Βαθμολογίες, κριτικές και αγοραστής

Την περασμένη εβδομάδα, είχα τη χαρά να συναντηθώ και να μιλήσω Τζεφ Κιούπ των Search Engine People, μια εταιρεία μάρκετινγκ SEO και Διαδικτύου. Ο Jeff εποπτεύει ένα πάνελ για βαθμολογίες, κριτικές και κοινωνικά μέσα στα οποία ήμουν στο Search Marketing Expo και eMetrics Conference στο Τορόντο με Γκιλ Ράιχ, VP της διαχείρισης προϊόντων στο Answers.com.

Ο Τζεφ έφερε ένα κλειδί - την πρόθεση του επισκέπτη, κάτι που προσπαθούμε πάντα να κατανοήσουμε καθώς συνεργαζόμαστε με πελάτες για τη βελτιστοποίηση των ιστότοπων για αναζήτηση και μετατροπές. Ο Τζεφ χωρίζει τα δύο τμήματα θεωρούνται και ώθηση αγοραστές και συζήτησαν την επίδραση των αξιολογήσεων και των κριτικών. Οι κακές κριτικές είχαν τεράστιο αντίκτυπο στη συμπεριφορά αγοράς. Ο Τζεφ αναφέρθηκε σε μια μελέτη της Lightspeed Research το 2011:

• Το 62% των καταναλωτών διαβάζει κριτικές στο Διαδίκτυο πριν αγοραστικός.
• Το 62% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν ήταν αξιόπιστοι άλλα τις απόψεις των καταναλωτών.
• Το 58% των καταναλωτών εξέτασαν αξιόπιστες απόψεις από άτομα που αυτοί γνώριζαν.
• 21% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν δήλωσαν 2 κακές κριτικές άλλαξε τα μυαλά τους.
• 37% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν δήλωσαν 3 κακές κριτικές άλλαξε τα μυαλά τους.
• Μόνο το 7% των καταναλωτών στράφηκαν στα κοινωνικά δίκτυά τους για κριτικές, οι υπόλοιποι στράφηκαν σε ιστότοπους σύγκρισης αγορών και μηχανές αναζήτησης.

Μπορεί να σκεφτείτε τις αξιολογήσεις και τις κριτικές ως οποιαδήποτε σελίδα με κάποια αστέρια και κάποιες ανώνυμες απαντήσεις από χρήστες… αλλά ο Jeff πρόκληση του κοινού να σκεφτεί πέρα ​​από αυτό:

• Youtube σύνδεσμοι, αγαπημένα και σχόλια επηρεάζουν τις κατατάξεις βίντεο.
• Αποτελέσματα τοπικών επιχειρήσεων σε μηχανές αναζήτησης (Bing, Google) έχουν σχετικές κριτικές. Ο αριθμός των κριτικών, η επικαιρότητα και η συχνότητα των αξιολογήσεων μπορούν να επηρεάσουν τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων. Οι μηχανές αναζήτησης προσελκύουν επίσης αξιολογήσεις και κριτικές από άλλους ιστότοπους κριτικών τρίτων όπως το Yelp.
• Η εξατομικευμένη λειτουργία αναζήτησης της Google σάς επιτρέπει να καταργήσετε έναν ιστότοπο από τα αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτό θα επηρεάσει την κατάταξη ενός ιστότοπου εάν πολλοί άνθρωποι το κατατάξουν χαμηλά; Πιθανώς.

Οι αξιολογήσεις και οι αξιολογήσεις δεν είναι όλα καταστροφικά για τις εταιρείες που αντιμετωπίζουν κάποια αρνητικά σχόλια στο διαδίκτυο. 33% αυτών που έλαβαν απάντηση από μια εταιρεία λόγω αρνητικής αξιολόγησης δημοσίευσε μια θετική κριτική. Το 34% διέγραψε εντελώς την αρνητική κριτική τους!

Η παρουσίαση του Jeff ήταν περιεκτική - μιλώντας για χρήση σε κινητά, καθώς και τα βήματα της Google για να συμπεριλάβετε τις συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απευθείας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Το μάθημα σε αυτές τις στατιστικές, φυσικά, είναι να διασφαλίσετε ότι εργάζεστε για την προώθηση των εταιρειών σας στο διαδίκτυο. Ζητήστε από τους πελάτες σας να παρέχουν κριτικές και δείξτε τους πώς να τις υποβάλουν. Απαντήστε και εξουδετερώστε ζητήματα που οδήγησαν σε αρνητικές κριτικές, ώστε να μπορείτε να αντιστρέψετε αυτές τις καταστάσεις.

Η έλλειψη κριτικών και οι κακές κριτικές μπορούν να μετατρέψουν έναν υποψήφιο αγοραστή. Κοιτάξτε πέρα ​​από τον ιστότοπό σας και παρακολουθήστε τη φήμη σας σε αξιολογήσεις και ελέγξτε ιστότοπους. Θα επηρεάσουν τη συμπεριφορά αγοράς.