Οι 5 λόγοι που ένας επισκέπτης έφτασε στη σελίδα σας

Σχεδιασμός ιστοσελίδων και πρόθεση επισκέπτη

Πάρα πολλές εταιρείες σχεδιάζουν έναν ιστότοπο, ένα κοινωνικό προφίλ ή μια σελίδα προορισμού χωρίς να κατανοήσουν την πρόθεση του επισκέπτη. Οι διαχειριστές προϊόντων πιέζουν το τμήμα μάρκετινγκ για να απαριθμήσουν τα χαρακτηριστικά. Οι ηγέτες πιέζουν το τμήμα μάρκετινγκ για να δημοσιεύσουν την τελευταία απόκτηση. Οι ομάδες πωλήσεων πιέζουν το τμήμα μάρκετινγκ για να προωθήσουν μια προσφορά και να οδηγήσουν τους δυνητικούς πελάτες.

Αυτά είναι όλα εσωτερικά κίνητρα καθώς ψάχνετε να σχεδιάσετε έναν ιστότοπο ή μια σελίδα προορισμού. Όταν σχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε μια παρουσία στο διαδίκτυο για μια εταιρεία, το άμεσο pushback που λαμβάνουμε είναι τυπικό… όλα όσα είναι Λείπει. Μερικές φορές είναι web αυτό λείπει, αλλά τις περισσότερες φορές είναι κάποιο ασαφές γεγονός για την εταιρεία.

Εργάζομαι σε εταιρική κατάρτιση για μια μεγάλη δημόσια εταιρεία με εκατοντάδες θυγατρικές και μου ζητήθηκε να κάνει μια παρουσίαση σχετικά με πτυχές μιας ιστοσελίδας ή μιας σελίδας προορισμού. Αλήθεια, κάθε σελίδα του ιστότοπού σας είναι μια σελίδα προορισμού. Κάθε επισκέπτης είναι εκεί με κάποιο είδος πρόθεσης. Το πιο σημαντικό στοιχείο σε μια ιστοσελίδα είναι να διασφαλίσετε ότι παρέχετε μια διαδρομή για αυτόν τον επισκέπτη!

Όταν σχεδιάζουμε ιστότοπους, προφίλ και σελίδες προορισμού για εταιρείες, ο κανόνας που πρέπει να τους υπενθυμίζω συνεχώς είναι ο εξής:

Δεν σχεδιάσαμε και δημιουργήσαμε τον ιστότοπο για την εταιρεία σας, το σχεδιάσαμε και δημιουργήσαμε για τους επισκέπτες σας.

Douglas Karr, Highbridge

Ποια είναι η πρόθεση του επισκέπτη σας;

Υπάρχουν 5 βασικοί λόγοι που κάθε επισκέπτης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, το προφίλ κοινωνικών μέσων ή τη σελίδα προορισμού. Αυτό είναι… μόλις 5:

  1. Έρευνα - η συντριπτική πλειονότητα των ατόμων που φτάνουν σε μια ιστοσελίδα κάνουν έρευνα. Μπορεί να ερευνά ένα πρόβλημα στη βιομηχανία ή στο σπίτι τους. Μπορεί να ερευνά ένα πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Μπορεί να ερευνά πληροφορίες τιμολόγησης. Μπορούν ακόμη και απλά να εκπαιδεύονται ως μέρος της καριέρας τους. Σε κάθε περίπτωση, το ζήτημα είναι αν παρέχετε ή όχι τις απαντήσεις που αναζητούν. Όπως απαντά ο Marcus Sheridan στο βιβλίο του, Ρωτούν, απαντάτε!
  2. Σύγκριση - Μαζί με την έρευνα, ο επισκέπτης σας μπορεί να συγκρίνει το προϊόν σας, την υπηρεσία σας ή την εταιρεία σας με κάποιο άλλο. Μπορεί να συγκρίνουν τα οφέλη, τις δυνατότητες, τις τιμές, την ομάδα, τις τοποθεσίες κ.λπ. Πολλές εταιρείες κάνουν εξαιρετική δουλειά δημοσιεύοντας πραγματικές σελίδες σύγκρισης των ανταγωνιστών τους (χωρίς να τρυπήσουν) για να διαφοροποιηθούν. Εάν ένας επισκέπτης έκανε μια σύγκριση με εσάς με τους ανταγωνιστές σας, το κάνετε τόσο εύκολο για αυτούς;
  3. Επικύρωση - Ίσως ένας επισκέπτης είχε φτάσει στα τελικά βήματα στο ταξίδι του πελάτη του, αλλά είχε μερικές ανησυχητικές ανησυχίες για εσάς ή την εταιρεία σας. Ίσως ανησυχούν για τα χρονοδιαγράμματα εφαρμογής, την υποστήριξη πελατών ή την ικανοποίηση των πελατών. Εάν ένας επισκέπτης προσγειωθεί στη σελίδα σας, παρέχετε κάποια επικύρωση; Οι δείκτες εμπιστοσύνης αποτελούν κρίσιμη πτυχή - συμπεριλαμβανομένων αξιολογήσεων, κριτικών, μαρτυριών πελατών, πιστοποιήσεων, βραβείων κ.λπ.
  4. σύνδεση - Αυτό μπορεί να είναι μια από τις πιο απογοητευτικές πτυχές των περισσότερων μεγάλων εταιρικών ιστότοπων. Ίσως είναι πάροχος λογισμικού… και δεν υπάρχει κουμπί σύνδεσης. Ή είστε υποψήφιος που ψάχνει για δουλειά - αλλά δεν υπάρχει σελίδα σταδιοδρομίας. Ή είναι μια μεγάλη εταιρεία και μια προσπάθεια βελτίωσης της εσωτερικής δρομολόγησης και της αποτελεσματικότητας, αποφεύγουν την τοποθέτηση αριθμών τηλεφώνου. Ή χειρότερα, έχουν ένα και σας ωθούν στον τηλεφωνικό κατάλογο. Ή η φόρμα ιστού που υποβάλλετε δεν σας παρέχει κανένα πλαίσιο σχετικά με μια απάντηση ή πώς μπορείτε να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε. Αυτό είναι όπου τα chatbots κάνουν μεγάλα βήματα. Η προοπτική ή ο πελάτης σας θέλει να συνδεθεί μαζί σας… πόσο δύσκολο το κάνετε για αυτούς;
  5. Μετατροπή - Μαζί με τη σύνδεση, διευκολύνετε κάποιον που επιθυμεί να πραγματοποιήσει μια αγορά να το κάνει πραγματικά; Με εκπλήσσει ο αριθμός των ιστότοπων ή των σελίδων προορισμού που με έχουν πουλήσει… και μετά δεν μπορούν να πουλήσουν σε μένα. Είμαι έτοιμος - πιστωτική κάρτα στο χέρι - και μετά με πέταξαν σε έναν φρικτό κύκλο πωλήσεων όπου αναγκάζομαι να μιλήσω σε έναν εκπρόσωπο, να προγραμματίσω μια επίδειξη ή να κάνω κάποιο άλλο βήμα. Εάν κάποιος ήθελε να αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας όταν βρίσκεται στον ιστότοπό σας, μπορεί;

Έτσι… καθώς εργάζεστε για να σχεδιάσετε έναν ιστότοπο, ένα κοινωνικό προφίλ ή μια σελίδα προορισμού - σκεφτείτε την πρόθεση του επισκέπτη, από πού φτάνει, από τη συσκευή στην οποία φθάνει και πώς μπορείτε να τροφοδοτήσετε αυτήν την πρόθεση. Πιστεύω ότι κάθε σελίδα χρειάζεται σχεδιασμένο με αυτούς τους 5 λόγους που οι επισκέπτες προσγειώνονται εκεί. Οι σελίδες σας έχουν;

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.