Πώς τα καταστήματα λιανικής και οι χώροι που χρησιμοποιούν Beacons για το Proximity Marketing;

Το μάρκετινγκ Beacon είναι α μάρκετινγκ εγγύτητας στρατηγική που χρησιμοποιεί Bluetooth Low Energy (BLE) beacon για την αποστολή στοχευμένων μηνυμάτων και προωθήσεων σε κοντινές κινητές συσκευές. Ο στόχος του beacon marketing είναι να παρέχει μια εξατομικευμένη και προσαρμοσμένη εμπειρία στους πελάτες, να αυξάνει την αφοσίωση και να αυξάνει τις πωλήσεις.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η τεχνολογία των beacons είναι διαφορετική από την geofencing. Τα beacon δεν προορίζονται για την παρακολούθηση της τοποθεσίας μεμονωμένων χρηστών, αλλά για την παροχή εμπειριών με βάση τα συμφραζόμενα και εξατομικευμένες εμπειρίες σε χρήστες που επιλέγουν να τις λαμβάνουν. Επιπλέον, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να απενεργοποιήσουν το Bluetooth και να εξαιρεθούν από τις υπηρεσίες που βασίζονται στην τοποθεσία, εάν το επιλέξουν.

Οι ίδιοι οι φάροι δεν γνωρίζουν το ακριβές γεωγραφικό πλάτος και μήκος των φορητών συσκευών ή ακόμα και των άλλων φάρων γύρω τους. Αντίθετα, τα beacon μεταδίδουν ένα σήμα που περιέχει ένα μοναδικό αναγνωριστικό, το οποίο λαμβάνεται από την κινητή συσκευή εντός της εμβέλειάς της. Στη συνέχεια, η κινητή συσκευή χρησιμοποιεί αυτό το αναγνωριστικό για να το προσδιορίσει εγγύτητα στον φάρο, αλλά όχι την ακριβή θέση του.

Στη συνέχεια, η κινητή συσκευή χρησιμοποιεί αυτό το σήμα για να προσδιορίσει τη θέση της και να ενεργοποιήσει μια ενέργεια, όπως η εμφάνιση μιας ειδοποίησης ή η εκκίνηση μιας εφαρμογής. Το εύρος ενός φάρου μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την ισχύ και το περιβάλλον του, αλλά συνήθως κυμαίνεται από λίγα πόδια έως και 300 πόδια.

Οι δημοφιλείς πλατφόρμες και το υλικό για beacons περιλαμβάνουν Apple iBeacons: Αυτό είναι ένα ιδιόκτητο πρωτόκολλο που αναπτύχθηκε από μήλο και υποστηρίζεται σε συσκευές iOS. Τα iBeacon χρησιμοποιούνται ευρέως σε καταστήματα λιανικής, μουσεία και εκδηλώσεις. Υπάρχουν εκατοντάδες άλλοι παίκτες στην αγορά, οι περισσότεροι που χρησιμοποιούν Altbeacon, ένα πρωτόκολλο ανοιχτού κώδικα που αναπτύχθηκε από την Radius Networks και υποστηρίζεται τόσο σε συσκευές iOS όσο και σε συσκευές Android. Το AltBeacon χρησιμοποιείται συχνά σε εταιρικά περιβάλλοντα και έχει πιο εκτεταμένο εύρος από άλλα πρωτόκολλα beacon.

Θήκες χρήσης μάρκετινγκ Proximity για Beacons

Παρέχοντας εξατομικευμένες και προσαρμοσμένες εμπειρίες στους πελάτες, οι έμποροι λιανικής μπορούν να αυξήσουν την αφοσίωση, να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

