης μοιράστηκε την παραγγελία του, η εταιρεία την κοινοποίησε μέσω κοινωνικών μέσων. Ήταν ένας πολύ καλός τρόπος να αναγνωρίσουν τους πελάτες τους στο διαδίκτυο, καθώς και να κάνουν κάποια κοινωνική κοινή χρήση για να προσελκύσουν νέους πελάτες.

Αυτός είναι ένας από τους τομείς εστίασης που Εκπλήρωση Red Stag έχει μοιραστεί ως βέλτιστη πρακτική στο infographic τους, Ανατομία της τέλειας εμπειρίας στο Unboxing. Οι ειδικοί ανέλυσαν τι παράγει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στους πελάτες, όπως:

  • Το Κουτί - ο σχεδιασμός του εξωτερικού κουτιού, η ταινία συσκευασίας και το εσωτερικό του κουτιού.
  • Υλικό πλήρωσης και συσκευασίας - επώνυμο χαρτί χαρτιού, τσαλακωμένο χαρτί και μαξιλαράκι υλικό συσκευασίας.
  • Παρουσίαση προϊόντος - τονίζοντας το κύριο προϊόν και κρύβοντας αξεσουάρ και τεκμηρίωση.
  • Πηγαίνοντας πάνω και πέρα - προσφέροντας μια δωρεάν δοκιμή, συμπεριλαμβανομένης μιας ετικέτας επιστροφής, και την προώθηση της κοινωνικής κοινοποίησης.
  • Σημασία των ενθέτων - προσθέστε μια εξατομικευμένη σημείωση και ένα υλικό μάρκετινγκ που διαφημίζει άλλα σχετικά προϊόντα και προσφορές.

Το infographic περιγράφει κάθε ένα από αυτά και προσφέρει πρόσθετες συμβουλές για κοινές παγίδες, όπως κουτιά μεγάλου μεγέθους, αφρώδη φιστίκια, περίπλοκες συσκευασίες και αδύναμη ταινία

Η τέλεια εμπειρία Unboxing

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.