Βίντεο: Το μάρκετινγκ κάνει το προϊόν;

Screen Shot 2011 08 23 3.05.08 σε PM

Αυτό είναι ένα φανταστικό και αστείο εύρημα από τον Frank Dale, CEO της Επιτομή. Γνωρίζω πραγματικά μερικές εταιρείες όπου το μάρκετινγκ ξεπερνά την εμπειρία χρήστη και τις υπηρεσίες που προσφέρει το προϊόν. Στην πραγματικότητα, έχω ζητήσει επιδείξεις που δεν θα ανοίξουν καν την εφαρμογή τους, αντί να δουλέψω από ένα φωτεινό και λαμπερό powerpoint. Αυτό δεν είναι πρόβλημα όταν το προϊόν σας είναι όπως διαφημίζεται, αλλά το έχω δει να διαλύσει ορισμένες εταιρείες, όταν το μάρκετινγκ είναι μια φωτογράφηση, υπερβολική λάμψη του πραγματικού προϊόντος.

Το μάρκετινγκ θέτει τις προσδοκίες, οι πωλήσεις τις επιβεβαιώνει και συλλέγει την προμήθεια, υπογράφει ο πελάτης και απογοητεύεται αμέσως. Το πρόβλημα απλώς μεταφέρεται προς τα κάτω στις ομάδες διαχείρισης λογαριασμού και εξυπηρέτησης πελατών. Αυτές οι ομάδες έχουν κράτηση ως ένας από τους βασικούς δείκτες απόδοσης… οπότε όταν οι εταιρείες αποχωρήσουν ή δεν ανανεώσουν, οι ομάδες διαχείρισης λογαριασμού και εξυπηρέτησης πελατών λογοδοτούν. Υπεύθυνος για κάτι εντελώς εκτός ελέγχου.

Είναι σωστό; Δεν νομίζω ότι η εσφαλμένη παρουσίαση του προϊόντος σας είναι πάντα το σωστό. Ωστόσο, ορισμένες από τις εταιρείες που το κάνουν τείνουν να αναπτύσσονται γρήγορα. Με την ταχεία ανάπτυξή τους, είναι σε θέση να κερδίσουν μερίδιο αγοράς, να κερδίσουν επενδύσεις και να επανεπενδύσουν σε ενημερώνομαι στην εικόνα που έχουν απεικονίσει. Όταν μερικές από αυτές τις εταιρείες κερδίζουν δεκάδες ή εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια, είναι δύσκολο για μένα να πω ότι είναι μια κακή τακτική. Είναι κάτι που δεν μου αρέσει. Δεν μου αρέσουν οι εταιρείες που το κάνουν. Και δεν μου αρέσει να προτείνω αυτές τις εταιρείες στους πελάτες μου.

2 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.