1. Εξατομικευμένες προσφορές: Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιήσουν beacons για να στείλουν στοχευμένες προσφορές και κουπόνια σε πελάτες όταν βρίσκονται κοντά σε συγκεκριμένα προϊόντα ή τμήματα του καταστήματος. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που περιηγείται στην ενότητα παπουτσιών μπορεί να λάβει μια ειδοποίηση για έκπτωση στα παπούτσια.
2. Πλοήγηση στο κατάστημα: Τα Beacons μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παροχή εσωτερικής πλοήγησης και εύρεσης διαδρομής σε πελάτες μέσα σε ένα κατάστημα. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν συγκεκριμένα προϊόντα και τμήματα, βελτιώνοντας την εμπειρία αγορών τους και μειώνοντας την απογοήτευση.
3. Πληροφορίες Προϊόντος: Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιούν beacons για να παρέχουν στους πελάτες πρόσθετες πληροφορίες προϊόντος όταν βρίσκονται κοντά σε ένα προϊόν. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να λάβει λεπτομέρειες σχετικά με το υλικό, τις οδηγίες φροντίδας και τις κριτικές πελατών ενός προϊόντος όταν βρίσκεται σε κοντινή απόσταση από αυτό.
4. Προγράμματα αφοσίωσης: Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιούν beacons για να ενισχύσουν τα προγράμματα αφοσίωσης, προσφέροντας ανταμοιβές και κίνητρα σε πελάτες που επισκέπτονται συχνά το κατάστημα ή κάνουν αγορές. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που επισκέπτεται το κατάστημα πέντε φορές το μήνα μπορεί να λάβει ειδική έκπτωση ή επιβράβευση.
5. Διαχείριση ουράς: Τα Beacons μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση και τη διαχείριση της κίνησης πελατών μέσα σε ένα κατάστημα. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να προσαρμόσουν τα επίπεδα στελέχωσης και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών κατά τη διάρκεια πολυάσχολων περιόδων.
6. Πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου: Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιούν beacons για να ενεργοποιήσουν τις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου και τις ανέπαφες συναλλαγές. Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν για τις αγορές τους πατώντας απλώς την κινητή συσκευή τους σε ένα σημείο πώλησης με δυνατότητα σήμανσης (POS) τερματικό.

Τα Beacons έχουν κερδίσει σημαντική δημοτικότητα στη βιομηχανία λιανικής τα τελευταία χρόνια, με πολλούς εμπόρους λιανικής να εφαρμόζουν τεχνολογία beacon για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να αυξήσουν τις πωλήσεις.

Το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς τεχνολογίας beacon αποτιμήθηκε σε 1.14 δισεκατομμύρια δολάρια το 2020 και αναμένεται να αυξηθεί με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 59.8% από το 2021 έως το 2028. Η έκθεση αναφέρει την αυξανόμενη υιοθέτηση της τεχνολογίας beacon στο λιανικό εμπόριο και σε άλλους κλάδους ως βασικό μοχλό αυτής της ανάπτυξης.

Μεγάλη προβολή έρευνας

Μεγάλοι έμποροι λιανικής που χρησιμοποιούν Beacons για Proximity Marketing

Οι μεγάλοι λιανοπωλητές που έχουν εφαρμόσει την τεχνολογία beacon περιλαμβάνουν τους Macy's, Target, Walmart, Walgreens και Kroger. Αυτοί οι έμποροι λιανικής έχουν χρησιμοποιήσει beacons για να βελτιώσουν την εμπειρία στο κατάστημα και να παρέχουν στους πελάτες εξατομικευμένες προσφορές, πλοήγηση στο κατάστημα και πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου.

1. Macy's: Η Macy's έχει εφαρμόσει την τεχνολογία beacon στην εφαρμογή της για κινητά για να παρέχει στους πελάτες πλοήγηση στο κατάστημα και εξατομικευμένες προσφορές. Η εφαρμογή μπορεί να καθοδηγήσει τους πελάτες σε συγκεκριμένα προϊόντα εντός του καταστήματος και να στείλει ειδοποιήσεις για πωλήσεις και προωθήσεις όταν οι πελάτες βρίσκονται σε κοντινή απόσταση από ένα beacon.
2. Στόχος: Η Target χρησιμοποιεί τεχνολογία beacon στην εφαρμογή της για κινητά για να παρέχει στους πελάτες εξατομικευμένες προτάσεις και προσφορές όταν βρίσκονται στο κατάστημα. Η εφαρμογή μπορεί επίσης να καθοδηγήσει τους πελάτες σε συγκεκριμένα προϊόντα και να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την τιμή των προϊόντων.
3. Walmart: Η Walmart έχει εφαρμόσει τεχνολογία beacon στην εφαρμογή της για κινητά για να παρέχει στους πελάτες πλοήγηση στο κατάστημα και εξατομικευμένες προσφορές. Η εφαρμογή μπορεί να καθοδηγήσει τους πελάτες σε συγκεκριμένα προϊόντα εντός του καταστήματος και να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την τιμή των προϊόντων.
4. Walgreens: Η Walgreens χρησιμοποιεί τεχνολογία beacon στην εφαρμογή της για κινητά για να παρέχει στους πελάτες εξατομικευμένες προσφορές και προτάσεις όταν βρίσκονται στο κατάστημα. Η εφαρμογή μπορεί επίσης να καθοδηγήσει τους πελάτες σε συγκεκριμένα προϊόντα και να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την τιμή των προϊόντων.
5. Sephora Η Sephora χρησιμοποιεί τεχνολογία beacon στην εφαρμογή της για κινητά για να παρέχει στους πελάτες εξατομικευμένες προτάσεις και προσφορές όταν βρίσκονται στο κατάστημα. Η εφαρμογή μπορεί επίσης να παρέχει στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την τιμή των προϊόντων, καθώς και να τους βοηθήσει να εντοπίσουν συγκεκριμένα προϊόντα μέσα στο κατάστημα.
6. Κρόγκερ: Ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής παντοπωλείου στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιεί τεχνολογία beacon στην εφαρμογή του για κινητά για να παρέχει στους πελάτες εξατομικευμένες προσφορές και προωθήσεις όταν βρίσκονται στο κατάστημα. Η εφαρμογή Kroger χρησιμοποιεί τεχνολογία beacon για να στέλνει ειδοποιήσεις push στους πελάτες όταν βρίσκονται κοντά σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή τμήμα στο κατάστημα, ενημερώνοντάς τους για σχετικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες. Επίσης, εμφανίζεται αυτόματα ο γραμμωτός κώδικας της κάρτας επιβράβευσης κατά το check-out!

Και δεν είναι μόνο το λιανικό εμπόριο. Οι χώροι χρησιμοποιούν επίσης την τεχνολογία beacon!

Παραχωρήσεις Levi's Stadium – Το Levi's Stadium διαθέτει σχεδόν 17,000 Bluetooth beacons που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι θαυμαστές για να βρουν τις θέσεις τους, τις πλησιέστερες τουαλέτες και παραχωρήσεις. Σε συνδυασμό με την εφαρμογή Levi's Stadium, οι επισκέπτες μπορούν ακόμη και να παραδίδουν φαγητό ακριβώς στις θέσεις τους. Σε επτά μήνες, η εφαρμογή έλαβε 183,000 λήψεις με ποσοστό υιοθέτησης 30% — και αύξηση 1.25 εκατομμυρίων δολαρίων στα έσοδα από παραχωρήσεις.

CleverTap

Πλατφόρμες μάρκετινγκ Beacon Proximity

Δεν χρειάζεται να αναπτύξετε τη δική σας λύση για να ενσωματώσετε beacons στην εφαρμογή για κινητά και στο κατάστημα λιανικής. Υπάρχουν πολλά λογισμικά beacon ως υπηρεσία (SaaS) διαθέσιμες πλατφόρμες που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται εύκολα την τεχνολογία beacon. Αυτές οι πλατφόρμες παρέχουν συνήθως έναν πίνακα ελέγχου που βασίζεται στον ιστό που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τα beacon τους, να δημιουργούν και να διαχειρίζονται καμπάνιες και να παρακολουθούν την αφοσίωση και τα αναλυτικά στοιχεία των χρηστών. Ακολουθούν μερικές δημοφιλείς πλατφόρμες beacon SaaS:

1. Kontakt.io: Kontakt.io είναι κορυφαίος πάροχος τεχνολογίας beacon και προσφέρει μια διαδικτυακή πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν τα beacon τους. Η πλατφόρμα παρέχει αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, εργαλεία διαχείρισης καμπανιών και ενοποίηση με πλατφόρμες τρίτων.
2. Εκτίμηση: Εκτιμώ είναι ένας άλλος δημοφιλής πάροχος τεχνολογίας beacon και προσφέρει μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τα beacon τους και να δημιουργούν εμπειρίες που βασίζονται στην εγγύτητα. Η πλατφόρμα παρέχει αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, εργαλεία διαχείρισης καμπανιών και ενοποίηση με πλατφόρμες τρίτων.
3. Flybuy: Το Flybuy είναι επίσης ένας μεγάλος πάροχος τεχνολογίας και λύσεων beacon. Όταν ένας πελάτης βρίσκεται σε κοντινή απόσταση ή εισέρχεται στην επιχείρηση, το Flybuy Notify χρησιμοποιεί τεχνολογία Bluetooth εντός του SDK για να αλληλεπιδράσει με πελάτες και να προωθήσει εμπειρίες εντός εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων ειδικών προωθήσεων ή ανταμοιβών αφοσίωσης. 
4. Gimbal: gimbal είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μάρκετινγκ που βασίζεται σε τοποθεσία που προσφέρει τεχνολογία beacon, γεωγραφική περίφραξη και εργαλεία ανάλυσης. Η πλατφόρμα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες τους με βάση την τοποθεσία και τη συμπεριφορά τους και παρέχει αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.
5. Cisco Spaces: Cisco Spaces είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο που προσφέρει τεχνολογία beacon, Wi-Fi και δυνατότητες geofencing. Η πλατφόρμα παρέχει αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, εργαλεία διαχείρισης καμπανιών και ενοποίηση με πλατφόρμες τρίτων.

Διαβάστε περισσότερα παραδείγματα και δείτε μερικές από τις περιπτώσεις χρήσης στο CleverTap, ο οποίος παρείχε αυτό το εξαιρετικό infographic επισκόπησης, Χρήση Beacons για Proximity Marketing.